世界500強(qiáng)銷(xiāo)售總監(jiān)管理日志

第1章 想要做好銷(xiāo)售總監(jiān)，這些素質(zhì)不可或缺
　　銷(xiāo)售總監(jiān)的角色定位 // 002
　　培養(yǎng)自己的“專(zhuān)家范” // 005
　　良好的職場(chǎng)禮儀素養(yǎng) // 008
　　第2章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，以客戶(hù)需求分析為本
　　搜集市場(chǎng)信息不能只依賴(lài)大數(shù)據(jù) // 012
　　定量分析、情境分析、3C分析，一個(gè)都不能少 // 016
　　利用環(huán)境腳本法來(lái)評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) // 020
　　分析公司內(nèi)外部資源，找準(zhǔn)發(fā)展道路 // 024
　　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落腳點(diǎn)是財(cái)務(wù)管理 // 030
　　第3章 賣(mài)產(chǎn)品獲利一時(shí)，塑造品牌受益長(zhǎng)久
　　銷(xiāo)售總監(jiān)不能只顧賣(mài)產(chǎn)品 // 036
　　塑造品牌的主要切入點(diǎn) // 039
　　利用品牌力來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售 // 044
　　品牌是一種承諾，信用為王 // 047
　　第4章 銷(xiāo)售渠道建設(shè)，關(guān)鍵是找對(duì)合作伙伴
　　選擇合適的供應(yīng)商，鋪設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn) // 050
　　渠道建設(shè)的常見(jiàn)誤區(qū) // 054
　　提高產(chǎn)品在銷(xiāo)售渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) // 058
　　確定渠道政策及價(jià)格體系 // 061
　　別讓大客戶(hù)成為公司的軟肋 // 064
　　規(guī)范渠道管理，預(yù)防竄貨 // 068
　　呆壞賬越少越好 // 072
　　第5章 開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，“用心銷(xiāo)售”最重要
　　了解你的客戶(hù)類(lèi)型 // 076
　　拜訪客戶(hù)前，先牢記銷(xiāo)售程序 // 080
　　三級(jí)銷(xiāo)售法：先取得信任，再談?wù)摦a(chǎn)品 // 083
　　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，銷(xiāo)售才做得順 // 087
　　第6章 了解客戶(hù)行為心理學(xué)，銷(xiāo)售才能抓準(zhǔn)重點(diǎn)
　　客戶(hù)購(gòu)物的七個(gè)核心需求 // 092
　　男性客戶(hù)的購(gòu)物心理 // 095
　　女性客戶(hù)的購(gòu)物心理 // 098
　　老年客戶(hù)的購(gòu)物心理 // 101
　　少兒客戶(hù)的購(gòu)物心理 // 104
　　第7章 把各方面都協(xié)調(diào)好的總監(jiān)溝通術(shù)
　　溝通始于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)有三個(gè)維度 // 108
　　用“三點(diǎn)式”表達(dá)法來(lái)陳述 // 112
　　通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)掌控對(duì)話(huà)節(jié)奏 // 115
　　把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里去的技巧 // 120
　　不可小覷的非語(yǔ)言溝通 // 124
　　第8章 新媒體時(shí)代的宣傳推廣，要深入粉絲用戶(hù)中去
　　培養(yǎng)網(wǎng)感，用好新媒體平臺(tái) // 128
　　描繪用戶(hù)的顯性畫(huà)像和隱性畫(huà)像 // 131
　　寫(xiě)出打動(dòng)人心的宣傳文案 // 135
　　讓銷(xiāo)售文案讀起來(lái)更順的技巧 // 143
　　跟粉絲用戶(hù)互動(dòng)，這些誤區(qū)要避開(kāi) // 147
　　第9章 精心策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不遺漏每一個(gè)商機(jī)
　　全年的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售總監(jiān)應(yīng)做到心中有數(shù) // 152
　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的本質(zhì)是傳播品牌口碑 // 158
　　想不出活動(dòng)主題時(shí)，我們可以這樣做 // 162
　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中構(gòu)建情感場(chǎng)景 // 166
　　第10章 除了打折優(yōu)惠，你還可以這樣促銷(xiāo)
　　讓客戶(hù)愿意買(mǎi)的定價(jià)技巧 // 170
　　弄清客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的原因 // 174
　　處理客戶(hù)拒絕的七個(gè)基本策略 // 177
　　利用七個(gè)心理法則說(shuō)服客戶(hù) // 180
　　第11章 狠抓服務(wù)質(zhì)量，減少危機(jī)公關(guān)
　　客戶(hù)預(yù)期：評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)線(xiàn) // 184
　　客戶(hù)喜歡和討厭的服務(wù)細(xì)節(jié) // 188
　　能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的增值服務(wù) // 192
　　銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禁忌 // 196
　　應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng) // 199
　　第12章 總監(jiān)是將不是兵，把團(tuán)隊(duì)成員都帶成精英
　　外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)要結(jié)合起來(lái) // 204
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素 // 208
　　不得人心，怎么帶得好團(tuán)隊(duì) // 212
　　激勵(lì)水平?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)士氣 // 215
　　后記 // 219