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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)系統(tǒng)講解了跨境電子商務(wù)各階段的學(xué)習(xí)和實(shí)操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導(dǎo)下相關(guān)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)規(guī)律，提升跨境電子商務(wù)專業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平和操作技能。其內(nèi)容包含跨境電商整體認(rèn)知、平臺(tái)介紹和選擇、平臺(tái)的基本操作、視覺(jué)設(shè)計(jì)、跨境物流、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)與維護(hù)，共計(jì)八個(gè)部分。本書(shū)按照跨境電商行業(yè)知識(shí)層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，將知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)充分結(jié)合，深入到跨境電商各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)。取材速賣(mài)通、阿里國(guó)際站、eBay、等大型平臺(tái)設(shè)計(jì)案例內(nèi)容和具體操作。依靠 Alex、Similarweb、Globalsource 等網(wǎng)站行業(yè)信息，數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動(dòng)有趣，突出系統(tǒng)化知識(shí)的提煉與總結(jié)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本書(shū)適合作為職業(yè)教育院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員參考學(xué)習(xí)。

作者簡(jiǎn)介

　　周任慧，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)、教授，畢業(yè)于蘭州大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)帶頭人，2008年10月被 “CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃課程聘為專家，2009年10月被選為學(xué)院知聯(lián)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，2013年9月被用友公司ERP教育教學(xué)專家委員會(huì)聘為“外聘專家”，2015年11月被全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽組委會(huì)聘為“全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽資源轉(zhuǎn)化系列教材編委會(huì)委員”，2015年被聘為“博導(dǎo)前程杯”全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)決賽專家組成員；2016年被甘肅省電子商務(wù)職業(yè)教育集團(tuán)聘為客座教授。2016年10月被聘為全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)移動(dòng)商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員。參加工作以來(lái)，先后執(zhí)教10多門(mén)電子商務(wù)方面的課程，曾多次受到表彰，近幾年指導(dǎo)學(xué)生競(jìng)賽多次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文20多篇，主、參編教材8部，主持及參與省廳級(jí)教學(xué)成果、全國(guó)電商行指委教學(xué)成果，主持電子商務(wù)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，主持的課程《電子商務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)》獲甘肅省精品課程，2017年5月獲得第五屆黃炎培職業(yè)教育獎(jiǎng)杰出教師獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一　走進(jìn)跨境電商 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)概述】 1
【任務(wù)分解】 1
任務(wù)一　跨境電商的認(rèn)知 1
任務(wù)二　跨境電商的發(fā)展 8
任務(wù)三　跨境電商的模式 13
【知識(shí)鞏固】 17
一、跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的對(duì)比 17
二、跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì) 17
三、跨境電商面臨的挑戰(zhàn) 18
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 18

項(xiàng)目二　跨境電商平臺(tái)的介紹與選擇 20
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 20
【任務(wù)概述】 20
【任務(wù)分解】 21
任務(wù)一　阿里巴巴國(guó)際站 21
任務(wù)二　速賣(mài)通 24
任務(wù)三　敦煌網(wǎng) 27
任務(wù)四　eBay 28
任務(wù)五　亞馬遜 31
任務(wù)六　Wish 35
任務(wù)七　平臺(tái)選擇 37
【知識(shí)鞏固】 39
一、跨境電商平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì) 39
二、2018 年跨境電商平臺(tái)新增規(guī)則 39
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 40

項(xiàng)目三　跨境電商平臺(tái)操作 42
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 42
【任務(wù)概述】 42
【任務(wù)分解】 42
任務(wù)一　海外市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)選品 43
任務(wù)二　貨源采購(gòu) 48
任務(wù)三　商鋪開(kāi)通 50
任務(wù)四　產(chǎn)品發(fā)布 52
任務(wù)五　模塊管理 60
任務(wù)六　訂單管理 69
【知識(shí)鞏固】 72
一、爆款選品 72
二、貨源優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 73
三、尋找貨源注意事項(xiàng) 73
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 75

項(xiàng)目四　跨境電商視覺(jué)設(shè)計(jì) 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)概述】 77
【任務(wù)分解】 77
任務(wù)一　視覺(jué)設(shè)計(jì)認(rèn)知 77
任務(wù)二　文案策劃 78
任務(wù)三　商品主圖構(gòu)建 81
任務(wù)四　店招設(shè)計(jì) 85
任務(wù)五　廣告圖設(shè)計(jì) 87
任務(wù)六　自定義模塊設(shè)計(jì) 89
【知識(shí)鞏固】 98
一、視覺(jué)規(guī)范化的實(shí)施和應(yīng)用 98
二、點(diǎn)爆廣告圖 98
三、廣告圖設(shè)計(jì)誤區(qū) 99
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 100

項(xiàng)目五　國(guó)際物流認(rèn)知 102
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 102
【任務(wù)概述】 102
【任務(wù)分解】 102
任務(wù)一　郵政物流介紹 103
任務(wù)二　商業(yè)快遞介紹 107
任務(wù)三　專線物流介紹 114
任務(wù)四　海外倉(cāng)介紹　 119
任務(wù)五　物流模板設(shè)置 126
【知識(shí)鞏固】 136
一、其他物流方式介紹 136
二、海外倉(cāng)費(fèi)用 136
三、速賣(mài)通線上發(fā)貨 137
四、國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí) 138
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 139

項(xiàng)目六　跨境電商營(yíng)銷(xiāo) 141
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 141
【任務(wù)概述】 141
【任務(wù)分解】 141
任務(wù)一　店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo) 141
任務(wù)二　平臺(tái)活動(dòng) 156
任務(wù)三　流量引入與使用 162
任務(wù)四　社交媒體營(yíng)銷(xiāo) 174
任務(wù)五　搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 190
任務(wù)六　郵件營(yíng)銷(xiāo) 205
【知識(shí)鞏固】 209
一、郵件營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí) 209
二、Google 搜索引擎 213
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 218

項(xiàng)目七　數(shù)據(jù)分析 220
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 220
【任務(wù)概述】 220
【任務(wù)分解】 220
任務(wù)一　行業(yè)數(shù)據(jù)分析 221
任務(wù)二　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析 236
【知識(shí)鞏固】 244
一、數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋 244
二、數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)說(shuō)明 245
三、影響商品轉(zhuǎn)化率的因素 246
四、站外工具——了解站外市場(chǎng)行情 246
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 247

項(xiàng)目八　客戶服務(wù)與維護(hù) 248
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 248
【任務(wù)概述】 248
【任務(wù)分解】 248
任務(wù)一　客戶詢盤(pán)分析與回復(fù)技巧 248
任務(wù)二　客戶服務(wù)技巧 253
任務(wù)三　糾紛處理技巧 262
【知識(shí)鞏固】 272
一、分析辯別詢盤(pán)要點(diǎn) 272
二、如何處理詢盤(pán) 273
三、提高詢盤(pán)回復(fù)率 273
【本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】 274

參考文獻(xiàn) 276