市場營銷學(xué)（第4版）

第一部分：市場導(dǎo)向型組織
第1章 營銷的性質(zhì)
營銷聚光燈：推特
1．1 什么是營銷？
1．2 營銷的發(fā)展
1．3 營銷與企業(yè)績效
1．4 營銷的范圍
1．5 營銷計(jì)劃
總結(jié)
練習(xí)題
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附錄1．1 營銷中的人才招聘
案例1杰米·奧利弗（Jamie Oliver）：烹飪風(fēng)暴，通過食物改變?nèi)藗兊纳?br />參考資料
第2章 全球營銷環(huán)境
營銷聚光燈：中國的奢侈品消費(fèi)
2．1 宏觀環(huán)境
2．2 經(jīng)濟(jì)因素
2．3 社會(huì)因素
2．4 政治與法律因素．
2．5 自然環(huán)境因素
2．6 技術(shù)因素
2．7 微觀環(huán)境
2．8 環(huán)境評析
總結(jié)
練習(xí)題
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案例2innocent公司：善，有利于企業(yè)
參考資料
第3章 理解消費(fèi)者行為
營銷聚光燈：Habbo
3．1 消費(fèi)者行為涉及的問題
3．2 誰購買？
3．3 如何購買？
3．4 選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3．5 消費(fèi)者行為的影響因素
3．6 組織采購行為的影響因素
3．7 組織采購活動(dòng)的特點(diǎn)
總結(jié)
練習(xí)題
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案例3昆士蘭看守人：世界上最好的工作
參考資料
第4章 營銷調(diào)研和洞察顧客
營銷聚光燈：宜家（IKEA）
4．1 洞察顧客的作用
4．2 營銷信息的類型
4．3 內(nèi)部營銷信息
4．4 市場情報(bào)，
4．5 開展?fàn)I銷調(diào)研的方法
4．6 營銷調(diào)研的流程
4．7 營銷信息系統(tǒng)
4．8 營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用與營銷調(diào)研
總結(jié)
練習(xí)題
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附錄4．1 歐洲營銷信息的來源
案例4零售眼：神秘購物和市場研究
參考資料
第5章 市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與定位
營銷聚光燈：黑莓（BlackBerrv）
5．1 細(xì)分消費(fèi)者市場
5．2 細(xì)分消費(fèi)者市場的標(biāo)準(zhǔn)
5．3 細(xì)分組織市場
5．4 成功的市場細(xì)分的原則
5．5 目標(biāo)市場選擇
5．6 市場定位
5．7 重新定位
總結(jié)
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案例5勞力士：個(gè)人成就的象征
參考資料
第二部分：創(chuàng)造顧客價(jià)值門
第6章 產(chǎn)品與品牌的價(jià)值創(chuàng)造
營銷聚光燈：奈斯派索
6．1 什么是產(chǎn)品？
6．2 產(chǎn)品差異化
6．3 品牌化
6．4 創(chuàng)建品牌
6．5 管理品牌
6．6 管理產(chǎn)品與品牌組合
6．7 動(dòng)態(tài)管理品牌與生產(chǎn)線：產(chǎn)品生命周期
6．8 新產(chǎn)品開發(fā)
6．9 新產(chǎn)品開發(fā)過程的管理
總結(jié)
練習(xí)題
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案例6嘉士伯：一個(gè)標(biāo)志性標(biāo)語的變革
參考資料
第7章 服務(wù)、關(guān)系與體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造
營銷聚光燈：熊熊店（Build-a-Bear）
7．1 服務(wù)的特點(diǎn)
7．2 服務(wù)企業(yè)管理
7．3 關(guān)系營銷
7．4 體驗(yàn)營銷
7．5 非營利組織的市場營銷
總結(jié)
練習(xí)題
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案例7SherdBank：與眾不同的文件銷毀服務(wù)
參考資料
第8章 定價(jià)的價(jià)值創(chuàng)造
營銷聚光燈：阿爾迪（Aldi）
8．1 定價(jià)的基本方法
8．2 影響定價(jià)決策的主要因素
8．3 價(jià)格變動(dòng)的管理
8．4 應(yīng)對競爭者的價(jià)格變動(dòng)
8．5 通過定價(jià)創(chuàng)造顧客價(jià)值
總結(jié)
練習(xí)題
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案例8糖豆工廠（AranCandv）：國際市場定價(jià)
參考資料
第三部分：顧客價(jià)值的傳遞與管理
第9章 整合營銷傳播1：大眾傳播技術(shù)
營銷聚光燈：Barclaycard
9．1 整合營銷傳播
9．2 開展整合傳播活動(dòng)的流程
9．3 廣告
9．4 促銷
9．5 公共關(guān)系及公共宣傳
9．6 贊助
9．7 其他促銷工具
總結(jié)
練習(xí)題
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案例9BavariaNV：埋伏營銷
參考資料
第10章 整合營銷傳播2：直接傳播技術(shù)和數(shù)字化
營銷
營銷聚光燈：德國電信國際公司
10．1 數(shù)據(jù)庫營銷．
10．2 客戶關(guān)系管理
10．3 直復(fù)營銷
10．4 數(shù)字化營銷
10．5 銷售管理
總結(jié)
練習(xí)題
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案例10摩根船長：在建立成功品牌方面的社交媒體角色
參考資料
第11章 分銷管理：顧客價(jià)值的傳遞
營銷聚光燈：亞馬遜
11．1 分銷渠道的類型
11．2 渠道整合
11．3 零售
11．4 主要的零售營銷決策
11．5 物流
總結(jié)
練習(xí)題
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案例11H&M：以最合適的價(jià)格得到流行和質(zhì)量
參考資料
第12章 營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略
營銷聚光燈：Visa
12．1 營銷計(jì)劃的制訂過程
12．2 營銷審計(jì)
12．3 營銷目標(biāo)
12．4 核心戰(zhàn)略
12．5 競爭戰(zhàn)略
12．6 策略性營銷決策
12．7 組織和實(shí)施
12．8 控制
12．9 營銷計(jì)劃的益處
12．10 計(jì)劃制訂過程中出現(xiàn)的問題
總結(jié)
練習(xí)題
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案例12賽百味（Subway）經(jīng)營脫軌：來自德國的案例
參考資料
各章術(shù)語解釋
譯者后記