母嬰紅利3.0：母嬰店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	杜鳳林著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115510280	出版時(shí)間：	2019-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	223	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著“全面二孩”政策的落地及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的日益明顯，廣大母嬰店既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，也遇到了生存與發(fā)展的難題：如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何實(shí)施精細(xì)化管理？如何提升成交率與客單價(jià)？《母嬰紅利 3.0：母嬰店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》共分為八個(gè)部分，從門店管理精細(xì)化、促銷精細(xì)化、銷售精細(xì)化、導(dǎo)購(gòu)精細(xì)化、會(huì)員管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化和創(chuàng)業(yè)精細(xì)化等方面詳細(xì)闡述了新零售時(shí)代母嬰店實(shí)施精細(xì)化管理的運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)戰(zhàn)手法。同時(shí)，書中提供了若干行業(yè)案例，這些案例可以幫助母嬰從業(yè)者更好地理解精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)。本書適合廣大母嬰從業(yè)者，尤其是母嬰店管理者和導(dǎo)購(gòu)員閱讀，也可作為想要進(jìn)入母嬰行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和投資者的參考讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　杜鳳林楓林研習(xí)社創(chuàng)辦人北京大學(xué)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”與資本戰(zhàn)略研究課題組副組長(zhǎng)，嬰童產(chǎn)業(yè)分析師，鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心創(chuàng)辦人、研究員，廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)專家，上海CBME嬰童展特邀專家，北京京正嬰童展顧問(wèn)，中國(guó)國(guó)際美容化妝洗滌用品博覽會(huì)特邀專家，河南省孕嬰童用品協(xié)會(huì)專家，正和島投資俱樂(lè)部母嬰產(chǎn)業(yè)特邀專家，中國(guó)聯(lián)盟專家團(tuán)核心智囊，遠(yuǎn)創(chuàng)資本戰(zhàn)略合伙人，鳳凰奧美（北京）咨詢有限公司董事長(zhǎng)，《母嬰紅利》《母嬰2.0》《用社群思維重振母嬰實(shí)體店》作者，華南理工大學(xué)MBA中心、西南交通大學(xué)特邀授課講師。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、招商策劃、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、資本運(yùn)作等諸多領(lǐng)域有著精深的見(jiàn)解，13年來(lái)幫助數(shù)百個(gè)默默無(wú)聞的產(chǎn)品一躍成為行業(yè)新星，被業(yè)界譽(yù)為孕嬰童行業(yè)黑馬崛起的“營(yíng)銷圣手”。

圖書目錄

Part 1 精細(xì)化管理：讓母嬰店脫穎而出的制高點(diǎn) 1
第 1 章新母嬰：新一輪洗牌浪潮到來(lái) 3
01 新常態(tài)下的母嬰行業(yè)大變革 3
02 消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化管理 8
03 眾多母嬰店所面臨的痛點(diǎn) 11
04 母嬰店的模式創(chuàng)新路徑 13
第 2 章精細(xì)化管理：構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 17
01 母嬰企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)施路徑 17
02 實(shí)施精細(xì)化管理的保障措施 19
03 路徑一：管理決策的科學(xué)化 21
04 路徑二：企業(yè)定位的精準(zhǔn)化 22
05 路徑三：?jiǎn)T工管理的制度化 22
第 3 章精細(xì)化改革：打造新一代母嬰店 25
01 極致化：真正以顧客為中心 25
02 集客力：精準(zhǔn)鎖定顧客需求 27
03 專業(yè)化：完善品類結(jié)構(gòu) 29
04 流程化：建立快速響應(yīng)機(jī)制 30
第 4 章精細(xì)化創(chuàng)新：打破固有經(jīng)營(yíng)思維 33
01 路徑一：創(chuàng)新門店經(jīng)營(yíng)模式 33
02 路徑二：創(chuàng)新員工績(jī)效考核方式 35
03 路徑三：創(chuàng)新母嬰服務(wù)項(xiàng)目 36
04 路徑四：創(chuàng)新情感營(yíng)銷手法 38
【案例】良良：打造嬰幼兒寢具民族品牌 39
Part 2 門店管理精細(xì)化：母嬰店運(yùn)營(yíng)管理新范式 43
第 5 章激活個(gè)體：讓員工高效創(chuàng)造價(jià)值 45
01 激活店長(zhǎng)：發(fā)揮店長(zhǎng)的潛能 45
02 激發(fā)員工的工作積極性：促進(jìn)商品銷售 48
03 人才管理：選、育、用、留 51
04 母嬰店員工培訓(xùn)的流程與步驟 54
05 母嬰店員工培訓(xùn)的內(nèi)容與技巧 56
第 6 章商品管理：母嬰商品的陳列布局 59
01 商品陳列的要求與規(guī)范 59
02 商品陳列的運(yùn)營(yíng)進(jìn)階與實(shí)戰(zhàn) 60
03 母嬰店的堆頭陳列技巧 64
04 母嬰店商品陳列的誤區(qū) 67
第 7 章消滅庫(kù)存：基于需求的庫(kù)存優(yōu)化 69
01 建立庫(kù)存與需求的平衡機(jī)制 69
02 從會(huì)員的角度分析庫(kù)存管理 71
03 母嬰店優(yōu)化庫(kù)存的著手點(diǎn) 74
【案例】蓓愛(ài)：打造最佳母嬰護(hù)理方案 76
Part 3 銷售精細(xì)化：母嬰店業(yè)績(jī)倍增的法寶 79
第 8 章管理：提升母嬰店的盈利能力 81
01 銷售力、商品力與品類策略 81
02 母嬰店的品類管理與運(yùn)營(yíng) 83
03 打造一支強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì) 85
04 構(gòu)建母嬰店的管理文化 86
第 9 章執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的落地策略 88
01 制訂母嬰店的銷售管理計(jì)劃 88
02 母嬰店銷售目標(biāo)的制定與分解 89
03 銷售業(yè)績(jī)的診斷與提升技巧 93
04 母嬰店的銷售利潤(rùn)核算方法 96
第 10 章技巧：如何與顧客快速達(dá)成交易 101
01 如何抓住首次進(jìn)店的顧客 101
02 如何識(shí)別顧客的成交信號(hào) 102
03 如何巧妙地開(kāi)展連帶銷售 104
04 母嬰店提升商品銷售成功率的技巧 106
【案例】益安健：新母嬰時(shí)代的護(hù)膚營(yíng)銷 108
Part 4 促銷精細(xì)化：實(shí)現(xiàn)促銷與需求的無(wú)縫對(duì)接 111
第 11 章母嬰店精細(xì)化促銷的優(yōu)勢(shì)與操作步驟 113
01 針對(duì)目標(biāo)顧客開(kāi)展精準(zhǔn)傳播 113
02 母嬰店開(kāi)展精細(xì)化促銷的優(yōu)勢(shì) 114
03 母嬰店開(kāi)展精細(xì)化促銷的實(shí)戰(zhàn)步驟 116
第 12 章母嬰店促銷方式存在的問(wèn)題 119
01 母嬰店常用的促銷方式 119
02 母嬰店促銷活動(dòng)失敗的原因 121
03 母嬰店開(kāi)展促銷活動(dòng)的四大誤區(qū) 123
04 贈(zèng)品促銷活動(dòng)存在的問(wèn)題 125
第 13 章母嬰店的促銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧 127
01 母嬰店促銷創(chuàng)新的八個(gè)維度 127
02 母嬰店促銷活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)方法 129
03 母嬰店節(jié)日促銷的實(shí)戰(zhàn)技巧 133
04 有效增強(qiáng)母嬰店促銷活動(dòng)的效果 136
【案例】楓林研習(xí)社：母嬰企業(yè)海外研學(xué)社群標(biāo)桿 138
Part 5 導(dǎo)購(gòu)精細(xì)化：有效提升成交率與客單價(jià) 143
第 14 章顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)：引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品 145
01 賣貨型導(dǎo)購(gòu)與顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu) 145
02 顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn) 146
03 導(dǎo)購(gòu)員客服化：塑造母嬰店良好口碑 149
04 精準(zhǔn)提問(wèn)法：洞悉顧客需求 151
第 15 章實(shí)戰(zhàn)攻略：金牌導(dǎo)購(gòu)員的銷售策略 154
01 母嬰店導(dǎo)購(gòu)員銷售的七大法則 154
02 母嬰店導(dǎo)購(gòu)員銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧 156
03 開(kāi)展連帶銷售的常見(jiàn)方式及常遇到的問(wèn)題 158
04 連帶銷售的注意事項(xiàng)與落地戰(zhàn)術(shù) 159
第 16 章場(chǎng)景演練：使商品銷量倍增的導(dǎo)購(gòu)技巧 162
01 銷售場(chǎng)景：案例診斷與分析 162
02 案例總結(jié)：導(dǎo)購(gòu)技巧的不足 164
03 修煉與改進(jìn)：打造極致的購(gòu)物體驗(yàn) 166
Part 6 會(huì)員管理精細(xì)化：提高顧客的信任度與忠誠(chéng)度 171
第 17 章會(huì)員管理：真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值 173
01 制定完善的會(huì)員管理制度 173
02 母嬰店實(shí)施會(huì)員管理的主要策略 174
03 母嬰店激活沉睡會(huì)員的技巧 176
04 建立母嬰店的會(huì)員維護(hù)體系 177
第 18 章會(huì)員促銷：有效提高顧客的忠誠(chéng)度 180
01 會(huì)員促銷的三個(gè)階段 180
02 會(huì)員促銷的要素與實(shí)施路徑 182
03 母嬰店社區(qū)促銷的實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié) 183
04 母嬰店會(huì)員服務(wù)的創(chuàng)新策略 184
05 母嬰店應(yīng)對(duì)顧客投訴的技巧 185
Part 7 服務(wù)精細(xì)化：提供極致的服務(wù)體驗(yàn) 189
第 19 章服務(wù)經(jīng)營(yíng)：構(gòu)建立體化的服務(wù)體系 191
01 精細(xì)化服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)步驟 191
02 母嬰店服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)層次 193
03 完善母嬰店的基礎(chǔ)設(shè)施 194
04 打造專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 196
第 20 章個(gè)性化服務(wù)：滿足顧客的多元化需求 198
01 母嬰店引入個(gè)性化服務(wù)的必要性 198
02 基于市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù) 200
03 基于顧客細(xì)分的個(gè)性化服務(wù) 201
04 基于會(huì)員價(jià)值的個(gè)性化服務(wù) 202
Part 8 創(chuàng)業(yè)精細(xì)化：踏上母嬰行業(yè)掘金之路 205
第 21 章新手開(kāi)店：母嬰店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)攻略 207
01 新手開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作 207
02 根據(jù)自身定位選擇店鋪位置 208
03 母嬰店的選址策略與注意事項(xiàng) 209
04 母嬰店的選品技巧與進(jìn)貨思路 210
05 母嬰店的顧客引流與拓展技巧 211
第 22 章經(jīng)營(yíng)法則：母嬰零售的創(chuàng)新實(shí)踐 213
01 以差異化定位構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì) 213
02 成功的母嬰店在經(jīng)營(yíng)方面的共性 214
03 B2C 模式下的新品開(kāi)發(fā)策略 215
04 C2B 模式下的新品開(kāi)發(fā)策略 216
第 23 章推廣技巧：母嬰店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)攻略 219
01 母嬰店在開(kāi)業(yè)期間的推廣技巧 219
02 母嬰店在初創(chuàng)期的推廣技巧 220
03 母嬰店在成熟期的推廣技巧 221
04 母嬰店在瓶頸期的推廣技巧 222