汽車電子商務(wù) 第2版

序第
2版前言
第1版前言
第一章汽車電子商務(wù)綜述1
第一節(jié)電子商務(wù)概述1
第二節(jié)汽車電子商務(wù)的類別?流程和功能4
第三節(jié)汽車電子商務(wù)的特點與優(yōu)越性11
第四節(jié)汽車電子商務(wù)的發(fā)展14
第二章汽車電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)19
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)19
第二節(jié)Web應(yīng)用技術(shù)28
第三節(jié)移動互聯(lián)技術(shù)32
第四節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)35
第五節(jié)安全技術(shù)39
第三章汽車電子商務(wù)的運行環(huán)境44
第一節(jié)汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境44
第二節(jié)汽車電子商務(wù)的國際貿(mào)易環(huán)境49
第三節(jié)汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境51
第四章汽車企業(yè)的信息化———ERP57
第一節(jié)汽車企業(yè)ERP概述57
第二節(jié)汽車企業(yè)ERP的人力資源管理61
第三節(jié)汽車企業(yè)ERP的采購管理62
第四節(jié)汽車企業(yè)ERP的庫存管理64
第五節(jié)汽車企業(yè)ERP的財務(wù)管理67
第六節(jié)汽車企業(yè)ERP的生產(chǎn)管理68
第七節(jié)汽車企業(yè)ERP的質(zhì)量管理73
第五章汽車營銷與電子商務(wù)79
第一節(jié)汽車營銷概述和互聯(lián)網(wǎng)在汽車營銷中的應(yīng)用79
第二節(jié)汽車生產(chǎn)企業(yè)的營銷管理與電子商務(wù)86
第三節(jié)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷88
第四節(jié)汽車經(jīng)銷商的電子商務(wù)92
第六章汽車后市場的電子商務(wù)96
第一節(jié)汽車后市場電子商務(wù)概述96
第二節(jié)汽車金融電子商務(wù)101
第三節(jié)汽車養(yǎng)護(hù)電子商務(wù)109
第四節(jié)汽車租賃電子商務(wù)113
第五節(jié)二手車電子商務(wù)121
第七章汽車供應(yīng)鏈的信息化管理128
第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述128
第二節(jié)汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理框架及
特點135
第三節(jié)汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容138
第八章汽車物流的電子商務(wù)149
第一節(jié)汽車物流的概念與分類149
第二節(jié)汽車行業(yè)的第三方物流151
第三節(jié)汽車物流的電子商務(wù)156
第四節(jié)汽車物流電子商務(wù)的技術(shù)及其應(yīng)用168
第五節(jié)國內(nèi)汽車物流電子商務(wù)現(xiàn)狀和對策173
第九章汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理178
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述178
第二節(jié)汽車企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)187
第三節(jié)基于CRM系統(tǒng)的客戶溝通和服務(wù)193
第四節(jié)客戶數(shù)據(jù)挖掘204
參考文獻(xiàn)209