淘寶天貓店數(shù)據(jù)化運營與實操

第 1 章 運營層級 & 運營要領(lǐng) / 1

第 2 章 數(shù)據(jù)化商品運營（上）/ 6
2.1 標(biāo)品 & 非標(biāo)品 / 6
2.2 運營周期規(guī)劃 / 8
2.3 商品策劃期 / 10
2.3.1 分析市場容積 / 10
2.3.2 分析市場趨勢 / 14
2.3.3 分析類目特性 / 33

第3章 數(shù)據(jù)化商品運營（下）/ 68
3.1 商品執(zhí)行期 / 68
3.1.1 商品選款 / 68
3.1.2 商品測款 / 73
3.1.3 制定運營目標(biāo) / 78
3.1.4 商品初步優(yōu)化 / 93
3.2 商品推廣期 / 94
3.2.1 流量從何而來 / 94
3.2.2 轉(zhuǎn)化率如何提升 / 111
3.2.3 積累優(yōu)質(zhì)的評價內(nèi)容 / 133
3.2.4 鎖定競爭對手，細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化 / 138
3.2.5 比對運營指標(biāo)，測算推廣周期 / 142
3.3 商品收獲期 / 153

第4章 店鋪整體規(guī)劃 / 160
4.1 店鋪的自我分析 / 160
4.1.1 了解店鋪相關(guān)權(quán)重 / 160
4.1.2 常規(guī)運營數(shù)據(jù)分析 / 168
4.1.3 流量結(jié)構(gòu)和渠道來源占比分析 / 170
4.1.4 品類和品牌結(jié)構(gòu)占比分析 / 175
4.1.5 店鋪商品結(jié)構(gòu)占比分析 / 178
4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181
4.2 運營指標(biāo)和內(nèi)容規(guī)劃 / 184
4.3 店鋪運營節(jié)奏和運營方向 / 187
4.3.1 店鋪運營節(jié)奏 / 187
4.3.2 店鋪運營方向 / 191
4.4 店鋪運營心得體會 / 195

第5章 店鋪內(nèi)容運營 / 197
5.1 店鋪微淘自運營 / 199
5.2 阿里 V 任務(wù) / 達(dá)人合作 / 215
5.3 內(nèi)容平臺反向邀約 / 218

第6章 客戶關(guān)系管理 / 219
6.1 沉淀客戶 / 224
6.1.1 滿足客戶需求 / 225
6.1.2 打造細(xì)節(jié)差異 / 227
6.1.3 合理控制體驗成本 / 230
6.2 交互互動 / 230
6.2.1 主動交互模式 / 230
6.2.2 互動交互模式 / 250
6.3 創(chuàng)造價值 / 256
6.3.1 客戶定向優(yōu)惠 / 256
6.3.2 粉絲“種草”團(tuán)購 / 259
6.3.3 塑造網(wǎng)絡(luò)達(dá)人 / 意見領(lǐng)袖 / 266

后記 / 269