從零開始學(xué)運(yùn)營：內(nèi)容運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營

目錄
第 1章 快速入門：開啟從迷茫到清晰的運(yùn)營之旅
1．1　學(xué)習(xí)預(yù)熱，本書的4大要點(diǎn)／2
001　讀者定位：入圍最適合人群，是否有你？／2
002　內(nèi)容定位：5大內(nèi)容分篇精講，你看不看？／2
003　特色定位：3大亮點(diǎn)清單展示，如何出彩？／3
004　寫作思路：運(yùn)用5W2H，集結(jié)重點(diǎn)問題／3
1．2　什么是運(yùn)營？運(yùn)營精髓解讀／4
1．3　什么地方做運(yùn)營？4大運(yùn)營分支／5
005　內(nèi)容運(yùn)營：生產(chǎn)+消費(fèi)的循環(huán)／6
006　渠道運(yùn)營：任務(wù)+要素+構(gòu)成／7
007　活動(dòng)運(yùn)營：目的+形式+流程／8
008　用戶運(yùn)營：流量+忠誠度+付費(fèi)／9
1．4　什么人做運(yùn)營？運(yùn)營崗位職責(zé)／10
009　新媒體賬號運(yùn)營：內(nèi)容+用戶+公關(guān)／10
010　廣告投放：尋找“少費(fèi)用多流量”的方法／11
011　應(yīng)用商店推廣：如何才能獲得更多下載／12
012　編輯：發(fā)展產(chǎn)品內(nèi)容輸出的全能性人才／13
013　線上商鋪管理：利用鏈接玩轉(zhuǎn)商品營銷／14
1．5　怎樣做運(yùn)營？不同類型產(chǎn)品的運(yùn)營重心／15
014　節(jié)奏為重的平臺(tái)類／15
015　內(nèi)外兼修的內(nèi)容類／16
016　“四面突擊”的電商類／18
017　關(guān)系維系的社交類／19
018　推廣創(chuàng)收的游戲類／21
第 2章 運(yùn)營灼見：搭建從起點(diǎn)到高地的運(yùn)營橋梁
2．1　運(yùn)營場景：搭建溝通用戶的橋梁／23
001　用戶定位：找到最需要的人群／23
002　位置選擇：提供最佳的切入角度／24
003　操作鏈條：簡單才能降低跳出率／25
004　測試落地：完善中更好契合用戶／27
2．2　運(yùn)營技巧：學(xué)會(huì)了才有高起點(diǎn)／28
005　用戶增量技巧：選準(zhǔn)渠道來源是王道／28
006　用戶維護(hù)技巧：更好地留住和促活用戶／29
2．3　運(yùn)營流程：掌握了才能高效完成／30
007　對運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行量化／30
008　擬定計(jì)劃和目標(biāo)分配／31
009　計(jì)劃實(shí)施與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)／32
010　海量數(shù)據(jù)處理與驗(yàn)證／32
011　運(yùn)營修正與迭代創(chuàng)新／33
第3章 數(shù)據(jù)思維：運(yùn)用平臺(tái)指數(shù)找準(zhǔn)運(yùn)營熱點(diǎn)
3．1　怎么做？進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析／35
001　微信后臺(tái)收集：知己才是前提／35
002　新榜平臺(tái)收集：移動(dòng)端全平臺(tái)數(shù)據(jù)／36
003　清博大數(shù)據(jù)收集：零碎內(nèi)容價(jià)值化／38
004　今日頭條后臺(tái)收集：整體詳情一把抓／39
005　整理數(shù)據(jù)：得出更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)／40
006　轉(zhuǎn)化為圖表：更精美的可視化呈現(xiàn)／42
007　分析數(shù)據(jù)并得出結(jié)論：找到運(yùn)營答案／42
3．2　什么地方？通過指數(shù)尋找運(yùn)營熱點(diǎn)／43
008　百度指數(shù)：清楚分析熱點(diǎn)趨勢／43
009　微博熱門話題：知道什么引關(guān)注／44
010　淘寶熱賣產(chǎn)品：知道什么最好賣／46
011　百度搜索風(fēng)云榜：知道網(wǎng)民興趣和需求／47
012　愛奇藝指數(shù)：通過指數(shù)尋找運(yùn)營熱點(diǎn)／48
3．3　學(xué)什么？從100強(qiáng)中學(xué)習(xí)運(yùn)營技巧／50
013　尋找運(yùn)營榜樣：鎖定前100強(qiáng)／51
014　學(xué)習(xí)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：關(guān)注強(qiáng)500強(qiáng)／52
第4章 新人上路：內(nèi)容運(yùn)營基礎(chǔ)三節(jié)課
4．1　不可不知的內(nèi)容運(yùn)營含義／55
001　三連環(huán)的內(nèi)容運(yùn)營：收集+編輯+發(fā)布／55
002　三要點(diǎn)的敏感性創(chuàng)造：對己+對事+對人／55
4．2　不得不說的內(nèi)容運(yùn)營原因和目的／56
003　原因：平臺(tái)推送內(nèi)容原創(chuàng)性的要求／57
004　目的1：提供用戶需要的消費(fèi)內(nèi)容／58
005　目的2：創(chuàng)造和傳遞用戶產(chǎn)品調(diào)性／59
006　目的3：建立內(nèi)容生產(chǎn)與消費(fèi)的機(jī)制／60
4．3　不能不懂的內(nèi)容運(yùn)營流程／61
007　內(nèi)容采集：聚集可用的可信信息／61
008　編輯創(chuàng)造：發(fā)揮出最大的價(jià)值／62
009　發(fā)布傳播：傳遞價(jià)值給需要的人／63
010　結(jié)果評測：在對比和選擇中擇優(yōu)／64
第5章 運(yùn)營核心：內(nèi)容元素的精雕細(xì)琢
5．1　標(biāo)題要求：第 一時(shí)間抓住讀者眼球／66
001　要與主題緊密聯(lián)系／66
002　在模式上要多樣化／67
003　在字?jǐn)?shù)上要有限制／68
004　在差異性上要點(diǎn)明／69
005　在實(shí)用性上要具體／70
5．2　內(nèi)容要點(diǎn)：讓運(yùn)營更上層樓的妙招／70
006　關(guān)鍵詞：3個(gè)方面巧妙設(shè)置，提高曝光率／71
007　借勢：利用熱點(diǎn)與節(jié)日，帶來巨大搜索量／71
008　語言風(fēng)格：匹配+接地氣+看得懂的內(nèi)容／72
009　直白陳述福利：不求美感，但需便捷清楚／74
010　用權(quán)威數(shù)據(jù)說話：讓人信服的有效策略／74
011　舉例提升說服力，才能更容易打動(dòng)讀者／75
012　巧妙利用連載，全面展現(xiàn)系列優(yōu)質(zhì)文章／77
5．3　圖片要素：5大方面支撐顏值擔(dān)當(dāng)／78
013　吸睛封面或主圖：提升文章點(diǎn)擊量／78
014　高清展示：分辨率高，閱讀體驗(yàn)好／79
015　亮麗的顏色：感覺就是順眼、耐看／81
016　圖片美顏：拍攝前布景+拍攝后PS／82
017　少容量：耗費(fèi)流量少，閱讀內(nèi)容多／83
5．4　版式要美：提升閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵／84
018　落實(shí)文字排版，打造核心內(nèi)容／84
019　設(shè)置圖片排版，無縫拼接長圖／85
020　文字配圖片，整齊無疑是關(guān)鍵／87
第6章 更進(jìn)一步：如何打造爆款軟文內(nèi)容
6．1　軟文開頭：給讀者一個(gè)好的第 一印象／90
001　常規(guī)開頭法：平鋪直敘or直明主旨／90
002　創(chuàng)意開頭法：想象猜測or分享幽默or引用名言／91
6．2　軟文正文：用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容牢牢穩(wěn)住讀者／93
003　促銷活動(dòng)：越直白，越好／93
004　知識展示：越專業(yè)，越強(qiáng)／95
005　技巧普及：越實(shí)用，越優(yōu)／95
006　情感融入：富有感染力才動(dòng)人／97
007　故事塑造：代入感越強(qiáng)越向往／98
008　懸念制造：越自然，才越期盼／98
6．3　軟文結(jié)尾：注意加深印象，漂亮收官／99
009　首尾呼應(yīng)：兩次點(diǎn)題，中心更明確／99
010　或抒情，或祝福：以情動(dòng)人／100
011　號召法：具有非常強(qiáng)的號召力／102
6．4　其他注意事項(xiàng)：打造爆款，不可輕忽／103
012　推送前要預(yù)覽：確保軟文無誤／103
013　摘要很關(guān)鍵：一眼就知主要內(nèi)容／103
014　做好聲明原創(chuàng)：權(quán)益保護(hù)+能力見證／104
第7章 與時(shí)俱進(jìn)：直播與H5的內(nèi)容修煉
7．1　吸睛效果更好的直播內(nèi)容／106
001　認(rèn)識：什么是直播？／106
002　平臺(tái)：選擇匹配的平臺(tái)／107
003　切入：把好專業(yè)和用戶興趣關(guān)／109
004　呈現(xiàn)：全過程圍繞產(chǎn)品主題／110
005　融合：特點(diǎn)與熱點(diǎn)激發(fā)關(guān)注／111
006　關(guān)鍵：展現(xiàn)產(chǎn)品帶來的改變／112
007　必備：軟需的產(chǎn)品增值內(nèi)容／113
008　表達(dá)：充分融入豐富情感／114
009　參與：內(nèi)容生產(chǎn)不忘用戶／115
7．2　推廣更快的H5內(nèi)容／116
010　認(rèn)識：什么是H5？／116
011　H5文案：形成場景帶入作品／118
012　講真實(shí)故事，輕松打動(dòng)人心／119
013　長頁面版式，讓排序更合理／120
014　添加視頻，效果更具說服力／121
015　H5彈幕：10W+的互動(dòng)體驗(yàn)／122
016　倒計(jì)時(shí)：多種場景應(yīng)用／123
017　在線表單：收集更多數(shù)據(jù)／124
第8章 運(yùn)營支撐：三大關(guān)鍵因素不可忘
8．1　尋找合適的人實(shí)行運(yùn)營／128
001　需要具備大局運(yùn)營思維／128
002　需要具備好的文案能力／129
003　需要不斷提升輔助關(guān)聯(lián)技能／130
8．2　利用好時(shí)間推送運(yùn)營內(nèi)容／131
004　內(nèi)容預(yù)告：讓用戶產(chǎn)生期待／132
005　3大時(shí)間區(qū)間：創(chuàng)造最高閱讀率／132
006　準(zhǔn)時(shí)推送：無須再等待和查詢／133
8．3　通過圖文分析更好運(yùn)營／134
007　推薦量分析：讓更多的人看到／134
008　閱讀數(shù)分析：讓更多的人點(diǎn)擊／135
009　點(diǎn)贊數(shù)分析：讓更多的人認(rèn)同／136
010　分享量分析：讓擴(kuò)散范圍更大／137
011　收藏量分析：被更多的人需求／139
012　單篇圖文分析：窺探文章的秘密／140
013　“日報(bào)”圖文：了解每天的內(nèi)容推送情況／142
014　“小時(shí)報(bào)”圖文：找到最合適的推送時(shí)間點(diǎn)／143
第9章 渠道開啟：練好運(yùn)營的基本功
9．1　基本功一：負(fù)責(zé)詮釋運(yùn)營概況／146
001　渠道運(yùn)營：架通產(chǎn)品從媒體到用戶的通路／146
002　3大主流渠道：付費(fèi)+自媒體+口碑／147
003　優(yōu)化CAC，真正實(shí)現(xiàn)量級最大化／148
004　渠道運(yùn)營目的：從當(dāng)下到未來流量的增長／149
9．2　基本功二：負(fù)責(zé)運(yùn)營具體工作／150
005　新渠道推廣：從無到有、從少到多／150
006　現(xiàn)有渠道維護(hù)：實(shí)現(xiàn)流量的持續(xù)引導(dǎo)／151
9．3　基本功三：負(fù)責(zé)運(yùn)營階段／152
007　上線前：譜好前奏三部曲／152
008　上線中：審核過關(guān)與拓展／153
009　上線后：素材與數(shù)據(jù)并行／153
9．4　基本功四：負(fù)責(zé)人員選擇／154
010　溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：打好關(guān)系，擴(kuò)大推廣效果／154
011　精通網(wǎng)站策劃：搭建好渠道運(yùn)營的前端／154
012　熟悉市場運(yùn)作：保障方向正確和運(yùn)營暢通／155
第 10章 問鼎流量：得渠道者，得天下
10．1　搶占搜索入口：高曝光率和轉(zhuǎn)載率／157
001　關(guān)鍵詞：循著用戶的思路去設(shè)置／157
002　標(biāo)題關(guān)鍵詞：加大搜索精準(zhǔn)度／158
003　標(biāo)題詞根：清晰展現(xiàn)內(nèi)容并引流／159
004　加入地域因素：讓排名更靠前／160
005　投放品牌專區(qū)：限制少的首屏展示／161
006　借勢網(wǎng)盟廣告：計(jì)費(fèi)低+曝光量高／163
10．2　背靠騰訊大樹：不可缺少的渠道助力／164
007　騰訊社交渠道：清晰認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)組成和優(yōu)勢／164
008　確定渠道和推廣方式：明晰怎樣選擇渠道／165
009　精準(zhǔn)分析目標(biāo)客群：形成完整用戶畫像／166
010　微信商城：社交平臺(tái)的移動(dòng)電商功能／167
011　朋友圈：充分利用朋友的傳播能力／168
10．3　借勢電商渠道：發(fā)展成熟+方式多樣／168
012　淘寶直播：更低的成本，更高的轉(zhuǎn)化率／168
013　淘寶頭條：最受歡迎的生活消費(fèi)資訊／169
014　有好貨：成就有潛力的單品／171
015　京東快報(bào)：大價(jià)值內(nèi)容模塊，精準(zhǔn)導(dǎo)購／172
10．4　發(fā)力新媒體渠道：應(yīng)用廣泛+潛力大／173
016　今日頭條：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拴住用戶的“心”／173
017　百度百家：內(nèi)容與廣告的無縫對接／173
018　簡書：原創(chuàng)內(nèi)容+專題投稿／174
第 11章 直觀形象：借助視頻音頻渠道
11．1　借助視頻渠道：直觀呈現(xiàn)提升信任／177
001　優(yōu)酷視頻：介紹產(chǎn)品，打消用戶疑慮／177
002　美拍：話題+社交元素，積累粉絲力量／179
003　花椒直播：上百萬點(diǎn)擊量，就在這里／181
11．2　借助音頻渠道：親和力引導(dǎo)大流量／182
004　喜馬拉雅FM：搭建自媒體產(chǎn)品+合作／182
005　蜻蜓FM：選擇自媒體，精準(zhǔn)廣告投放／184
006　荔枝FM：手機(jī)終端的自媒體電臺(tái)／187
第 12章 活動(dòng)解碼：如何做好運(yùn)營的“敲門磚”
12．1　簡要概述：含義+特點(diǎn)+分類／189
001　認(rèn)識：什么是活動(dòng)運(yùn)營？／189
002　解讀：活動(dòng)運(yùn)營的強(qiáng)目的性／189
003　拉新活動(dòng)：從潛在到注冊，再到消費(fèi)／190
004　激活活動(dòng)：叫醒不活躍的睡眠用戶／191
005　促銷活動(dòng)：讓不買的買，讓少買的多買／192
006　品牌活動(dòng)：提升認(rèn)知，讓更多人記?。?93
007　趣味活動(dòng)：提高用戶參與的積極性／194
12．2　為什么展開活動(dòng)運(yùn)營？4大作用顯神通／194
008　吸引受眾注意／194
009　宣傳品牌形象／195
010　培養(yǎng)用戶情感／195
011　增進(jìn)雙方互動(dòng)／196
12．3　怎樣選擇活動(dòng)運(yùn)營？4種形式任你選／197
012　多樣的打折活動(dòng)：瞬間提升銷量／197
013　可抵用的代金券：讓用戶少付錢／198
014　贈(zèng)送禮物活動(dòng)：適用范圍廣／198
015　用戶免費(fèi)體驗(yàn)：產(chǎn)生產(chǎn)品歸屬感／199
12．4　選擇什么樣的人運(yùn)營？勝任人員要如此／200
016　需要培養(yǎng)創(chuàng)新性思維／200
017　需要具備強(qiáng)協(xié)調(diào)能力／201
018　擁有良好的心理素質(zhì)／201
12．5　選擇什么時(shí)間點(diǎn)？最佳時(shí)間要抓?。?02
019　節(jié)假日：給用戶一份貼心的體驗(yàn)／202
020　季節(jié)變化：推出用戶需要的產(chǎn)品／203
021　紀(jì)念日：提升知名度和形象／204
022　熱點(diǎn)時(shí)間：抓住機(jī)會(huì)提升點(diǎn)擊量／205
023　品牌包裝節(jié)日：借勢大品牌日活動(dòng)／205
第 13章 活動(dòng)解讀：怎樣循序漸進(jìn)進(jìn)行運(yùn)營
13．1　活動(dòng)目標(biāo)策劃：讓各項(xiàng)事務(wù)成竹在胸／208
001　明確目標(biāo)：組織策劃工作的前提／208
002　構(gòu)思方案：創(chuàng)建大體的活動(dòng)雛形／208
003　工作安排：精確的細(xì)分工作表／209
004　活動(dòng)流程：安排到位才能更嚴(yán)謹(jǐn)／210
005　活動(dòng)預(yù)算：4大原則把控經(jīng)費(fèi)去向／210
13．2　活動(dòng)創(chuàng)意技巧：增強(qiáng)用戶參與的興趣／211
006　簡單有趣：降低活動(dòng)門檻，提升趣味性／211
007　直擊用戶心靈：讓用戶樂于關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)／212
008　直接讓利：相同的產(chǎn)品，不一樣的實(shí)惠／213
009　額外驚喜：幸福感+貼心，不滿意都難／214
010　爭議性話題：越炒越熱的爆炸性技巧／215
13．3　活動(dòng)開發(fā)要略：怎樣讓用戶更滿意？／215
011　清晰：輕松完成活動(dòng)指引／216
012　安全：帶給用戶放心體驗(yàn)／216
013　簡單：少跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)完整體驗(yàn)／217
014　快速：響應(yīng)速度決定跳出率／217
015　兼容：全面檢測避免損失／218
016　設(shè)計(jì)：5元素構(gòu)成完整頁面／219
017　測試：兩大環(huán)節(jié)查漏補(bǔ)缺／220
13．4　活動(dòng)順利進(jìn)行：7大方面要注意／221
018　考查可行性：活動(dòng)順利進(jìn)行的前提／221
019　準(zhǔn)備：備用方案，應(yīng)對可能難題／222
020　組織：選擇活動(dòng)團(tuán)隊(duì)和主持人／222
021　宣傳：做好宣傳預(yù)熱、引流和發(fā)酵／223
022　控制活動(dòng)節(jié)奏：既不倉促也不拖延／226
023　實(shí)事求是：根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整／227
024　后續(xù)工作處理：讓用戶留下好印象／227
13．5　活動(dòng)評估總結(jié)：總體把握運(yùn)營成果／228
025　沖高回落值：輕松判斷效果好壞／229
026　活動(dòng)用戶增長率：有效評估長期效果／229
027　活動(dòng)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：全面了解活動(dòng)成?。?30
028　活動(dòng)總結(jié)和復(fù)盤：發(fā)現(xiàn)易被忽視的細(xì)節(jié)／231
第 14章 以人為本：明白用戶的心
14．1　入門快速解讀：一切為了用戶／233
001　認(rèn)識：什么是用戶運(yùn)營？／233
002　理解：什么是用戶畫像？／234
003　了解：用戶量和用戶價(jià)值／234
004　掌握：什么是核心用戶？／235
14．2　怎樣進(jìn)行用戶運(yùn)營？進(jìn)階6大關(guān)鍵／235
005　確定目標(biāo)用戶：4大步驟完成篩選／236
006　定位用戶需求：匹配用戶+產(chǎn)品+場景／236
007　總結(jié)用戶屬性：表格呈現(xiàn)，找準(zhǔn)方向／238
008　探索用戶路徑：關(guān)聯(lián)用戶喜好和需求／238
009　用戶分級管理：好方法、高效率的選擇／239
010　提高用戶滿意度：無限接近于100%／240
14．3　用什么支撐用戶運(yùn)營？用戶數(shù)據(jù)分析／241
011　新增人數(shù)：觀趨勢，判斷運(yùn)營效果／241
012　取消關(guān)注人數(shù)：找原因，防止“掉粉”／242
013　性別分布：對內(nèi)容進(jìn)行更精細(xì)的劃分／243
14．4　運(yùn)營包含哪些階段？用戶成長周期／244
014　種子用戶期：值得信賴+影響力大／244
015　初始用戶期：平臺(tái)利用+目標(biāo)量化／245
016　用戶增長期：力度更大，見效更快／246
14．5　怎樣實(shí)現(xiàn)與用戶打成一片？／246
017　能站在用戶角度考慮問題／247
018　學(xué)會(huì)從心理上了解和應(yīng)對用戶／247
019　能快速成為用戶的知心人／248
020　保持良好心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)／249
第 15章 前期之戰(zhàn)：用戶的拉新與留存
15．1　用戶拉新：輕松成就百萬大號／251
001　導(dǎo)入通訊錄：輕松一點(diǎn)就可添加好友／251
002　三號合一：加大被添加的可能／251
003　以號養(yǎng)號：以小成大，用戶匯聚／253
004　其他關(guān)聯(lián)賬號：實(shí)體店+名片／253
005　@微博大V：吸引大量同行關(guān)注／254
006　大號互推：共贏+互補(bǔ)，快速漲粉／255
007　換量推廣：等值資源下的用戶獲取／255
008　投票功能：微信公眾號有效吸粉方法／256
009　邀請式老帶新：更多保障成功引流／257
010　分享式老帶新：價(jià)值認(rèn)可引導(dǎo)用戶／258
15．2　用戶留存：多種技巧留住用戶／258
011　主要原則：堅(jiān)持差異化和精準(zhǔn)化／259
012　做好引導(dǎo)，快速進(jìn)入用戶角色／260
013　用戶痛點(diǎn)：要有針對性地解決／261
014　推陳出新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品／262
015　4大途徑，培養(yǎng)與用戶的關(guān)系／262
016　3大渠道，有效召回用戶／263
017　跟蹤收集用戶體驗(yàn)，減少流失／265
018　回復(fù)：消息自動(dòng)回復(fù)+回復(fù)評論／265
019　創(chuàng)建微信群+群規(guī)，積攢人氣／266
020　多多放置鏈接：引導(dǎo)用戶閱讀／268
021　巧妙設(shè)計(jì)簽到：因勢利導(dǎo)關(guān)注／269
第 16章 后期攻略：用戶的促活與變現(xiàn)
16．1　用戶促活—讓平臺(tái)熱鬧起來／271
001　多種活動(dòng)促活：總有一種適合你／271
002　物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制：利益下的用戶激發(fā)／271
003　精神激勵(lì)機(jī)制：更持久的促活方式／272
004　信息通知方式：不時(shí)提醒很重要／272
005　版本更新提醒：讓用戶清楚最新動(dòng)態(tài)／273
006　任務(wù)列表方式：每一步都是活躍的存在／274
007　成長等級與福利：設(shè)置充分的活躍理由／275
16．2　商業(yè)變現(xiàn)——讓平臺(tái)富裕起來／275
008　電商盈利：最直接的變現(xiàn)模式／275
009　廣告創(chuàng)收：內(nèi)容+流量，都是通途／276
010　平臺(tái)訂閱：內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的首選／277
011　付費(fèi)會(huì)員：高門檻，高效益／278
012　點(diǎn)贊打賞：讓用戶主動(dòng)支付／278
013　培訓(xùn)教學(xué)：積累實(shí)力是關(guān)鍵／279
014　冠名贊助：雙贏的變現(xiàn)方式／280