人性管理（十周年紀(jì)念版）

目錄
序
第一章 洞察人性管理的奧秘
中國(guó)式管理即人性管理
管理的原則：以人為本
一切皆變，唯有人性不變
人性不喜歡被管
人性管理：管事加理人

第二章 人性管理的重要原則：外圓內(nèi)方
理：看得起，有面子
要理人管事
做事要圓通
圓通不是圓滑
外圓內(nèi)方真君子

第三章 外圓內(nèi)方的要義
“方”：方針、準(zhǔn)則
“圓”：變通、涵養(yǎng)
方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”
有所變，有所不變
循則而變
合理變通

第四章 做人、做事六原則
守本分，做好本職工作
守規(guī)矩，按制度辦事
守時(shí)限，提前完成才有可能
守承諾，一諾千金
重改善，精益求精
重方法，正確有效是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

第五章 建立合乎人性的制度
管理制度化
自覺(jué)遵守合理的制度
由下而上定制度最有效
領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)
上下多交流，彼此多尊重
好制度關(guān)鍵在執(zhí)行
凡事合理合法

第六章 處理問(wèn)題的基本思路
遇事首先講情
要用情和行動(dòng)去化解
依法處理有前提
處理問(wèn)題人性化
得到面子要格外講理
執(zhí)行制度要有軟件配合

第七章 處理問(wèn)題要謀定而后動(dòng)
思考的方式和處理問(wèn)題的方式相反
做事要合法
遇事要變通
不能變通，要求得理解
合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥

第八章 做好上級(jí)交辦的事情
與上級(jí)交往的第一條：不能拍馬屁
上級(jí)交辦的事情要接受
難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說(shuō)
研究實(shí)際情況，有問(wèn)題提出來(lái)試試看
有問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)拿主意
察言觀(guān)色，心中有數(shù)

第九章 部屬工作做不好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任
指派工作是考驗(yàn)上級(jí)的能力
適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)
老板和員工要好聚好散
部屬工作做不好：“不能”？“不為”？
“不為”的原因
安撫好能干、耍大牌的部屬

第十章 正確處理部屬越級(jí)報(bào)告
越級(jí)報(bào)告為非常態(tài)，不是常態(tài)
處理越級(jí)報(bào)告的是與非
認(rèn)真傾聽(tīng)，但不必親自處理
靜觀(guān)其變，無(wú)為而治
認(rèn)真與部屬溝通
各居其位，各自修煉，各安其所

第十一章 上級(jí)越級(jí)指示部屬要回應(yīng)
上下夠不著，中間最難受
不抗議，不詢(xún)問(wèn)
自行承接越級(jí)指示須自行負(fù)責(zé)
教訓(xùn)與寬容并舉
老板做事要留有余地
承接越級(jí)指示要慎重
對(duì)待平行同事的越位指示要留心

第十二章 向上級(jí)報(bào)告應(yīng)擇時(shí)機(jī)
尊重領(lǐng)導(dǎo)
帶著方案去請(qǐng)示
報(bào)告要分三段講
發(fā)生分歧要調(diào)整
報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止

第十三章 少向部屬做指示
少做指示，要借用別人的智慧
提出問(wèn)題，讓部屬制定方案
集眾人之智
把指示放在腹中
讓部屬多動(dòng)腦筋找出最佳方案
中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下
保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

第十四章 善待平行同事
平行同事一般大
將心比心，互相體諒
同級(jí)之間要照顧
要保證跟你打交道不會(huì)吃虧
同事之間要善待
競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有，你看無(wú)則無(wú)
第十五章 指派新任務(wù)要量才適用
企業(yè)不斷增加新任務(wù)
讓下級(jí)心甘情愿地接受新任務(wù)
用簡(jiǎn)化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作
指派新工作要量才適用
指派新任務(wù)由主管控制
適當(dāng)少派好差事給不接受指派者

第十六章 實(shí)施走動(dòng)式管理確保如期完成任務(wù)
如期完成任務(wù)
不要等到最后才發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)
要及早想辦法解決進(jìn)度問(wèn)題
因人而異，一切都在控制之中
要有補(bǔ)救方案才妥當(dāng)
絕不能降低質(zhì)量

第十七章 如何處理部屬的錯(cuò)誤
預(yù)防為先
派人實(shí)地檢查部屬的工作
指出部屬錯(cuò)誤要有策略
初犯不罰，再犯不赦
重在教育過(guò)程
管理干部重在做人，教育員工要誠(chéng)心誠(chéng)意

第十八章 做事是否合理的判斷準(zhǔn)則
人性喜歡合理，但合理與否很難講
做事先定位，位置不同則道理不同
時(shí)也，命也；勢(shì)可以造，時(shí)只能等
合理是“中”，不合理是“不中”
做事合理與否看看反應(yīng)就知道
靈活運(yùn)用合理的標(biāo)準(zhǔn)
干部沒(méi)有權(quán)力批評(píng)老板

第十九章 人性管理的“六字要訣”
做事情、做學(xué)問(wèn)都要“摸著石頭過(guò)河”
做任何事以“兩難”為起點(diǎn)
身處“兩難”要會(huì)“兼顧”
“兼顧”不了，求“合理”
遇事三思而后行
第三種處境也許是最好的解決方案

第二十章 實(shí)施人性管理的目的
降低成本的有效方法
讓大家樂(lè)于工作，發(fā)揮潛力
大家合作協(xié)同，組織才有力量
管理也要“與時(shí)俱進(jìn)”
尊重員工的尊嚴(yán)
人性管理適用于各種管理模式
中國(guó)文化理應(yīng)作為企業(yè)的主流文化

第二十一章 實(shí)施人性管理的方法
21 世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)
不要講“人力資源管理”
不要存心去管人
不要忽略人的情緒
不要討論人性的善惡，人富有可塑性
不要開(kāi)口閉口就講法
有成績(jī)時(shí)要感謝上司給了你機(jī)會(huì)

附錄　曾仕強(qiáng)教授做客《名家論壇》對(duì)話(huà)“人性管理”