少說(shuō)話(huà)是教養(yǎng)，會(huì)說(shuō)話(huà)是修養(yǎng)

CHAPTER/01 傾聽(tīng)，讓所有關(guān)系更美好
理想的人際關(guān)系，建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上。我們?cè)诒磉_(dá)自己的時(shí)候，也應(yīng)該為對(duì)方留有發(fā)聲的余地。不管對(duì)方是什么人，說(shuō)什么，要認(rèn)真地去傾聽(tīng)，用心地去體會(huì)。讓對(duì)方收獲人格的尊重、情感的滿(mǎn)足和信任的回報(bào)，這體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。

投不投機(jī)，取決于會(huì)不會(huì)傾聽(tīng)
好關(guān)系就是“我愿意聽(tīng)你說(shuō)”
話(huà)要慢慢聽(tīng)，不要著急下結(jié)論
傾聽(tīng)，不僅僅是“聽(tīng)見(jiàn)”而已
有時(shí)候，z好的安慰就是傾聽(tīng)
少說(shuō)多聽(tīng)，“悶葫蘆”變成“話(huà)匣子”
深層次對(duì)話(huà)，你需聽(tīng)懂“內(nèi)情”

CHAPTER/02 慎言：不該說(shuō)時(shí)，請(qǐng)閉上嘴巴
口是傷人斧，言是割舌刀。話(huà)說(shuō)出口之前要三思，話(huà)到嘴邊收半句、避開(kāi)別人的痛處……總之，說(shuō)話(huà)有諸多戒律，必要時(shí)閉上嘴巴，不應(yīng)當(dāng)說(shuō)的不說(shuō)，這是我們每一個(gè)人應(yīng)該具有的修養(yǎng)，如此才不會(huì)留下不當(dāng)?shù)暮筮z癥，才能做到初見(jiàn)讓人喜歡，長(zhǎng)久不讓人生厭。

話(huà)留三分不點(diǎn)透，方有余情可談
任何談話(huà)，尊重都是第一位
所謂教養(yǎng)就是看穿，但不拆穿
沒(méi)有人愿意聽(tīng)別人的得意之事
性子直和沒(méi)教養(yǎng)，常常就在一線(xiàn)間
不要輕易挑戰(zhàn)別人的底線(xiàn)

CHAPTER/03 暖言：所謂會(huì)說(shuō)話(huà)，就是讓人心里舒服
說(shuō)話(huà)人人都會(huì)，但有水平高低之分、文野之別、優(yōu)劣之異。同樣一句話(huà),有的人說(shuō)得讓人懊惱，有的人說(shuō)得則讓人舒服，有一種如沐春風(fēng)之感，這就是高手說(shuō)話(huà)的功夫。若你也能如此，必將擁有好形象、好人緣、好口碑，處處皆和諧，離成功也會(huì)更近。

真情實(shí)感比任何說(shuō)話(huà)技巧都有價(jià)值
人心都是肉長(zhǎng)的，將心比心z得人心
說(shuō)一句“良言”，如口吐蓮花
熱情開(kāi)口的人總會(huì)好運(yùn)連連
好好說(shuō)話(huà)，從“打圓場(chǎng)”開(kāi)始
拒絕，也要會(huì)打好“人情牌”

CHAPTER/04 禮道：談吐優(yōu)雅，才會(huì)討人歡喜
語(yǔ)言如同一個(gè)人的“金字招牌”，比任何裝飾都更重要。說(shuō)話(huà)要有“口德”，口德就是說(shuō)話(huà)的道德，就是說(shuō)話(huà)要行言談之禮，不用粗野庸俗，甚至下流的詞語(yǔ)，多用文明有禮用語(yǔ)。這種好的語(yǔ)言習(xí)慣往往能體現(xiàn)一個(gè)人的好素養(yǎng)、好修養(yǎng)，進(jìn)而在眾人之中脫穎而出。

一個(gè)人“品德”好不好，看“口德”
世界上z神奇的兩個(gè)字：謝謝
話(huà)不多，但很有分量，才算真口才
搶話(huà)說(shuō)，是一種不禮貌的表現(xiàn)
卓越的人有很多，難得是言語(yǔ)謙和
說(shuō)出的話(huà)，要符合自己的身份
稱(chēng)呼要恰當(dāng)，否則一不小心就尷尬

CHAPTER/05 沉默，也是語(yǔ)言的一種深刻
很多人把會(huì)說(shuō)話(huà)誤認(rèn)為是健談、口才好，因此刻意把自己鍛煉成滔滔不絕的演說(shuō)者。其實(shí)健談只是會(huì)說(shuō)話(huà)的一部分體現(xiàn)，真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人也懂得合時(shí)宜地“沉默”。當(dāng)然，這里所談及的沉默，不代表消極、沉悶、順從，而是語(yǔ)言的另一種深刻，無(wú)聲勝有聲。

真正的說(shuō)話(huà)高手都很安靜
話(huà)不投機(jī)，與其力爭(zhēng)，不如沉默
聒噪不如沉默，息謗得于無(wú)言
談判場(chǎng)上，廢話(huà)是土，沉默是“金”
那些高開(kāi)低走的人，都是交淺言深

CHAPTER/06 趣言：幽默的人，自帶魅力光環(huán)
在人際交往中，誰(shuí)都希望能左右逢源、如魚(yú)得水，為此我們竭力地表現(xiàn)自己，但其實(shí)這里有一條捷徑，那就是幽默。幽默是極致百變，是妙語(yǔ)橫生，和這樣的人一起溝通，誰(shuí)都會(huì)很輕松、很開(kāi)心。有了這樣的修養(yǎng)，再普通的人也能化腐朽為神奇，風(fēng)生水起好運(yùn)來(lái)。

關(guān)于溝通，z重要的就是趣味
有矛盾了？試試幽默，效果不錯(cuò)
寒暄時(shí)加點(diǎn)“料”，一語(yǔ)勝千言
“愛(ài)情”狹路相逢，“幽默”先聲奪人
幽默的人，都會(huì)這樣化解尷尬
“黑”自己，別人卻更喜歡你
幽默和得體，一個(gè)都不能少

CHAPTER/07 贊技：會(huì)贊美，10秒鐘就能打動(dòng)人心
世上有一種z動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,那便是贊美。喜歡贊美，是人的天性。在交談中，真誠(chéng)的贊美能滿(mǎn)足人們內(nèi)心被尊重、被關(guān)注、被肯定的人性需求，往往比振振有詞的套語(yǔ)更扣人心弦，更能建立一種彼此互有好感、互相信賴(lài)的情感，從而做起事來(lái)也會(huì)一路綠燈。

所有語(yǔ)言中，z讓人舒暢的是贊美
好鋼用在刀刃上，夸人夸到點(diǎn)子上
如果贊美也有保質(zhì)期的話(huà)，過(guò)期不候
把恭維當(dāng)作稱(chēng)贊是一種無(wú)知
天下無(wú)敵的“請(qǐng)教式”稱(chēng)贊
有一種贊美叫欲揚(yáng)先抑
多在背后說(shuō)人好話(huà)，你會(huì)倍受歡迎

CHAPTER/08 勸導(dǎo)：批評(píng)的話(huà)，也可以說(shuō)得很好聽(tīng)
批評(píng)的話(huà)語(yǔ)就像治病的藥，雖然對(duì)人大有益處，卻沒(méi)人會(huì)喜歡吃“苦藥”，而只有在藥上裹一層甜甜的“糖衣”，人們才能欣然接受。其實(shí)高明的批評(píng)，聽(tīng)起來(lái)也都是悅耳動(dòng)聽(tīng)的；而真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人所做的批評(píng)，也不僅僅只是批評(píng)那么簡(jiǎn)單，更多的是真摯的交流、引導(dǎo)和指正。

勸告的目的在于激勵(lì)，而不是警告
千萬(wàn)別直率地對(duì)朋友說(shuō)“你錯(cuò)了”
把“你必須……”改為“我建議……”
三明治原則：批評(píng)也可以娓娓動(dòng)聽(tīng)
直話(huà)彎說(shuō)，直的是人心，彎的是策略
意味深長(zhǎng)的暗示是z好的批評(píng)
正話(huà)反說(shuō)，老虎屁股也摸得
z好的批評(píng)只對(duì)事，別對(duì)人

CHAPTER/9 說(shuō)服：從“No”到“Yes”的心理博弈話(huà)術(shù)
一個(gè)人只有說(shuō)服老板、說(shuō)服客戶(hù)、說(shuō)服同事，說(shuō)服一切想要說(shuō)服的人，才能達(dá)成目標(biāo)和心愿。而一個(gè)真正的說(shuō)服高手，并非舌燦蓮花，他們所做的不過(guò)是靠準(zhǔn)確掌握對(duì)方心理，并施以適當(dāng)?shù)募记?，在心理博弈中，讓?duì)方不知不覺(jué)從“No”到“Yes”，進(jìn)而掌控全局。

想知道廬山的樣子你必須跳出來(lái)看
比對(duì)方更關(guān)心他的目的
學(xué)會(huì)“催眠”，讓說(shuō)服無(wú)往不利
妙用激將法，扭轉(zhuǎn)他人心
說(shuō)服不是爭(zhēng)論，更不是吵架
循循善誘是一項(xiàng)難得的本事
說(shuō)服也需要技巧，智者當(dāng)借力打力