少說話是教養(yǎng)，會說話是修養(yǎng)

CHAPTER/01 傾聽，讓所有關(guān)系更美好
理想的人際關(guān)系，建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上。我們在表達自己的時候，也應(yīng)該為對方留有發(fā)聲的余地。不管對方是什么人，說什么，要認真地去傾聽，用心地去體會。讓對方收獲人格的尊重、情感的滿足和信任的回報，這體現(xiàn)著一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。

投不投機，取決于會不會傾聽
好關(guān)系就是“我愿意聽你說”
話要慢慢聽，不要著急下結(jié)論
傾聽，不僅僅是“聽見”而已
有時候，z好的安慰就是傾聽
少說多聽，“悶葫蘆”變成“話匣子”
深層次對話，你需聽懂“內(nèi)情”

CHAPTER/02 慎言：不該說時，請閉上嘴巴
口是傷人斧，言是割舌刀。話說出口之前要三思，話到嘴邊收半句、避開別人的痛處……總之，說話有諸多戒律，必要時閉上嘴巴，不應(yīng)當說的不說，這是我們每一個人應(yīng)該具有的修養(yǎng)，如此才不會留下不當?shù)暮筮z癥，才能做到初見讓人喜歡，長久不讓人生厭。

話留三分不點透，方有余情可談
任何談話，尊重都是第一位
所謂教養(yǎng)就是看穿，但不拆穿
沒有人愿意聽別人的得意之事
性子直和沒教養(yǎng)，常常就在一線間
不要輕易挑戰(zhàn)別人的底線

CHAPTER/03 暖言：所謂會說話，就是讓人心里舒服
說話人人都會，但有水平高低之分、文野之別、優(yōu)劣之異。同樣一句話,有的人說得讓人懊惱，有的人說得則讓人舒服，有一種如沐春風(fēng)之感，這就是高手說話的功夫。若你也能如此，必將擁有好形象、好人緣、好口碑，處處皆和諧，離成功也會更近。

真情實感比任何說話技巧都有價值
人心都是肉長的，將心比心z得人心
說一句“良言”，如口吐蓮花
熱情開口的人總會好運連連
好好說話，從“打圓場”開始
拒絕，也要會打好“人情牌”

CHAPTER/04 禮道：談吐優(yōu)雅，才會討人歡喜
語言如同一個人的“金字招牌”，比任何裝飾都更重要。說話要有“口德”，口德就是說話的道德，就是說話要行言談之禮，不用粗野庸俗，甚至下流的詞語，多用文明有禮用語。這種好的語言習(xí)慣往往能體現(xiàn)一個人的好素養(yǎng)、好修養(yǎng)，進而在眾人之中脫穎而出。

一個人“品德”好不好，看“口德”
世界上z神奇的兩個字：謝謝
話不多，但很有分量，才算真口才
搶話說，是一種不禮貌的表現(xiàn)
卓越的人有很多，難得是言語謙和
說出的話，要符合自己的身份
稱呼要恰當，否則一不小心就尷尬

CHAPTER/05 沉默，也是語言的一種深刻
很多人把會說話誤認為是健談、口才好，因此刻意把自己鍛煉成滔滔不絕的演說者。其實健談只是會說話的一部分體現(xiàn)，真正會說話的人也懂得合時宜地“沉默”。當然，這里所談及的沉默，不代表消極、沉悶、順從，而是語言的另一種深刻，無聲勝有聲。

真正的說話高手都很安靜
話不投機，與其力爭，不如沉默
聒噪不如沉默，息謗得于無言
談判場上，廢話是土，沉默是“金”
那些高開低走的人，都是交淺言深

CHAPTER/06 趣言：幽默的人，自帶魅力光環(huán)
在人際交往中，誰都希望能左右逢源、如魚得水，為此我們竭力地表現(xiàn)自己，但其實這里有一條捷徑，那就是幽默。幽默是極致百變，是妙語橫生，和這樣的人一起溝通，誰都會很輕松、很開心。有了這樣的修養(yǎng)，再普通的人也能化腐朽為神奇，風(fēng)生水起好運來。

關(guān)于溝通，z重要的就是趣味
有矛盾了？試試幽默，效果不錯
寒暄時加點“料”，一語勝千言
“愛情”狹路相逢，“幽默”先聲奪人
幽默的人，都會這樣化解尷尬
“黑”自己，別人卻更喜歡你
幽默和得體，一個都不能少

CHAPTER/07 贊技：會贊美，10秒鐘就能打動人心
世上有一種z動聽的語言,那便是贊美。喜歡贊美，是人的天性。在交談中，真誠的贊美能滿足人們內(nèi)心被尊重、被關(guān)注、被肯定的人性需求，往往比振振有詞的套語更扣人心弦，更能建立一種彼此互有好感、互相信賴的情感，從而做起事來也會一路綠燈。

所有語言中，z讓人舒暢的是贊美
好鋼用在刀刃上，夸人夸到點子上
如果贊美也有保質(zhì)期的話，過期不候
把恭維當作稱贊是一種無知
天下無敵的“請教式”稱贊
有一種贊美叫欲揚先抑
多在背后說人好話，你會倍受歡迎

CHAPTER/08 勸導(dǎo)：批評的話，也可以說得很好聽
批評的話語就像治病的藥，雖然對人大有益處，卻沒人會喜歡吃“苦藥”，而只有在藥上裹一層甜甜的“糖衣”，人們才能欣然接受。其實高明的批評，聽起來也都是悅耳動聽的；而真正會說話的人所做的批評，也不僅僅只是批評那么簡單，更多的是真摯的交流、引導(dǎo)和指正。

勸告的目的在于激勵，而不是警告
千萬別直率地對朋友說“你錯了”
把“你必須……”改為“我建議……”
三明治原則：批評也可以娓娓動聽
直話彎說，直的是人心，彎的是策略
意味深長的暗示是z好的批評
正話反說，老虎屁股也摸得
z好的批評只對事，別對人

CHAPTER/9 說服：從“No”到“Yes”的心理博弈話術(shù)
一個人只有說服老板、說服客戶、說服同事，說服一切想要說服的人，才能達成目標和心愿。而一個真正的說服高手，并非舌燦蓮花，他們所做的不過是靠準確掌握對方心理，并施以適當?shù)募记?，在心理博弈中，讓對方不知不覺從“No”到“Yes”，進而掌控全局。

想知道廬山的樣子你必須跳出來看
比對方更關(guān)心他的目的
學(xué)會“催眠”，讓說服無往不利
妙用激將法，扭轉(zhuǎn)他人心
說服不是爭論，更不是吵架
循循善誘是一項難得的本事
說服也需要技巧，智者當借力打力