一本書讀懂新零售

第1章　純電商將死，新零售時(shí)代已來


純電商遭遇的困境／3
純電商將死／3
純電商優(yōu)勢(shì)消失／4
純電商困境來襲／5
零售在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷／6
傳統(tǒng)零售／6
零售+網(wǎng)絡(luò)／7
新零售時(shí)代／8
實(shí)體店正在不斷崛起／10
電商革了實(shí)體店的命嗎？／10
實(shí)體店的轉(zhuǎn)變／11
實(shí)體店崛起／12
什么才是零售業(yè)的重點(diǎn)／13
供應(yīng)鏈必須要強(qiáng)／13
零售區(qū)塊鏈／14
新零售工具／15
打開思路，迎接新零售／16
需要多少就生產(chǎn)多少／16
從薄利時(shí)代到厚利時(shí)代／17
私人訂制／18
未來的零售將會(huì)怎樣／19
更人性化／19
給產(chǎn)品賦予品格／20
零售可能會(huì)消失／21

第2章　零售+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)


零售+網(wǎng)絡(luò)，就是一場(chǎng)革命／25
這是“網(wǎng)絡(luò)+”的時(shí)代／25
零售思維的革命／26
零售技術(shù)的革命／27
人們的生活正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變／28
電商改變了人們的購(gòu)物方式／28
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓出行更加便捷／29
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活／30
實(shí)體店要怎樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存／32
積極布局O2O／32
勇敢接入網(wǎng)絡(luò)／33
接入流量大的電商平臺(tái)／34
零售行業(yè)正在進(jìn)行洗牌／35
零售行業(yè)的洗牌時(shí)刻到來／35
關(guān)店的風(fēng)潮到來／36
必須和線上結(jié)合起來／37

第3章　掌握新零售的核心要點(diǎn)


新零售的本質(zhì)特點(diǎn)是什么／41
工業(yè)化角度分析／41
用戶關(guān)聯(lián)消費(fèi)／42
市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變／43
新零售應(yīng)該不斷創(chuàng)新和升級(jí)／44
產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)／44
環(huán)境的創(chuàng)新和升級(jí)／45
領(lǐng)域的創(chuàng)新和升級(jí)／46
新零售是破除傳統(tǒng)壁壘的有力武器／47
全渠道零售／47
建立全渠道平臺(tái)／48
全渠道營(yíng)銷／49
新零售是電商和實(shí)體店的融合劑／50
融合是新零售的關(guān)鍵／50
促進(jìn)線上線下的深度融合／51
融合模式／52
新零售要永遠(yuǎn)把用戶需求放在首位／53
用戶的需求就是最好的方向／53
挖掘用戶的需求／54
用大數(shù)據(jù)分析用戶的需求／55

第4章　抓住人性就抓住了顧客


移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客為王／59
顧客說好才是真的好／59
站在顧客的角度思考／60
顧客就是最好的資源／61
消費(fèi)者的行為正在發(fā)生巨大變化／62
PC端主導(dǎo)的時(shí)代／62
移動(dòng)端主導(dǎo)的時(shí)代／63
零售要去適應(yīng)消費(fèi)者／64
整合用戶的碎片化時(shí)間／65
新零售時(shí)代碎片化時(shí)間更有價(jià)值／65
做好App／66
做好微信公眾號(hào)／67
帶給用戶全新的體驗(yàn)／68
用戶最渴望的是自由／68
給用戶選擇的權(quán)利／69
給用戶暢所欲言的空間／69
誰讀懂了顧客，誰就能成為贏家／71
讀懂顧客的痛點(diǎn)／71
顧客有從眾心理／72
顧客都愛打折／73

第5章　互聯(lián)網(wǎng)思維是新零售的基礎(chǔ)


線上線下協(xié)同作戰(zhàn)／77
線上線下的同步思維／77
線上的銷售要用心／78
線上線下的信息和服務(wù)要一致／79
去引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物意愿／80
開發(fā)消費(fèi)者的需求／80
限量銷售激發(fā)熱情／81
要讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠／82
給消費(fèi)者創(chuàng)造更獨(dú)特的感覺／83
利用最新的技術(shù)／83
打造不同風(fēng)格的實(shí)體店／84
用情懷引起消費(fèi)者的共鳴／85
把商店打造成顧客溫馨的家／86
營(yíng)造家的感覺／86
不止談錢，也談感情／87
給消費(fèi)者新的生活方式／88
免費(fèi)的就是最受歡迎的／90
免費(fèi)的就是最好的／90
用免費(fèi)賺消費(fèi)／91
用免費(fèi)贏口碑／92

第6章　做好新零售的五大方法


創(chuàng)造全新的品牌價(jià)值／97
全方面發(fā)展／97
積極跨界／98
打破傳統(tǒng)觀念／99
不斷推出更新更好的產(chǎn)品／100
不斷升級(jí)產(chǎn)品／100
隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題／101
跟上時(shí)代步伐／102
切實(shí)解決用戶的痛點(diǎn)／104
用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)／104
切實(shí)解決痛點(diǎn)／105
挖掘潛在痛點(diǎn)／106
把營(yíng)銷工作做到極致／108
創(chuàng)造新鮮有趣的感覺／108
和消費(fèi)者互動(dòng)／109
營(yíng)銷要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始／110
用口碑打造品牌傳奇／112
重視口碑的理念／112
關(guān)注產(chǎn)品口碑／113
打造品牌口碑／114

第7章　傳統(tǒng)零售該如何轉(zhuǎn)型


和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來／117
積極踏出第一步／117
建設(shè)有特色的網(wǎng)店／118
線下也要積極拓展／119
不妨做一款自己的App／120
App：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級(jí)法寶／120
制作自己的App／121
經(jīng)營(yíng)好App／122
在淘寶開個(gè)店也不錯(cuò)／123
淘寶是觸網(wǎng)的好地方／123
淘寶店因精致而引人／124
用細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者／125
利用O2O和用戶建立關(guān)系／126
O2O是一條很好的路／126
線上支付方式要靈活／127
線上線下都要用心／128
微商是個(gè)不錯(cuò)的選擇／129
微商模式拯救小零售店／129
微商平臺(tái)要好好選擇／130
朋友圈是個(gè)好地方／131

第8章　粉絲經(jīng)濟(jì)是新零售的法寶


粉絲經(jīng)濟(jì)擁有無窮的力量／135
什么是粉絲經(jīng)濟(jì)／135
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和粉絲經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)／136
粉絲經(jīng)濟(jì)有無窮的力量／137
如何才能吸引更多的粉絲／138
提出問題，引起互動(dòng)／138
經(jīng)常發(fā)起優(yōu)惠活動(dòng)／139
用獎(jiǎng)品互動(dòng)／140
把普通用戶變成鐵桿粉絲／142
鐵桿粉絲很重要／142
用會(huì)員制度綁定粉絲／143
從情感上感動(dòng)粉絲／144
多和粉絲進(jìn)行互動(dòng)／145
在互動(dòng)中體現(xiàn)出真誠(chéng)／145
讓粉絲參與到互動(dòng)當(dāng)中／146
根據(jù)粉絲的喜好互動(dòng)／147



第9章　做好社區(qū)新零售


社區(qū)新零售擁有巨大潛力／151
追溯社區(qū)新零售／151
社區(qū)新零售的四個(gè)“新”／152
社區(qū)新零售的巨大潛力／153
社區(qū)新零售的基本狀況／154
社區(qū)新零售的發(fā)力點(diǎn)／154
社區(qū)新零售的規(guī)律／155
社區(qū)新零售要分區(qū)域／156
做好社區(qū)新零售的基本方法／157
社區(qū)新零售如何運(yùn)作／157
服務(wù)才是最重要的／158
抓住一切商機(jī)／159
社區(qū)新零售的初級(jí)階段／160
完善配送系統(tǒng)／160
建立網(wǎng)店／161
做好廣告／162
社區(qū)新零售的升級(jí)發(fā)展／163
服務(wù)升級(jí)／163
二手貨物／164
提供交流場(chǎng)所／165
全面打造社區(qū)新零售／166
社區(qū)育兒／166
社區(qū)醫(yī)療／167
社區(qū)養(yǎng)老／168
社區(qū)新零售的未來設(shè)想／169
社區(qū)共享／169
社區(qū)旅游／170
社區(qū)眾包／171

第10章　新零售的創(chuàng)新思路


做好上門服務(wù)，新零售會(huì)更受歡迎／175
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，送貨上門／175
配送門檻盡量做低／176
提供免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù)／177
新零售也要玩跨界／178
跨界混搭／178
利用社交軟件跨界／179
跨界要跨得創(chuàng)意十足／180
利用名人效應(yīng)做宣傳／181
名人效應(yīng)價(jià)值巨大／181
讓名人組團(tuán)來提高知名度／182
請(qǐng)明星做互動(dòng)活動(dòng)／183
創(chuàng)建會(huì)員俱樂部／185
建立會(huì)員俱樂部／185
多發(fā)各種福利／186
營(yíng)造家的感覺／187




第11章　新零售的經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例


盒馬鮮生：新零售界的先鋒官／191
兩年籌備，一朝成名／191
據(jù)點(diǎn)式戰(zhàn)略布局／192
與眾不同的體驗(yàn)感／193
小米公司積極建設(shè)線下門店／195
線上起家／195
從困境中逆襲／196
積極建設(shè)線下門店／197
沃爾瑪官方旗艦店入駐京東／199
打通線上的通道／199
用服務(wù)贏取消費(fèi)者／200
展開深度合作／201
星巴克：創(chuàng)造第四空間／203
做新零售要有積極的態(tài)度和堅(jiān)定的信念／203
和阿里巴巴聯(lián)手打造新零售／204
從第三空間到第四空間／205
愛鮮蜂：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的社區(qū)服務(wù)／207
屬于年輕人的愛鮮蜂／207
遭遇危機(jī)／208
完成逆襲／209