怎么說(shuō)掏心窩子話，團(tuán)隊(duì)才肯賣力干：斯坦福大學(xué)的15堂領(lǐng)導(dǎo)力溝通課

第一課 理由（Why）： 回答六個(gè)“為什么”
01　為什么有些員工總是“很難搞”？ / 002
02　為什么“情感反饋”會(huì)導(dǎo)致員工和你的關(guān)系緊張？ / 005
03　為什么員工會(huì)誤解你的意思？ / 007
04　為什么你一開口員工就沒(méi)話說(shuō)？ / 009
05　為什么你沒(méi)有“工作匯報(bào)”之外的信息來(lái)源？ / 011
06　為什么制度解決不了“溝通問(wèn)題”？ / 013
第二課 語(yǔ)言（Language）： 簡(jiǎn)單、清晰和準(zhǔn)確地表達(dá)
07　力求一步到位，不留尾巴 / 018
08　讓員工揣測(cè)你的意圖，是好事還是壞事？ / 020
09　不要使用模棱兩可的詞匯 / 021
10　每種場(chǎng)合，都有對(duì)應(yīng)的表達(dá)技巧和內(nèi)容 / 023
11　對(duì)不同的人，采取不同的語(yǔ)言風(fēng)格 / 024
12　什么時(shí)候應(yīng)該使用“刺激性語(yǔ)言”？ / 026
13　斯坦福公開課推薦的 6種“溝通用語(yǔ)” / 028
第三課 提問(wèn)（Questions）： 懂得提出問(wèn)題，溝通才有價(jià)值
14　要想不被蒙蔽，就要懂得提問(wèn)題 / 032
15　原則：?jiǎn)柕街攸c(diǎn)，也要聽(tīng)到要點(diǎn) / 034
16　如何在憤怒的情況下提問(wèn)？ / 036
17　員工回避溝通時(shí)，你的第一個(gè)問(wèn)題非常重要 / 039
18　把你的“疑問(wèn)”變成一個(gè)“懸疑故事” / 041
19　沒(méi)有萬(wàn)無(wú)一失的問(wèn)題 / 042
20　員工沒(méi)有告訴你的是什么？ / 043
21　斯坦福領(lǐng)導(dǎo)力溝通課推薦的 9種提問(wèn)方式 / 045
第四課 目的（Purpose）： 有針對(duì)性的溝通，才能達(dá)到目的
22　為什么很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你總是說(shuō)得很復(fù)雜？ / 050
23　我們都是愛(ài)說(shuō)廢話的上司 / 051
24　最短的談話，也需要有個(gè)框架 / 053
25　你要明白自己想要什么 / 054
26　針對(duì)性地陳述觀點(diǎn) / 055
27　如何溝通很棘手的問(wèn)題？ / 056
28　避免表現(xiàn)出“不良目的” / 058
29　越重大的事，越要簡(jiǎn)單地說(shuō) / 059
30　根據(jù)員工的個(gè)性制定溝通策略 / 060
第五課 交換（Exchange）： 聽(tīng)你想聽(tīng)的，也要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
31　需求，是所有溝通的驅(qū)動(dòng)力 / 066
32　員工為什么不說(shuō)真話？ / 067
33　員工為什么跟你講套話？ / 068
34　員工為什么會(huì)越級(jí)匯報(bào)？ / 070
35　交換信息，可以讓員工“主動(dòng)交代” / 072
36　主動(dòng)解釋一下他們關(guān)心的問(wèn)題 / 073
37　如何創(chuàng)造一個(gè)安全的溝通氛圍？ / 074
38　“先說(shuō)再聽(tīng)”和“先聽(tīng)再說(shuō)” / 076
39　對(duì)員工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077
第六課 鼓動(dòng)（Agitate）： 不是畫餅?zāi)敲春?jiǎn)單
40　士氣低落時(shí)，“畫餅式”溝通不管用 / 082
41　為什么你許下的愿無(wú)人相信？ / 084
42　為什么“理智型管理者”不受歡迎？ / 085
43　沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容 =沒(méi)有意義 / 088
44　靈活地運(yùn)用贊美和批評(píng) / 089
45　“價(jià)值再造”溝通法則：幫助員工重塑信心 / 090
46　講一講你的過(guò)去，說(shuō)一說(shuō)你的經(jīng)驗(yàn) / 092
47　打開員工心中的“欲望之門” / 093
48　如何讓“形象化的描述”帶來(lái)溝通的高回報(bào)？ / 094
第七課 共情（Empathy）： 引發(fā)共鳴的正確方式
49　為什么你非常愿意溝通，員工仍然覺(jué)得你冷酷？ / 098
50　如何讓員工“暢所欲言”？ / 100
51　你關(guān)心過(guò)前臺(tái)用什么化妝品嗎？ / 103
52　員工的狀態(tài)，你表示過(guò)理解嗎？ / 105
53　學(xué)會(huì)在最佳時(shí)間說(shuō)“對(duì)不起” / 106
54　你總想控制對(duì)方的想法？ / 108
55　站在下屬的角度提出問(wèn)題，消解他們的怨氣 / 109
56　讓他看到“改變”了你的初衷 / 111
第八課 協(xié)調(diào)（Coordinate）： 用溝通把對(duì)抗變成合作
57　為什么你的要求經(jīng)常遭到員工的對(duì)抗？ / 116
58　重要的不是“統(tǒng)一立場(chǎng)”，而是告訴員工消除分歧的方法 / 118
59　提前溝通，做到防患于未然 / 118
60　和中層談?dòng)?jì)劃，和基層說(shuō)細(xì)節(jié) / 119
61　如何有選擇地傾聽(tīng)？ / 120
62　如何用 5分鐘講清“利害”？ / 122
63　一個(gè)“壞消息”和一個(gè)“好消息” / 123
64　描繪一下可見(jiàn)的前景，才能“打動(dòng)人心” / 124
第九課 凝聚（Condensation）： 通過(guò)溝通構(gòu)筑信任關(guān)系
65　為什么同樣一件事，你說(shuō)出來(lái)卻引發(fā)誤解？ / 128
66　為什么你很為員工著想，團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有凝聚力？ / 130
67　“我對(duì)你有一個(gè)計(jì)劃！” / 131
68　“大膽去做，我會(huì)為你背書！” / 132
69　準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)任何一個(gè)承諾 / 134
70　信任首先源于“互相保守秘密” / 136
71　化解隔閡的三種語(yǔ)境 / 137
72　讓開會(huì)就像朋友閑談 / 140
73　解決員工心理層面的困惑 / 141
第十課 真誠(chéng)（Sincerity）： 沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度，就溝通不出好效果
74　為什么你的“實(shí)話”，員工卻覺(jué)得是欺騙？ / 146
75　真誠(chéng)，首先從“走心”開始 / 147
76　放低姿態(tài)，讓員工不覺(jué)得自己“被命令” / 148
77　“我愿意聽(tīng)你說(shuō)！” / 149
78　開口要有底線，不要含糊其辭 / 151
79　一對(duì)一的“私密談話” / 152
80　微笑寫在臉上，還要發(fā)自內(nèi)心 / 153
81　不要用“和這人聊不來(lái)”的借口去應(yīng)付溝通 / 155
第十一課 變通（Adaptations）： 隨時(shí)創(chuàng)造溝通的彈性
82　跳出思維定式，改變你的溝通習(xí)慣 / 158
83　如果溝通不可避免，那就主動(dòng)去說(shuō) / 159
84　既要情理兼容，也要守住原則 / 161
85　成為一個(gè)有趣而不古板的人 / 162
86　如何在辦公室創(chuàng)造不經(jīng)意的溝通機(jī)會(huì)？ / 163
87　制造話題，打破“尬聊” / 164
88　什么時(shí)候可以開玩笑？ / 165
89　什么時(shí)候應(yīng)該電話溝通？ / 166
第十二課 仲裁（Mediation）： 充當(dāng)優(yōu)秀的調(diào)解人
90　為什么都喜歡“各打五十大板”？ / 170
91　為什么你會(huì)相信“水清無(wú)魚”？ / 171
92　如何跟告狀的人溝通？ / 172
93　怎樣安撫理直氣壯的人？ / 173
94　用溝通化解矛盾的三種管理話術(shù) / 17
95　抓住吃飯和娛樂(lè)的機(jī)會(huì) / 175
96　必須站隊(duì)時(shí)，怎么表態(tài)？ / 176
97　找出雙方的第一個(gè)共識(shí) / 177
98　有時(shí)候，我們需要“擴(kuò)大沖突” / 178
第十三課 輔助（Assist）： 除了語(yǔ)言，還要擁有其他工具
99　“沉默”的使用方法 / 182
100　優(yōu)秀管理者都是表情控制大師 / 183
101　觀察“微反應(yīng)”的三個(gè)原則 / 184
102　為什么你的情緒沒(méi)有感染力？ / 185
103　經(jīng)常被我們忽視的肢體動(dòng)作 / 186
104　溝通，你真的選對(duì)地方了嗎？ / 188
105　“溫和”也是一種有利的武器 / 188
第十四課 特殊（Exception）： 處理異常情境，必須隨機(jī)應(yīng)變
106　面對(duì)有個(gè)性的“異性員工”，如何成功溝通？ / 192
107　員工對(duì)你沒(méi)好感，如何調(diào)和氛圍？ / 193
108　員工惜字如金，如何打開他的心扉？ / 195
109　需要向員工道歉時(shí)，如何開口？ / 195
110　不小心說(shuō)錯(cuò)了話，如何收回？ / 196
111　聽(tīng)到不想回答的問(wèn)題，如何巧妙作答？ / 197
112　重點(diǎn)培養(yǎng)的人想辭職，如何挽留？ / 198
第十五課 互動(dòng)（Interaction）： 溝通的最高境界，是雙向的“積極交流”
113　如何讓員工跟著你的思維走？ / 202
114　如何才能聽(tīng)到積極的建議？ / 204
115　如何處理針鋒相對(duì)的爭(zhēng)論？ / 205
116　假如工作達(dá)不到預(yù)期，怎樣提出你的建議？ / 206
117　　為什么多數(shù)管理者都在與團(tuán)隊(duì)“惰性互動(dòng)”？ / 208
118　　“頻繁談話”的傷害性 / 209
119　讓每個(gè)人都有說(shuō)話的機(jī)會(huì) / 211
120　創(chuàng)造“特定情境”下的互動(dòng) / 212
后記　假如你不善言辭，應(yīng)如何邁出這一步？ / 215
附錄 / 219