銷售就是賣服務(wù)

　　優(yōu)秀銷售都懂得：三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗，只有超預(yù)期的服務(wù)才能贏得好口碑。世界著名服務(wù)營銷大師哈利·貝克維斯，通過25年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)數(shù)十家世界級(jí)企業(yè)的營銷之道，提出“無形產(chǎn)品”銷售的核心理念，并結(jié)合案例一一說明。無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微軟，還是制造業(yè)標(biāo)桿通用汽車，都力邀貝克維斯開設(shè)服務(wù)營銷課。《銷售就是賣服務(wù)》就是這些世界級(jí)企業(yè)的核心教程，也是銷售精英的必讀書。因此，本書甫一問世，便同時(shí)登上《商業(yè)周刊》和《紐約時(shí)報(bào)》暢銷排行榜。在本書中，貝克維斯把服務(wù)營銷的整個(gè)過程劃分為11個(gè)場景，又進(jìn)一步分出百余個(gè)小細(xì)節(jié)，深入淺出地歸納成一套實(shí)操手冊，幾乎涵蓋了所有可能遇到的問題。仔細(xì)研習(xí)本書，即可抓住一直被忽視的成交機(jī)會(huì)。

　　哈利·貝克維斯（Harry Beckwith），美國備受敬重與推崇的營銷專家，全球著名管理培訓(xùn)師， 其麾下的貝克維斯?fàn)I銷顧問公司（Beckwith Partners）多年來為微軟公司（Microsoft）、通用汽車、服務(wù)大師（ServiceMaster）、自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理公司（ADP）、默克制藥（Merck）、惠普科技（HP）等數(shù)十家全球500強(qiáng)企業(yè)提供營銷理念，獲得全球企業(yè)的廣泛認(rèn)可和交口稱贊。