新零售：電商+店商運(yùn)營(yíng)落地全攻略

前言
第1章 新零售本質(zhì)：增量經(jīng)濟(jì)向品質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變
1.1什么是新零售品質(zhì)經(jīng)濟(jì)
1.1.1國(guó)家戰(zhàn)略：高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段
1.1.2規(guī)模經(jīng)濟(jì)向品質(zhì)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡
1.1.3提升線上線下服務(wù)，品質(zhì)溢價(jià)形成品牌優(yōu)勢(shì)
1.2新零售要解決用戶哪些痛點(diǎn)
1.2.1場(chǎng)景體驗(yàn)：實(shí)體店新體驗(yàn)
1.2.2極速到位：大數(shù)據(jù)計(jì)算，模擬用戶行為路徑
1.2.3全鏈供應(yīng)：消費(fèi)無(wú)界，供應(yīng)無(wú)界
第2章 技術(shù)驅(qū)動(dòng)：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)助力新零售
2.1.1打造柔性供應(yīng)鏈
2.1.2構(gòu)建垂直化供應(yīng)鏈管理體系，打造線上線下統(tǒng)一管理模式
2.1.3素型生活：用大數(shù)據(jù)陳列商品
2.2人工智能讓服務(wù)變得精致
2.2.1以“產(chǎn)品+服務(wù)”撬動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)
2.2.2無(wú)人機(jī)配送與智能客服
2.2.3無(wú)人便利店：賣(mài)的是“灑脫”—Just Walk Out
2.2.4淘咖啡：讓消費(fèi)者得到極致體驗(yàn)
2.3物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互
2.3.1產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)
2.3.2物流過(guò)程可視化
2.3.3物流作業(yè)自動(dòng)操作系統(tǒng)
2.3.4商品防損
2.3.5電子價(jià)簽
2.3.6智能收銀臺(tái)：商家與消費(fèi)者溝通的橋梁
2.4區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)唯一性
2.4.1區(qū)塊鏈上傳數(shù)據(jù)的不可篡改性
2.4.2區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)透明，向各方公開(kāi)
2.4.3可匿名交易，保護(hù)雙方隱私
2.4.4沃爾瑪公司推出智能包裹
第3章 轉(zhuǎn)變思維：從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S
3.1消費(fèi)升級(jí)：從“溫飽型”向“品質(zhì)型”
3.1.1價(jià)格敏感型用戶減少，服務(wù)敏感型用戶增加
3.1.2專注個(gè)性化訴求，突破服務(wù)半徑
3.1.3產(chǎn)品向品牌IP化轉(zhuǎn)變
3.2用戶思維提升的“五通”戰(zhàn)略
3.2.1商品通：打通線上線下交易環(huán)節(jié)
3.2.2服務(wù)通：全方位服務(wù)互通
3.2.3會(huì)員通：實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)利無(wú)差別
3.2.4傳播通：信息全渠道互通
3.2.5管理通：上下游企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)銷存管理互通
3.3用戶思維核心：經(jīng)營(yíng)用戶
3.3.1引流商品，通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)用戶
3.3.2利用技術(shù)、數(shù)據(jù)洞察和挖掘用戶需求
3.3.3深度經(jīng)營(yíng)會(huì)員用戶，摒棄流量思維
3.3.4打造全周期服務(wù)閉環(huán)
3.4新零售中“新”體驗(yàn)閉環(huán)
3.4.1活動(dòng)引流：擴(kuò)大體驗(yàn)渠道
3.4.2場(chǎng)景體驗(yàn)：智能化、年輕化
3.4.3買(mǎi)單體驗(yàn)：自助買(mǎi)單，推送資源
3.4.4升級(jí)體驗(yàn)：體驗(yàn)無(wú)極限
3.4.5傳播擴(kuò)散：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)傳播
第4章 重構(gòu)零售鏈條：成本降低、配送精準(zhǔn)、環(huán)節(jié)縮短
4.1變革產(chǎn)品生產(chǎn)模式
4.1.1根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品牌定位
4.1.2定制化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“0”庫(kù)存
4.2變革供應(yīng)鏈管理
4.2.1所有供應(yīng)鏈數(shù)字化
4.2.2縮短供應(yīng)鏈反應(yīng)期，做到隨需而動(dòng)
4.2.3全程快速智能供應(yīng)鏈管理
4.2.4盒馬鮮生：打造“餐飲+超市+APP電商+物流”鏈條
第5章 革新商業(yè)模式：電商+店商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
5.1新零售商業(yè)模式3大改變
5.1.1模糊消費(fèi)者→數(shù)字化消費(fèi)者
5.1.2經(jīng)驗(yàn)供貨→按需智能供貨
5.1.3分渠道場(chǎng)景→無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景
5.2重構(gòu)商業(yè)生態(tài)3條路徑
5.2.1電商與實(shí)體店從對(duì)抗走向大融合
5.2.2零售+體驗(yàn)式消費(fèi)
5.2.3零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
5.3傳統(tǒng)零售店的突破與轉(zhuǎn)型
5.3.1傳統(tǒng)零售店要突破的3大弊端
5.3.2傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型新零售的4大途徑
5.3.3傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型O2O全渠道布局
5.3.4優(yōu)衣庫(kù)：扎實(shí)的線上線下同款同價(jià)
第6章 變革營(yíng)銷模式：打破壁壘，開(kāi)啟營(yíng)銷新模式
6.1新零售變革營(yíng)銷四板斧
6.1.1借助大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
6.1.2經(jīng)營(yíng)社群，建立與用戶的關(guān)系
6.1.3增加服務(wù)內(nèi)容，提升消費(fèi)者體驗(yàn)
6.1.4重構(gòu)營(yíng)銷場(chǎng)景，做到“贏心”
6.2全域營(yíng)銷
6.2.1全鏈路
6.2.2全媒體
6.2.3全數(shù)據(jù)
6.2.4全渠道
6.3娛樂(lè)化營(yíng)銷
6.3.1場(chǎng)景營(yíng)銷注重互動(dòng)性和趣味性
6.3.2商業(yè)環(huán)境融入娛樂(lè) 藝術(shù)主題
6.3.3商業(yè)嫁接跨界元素，給予人性化關(guān)懷
6.4整合營(yíng)銷
6.4.1異業(yè)跨界，找準(zhǔn)契合點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
6.4.2電商互聯(lián)+線下互推，打破信息孤島
6.4.3移動(dòng)社交層層滲透，做“病毒式”傳播
6.5社群營(yíng)銷
6.5.1用戶維護(hù)，粉轉(zhuǎn)客+客轉(zhuǎn)粉
6.5.2話題吸引，刷爆朋友圈
6.5.3重參與感，更重存在感
第7章 中小企業(yè)電商與店商如何切入新零售
7.1電商布局新零售的5大優(yōu)勢(shì)
7.1.1用戶群體龐大
7.1.2新技術(shù)可在電商中最快實(shí)踐
7.1.3擁有海量數(shù)據(jù)
7.1.4服務(wù)理念超前
7.1.5供應(yīng)鏈管理精益化
7.2電商切入新零售的3種模式
7.2.1開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)門(mén)店
7.2.2戰(zhàn)略入股線下零售
7.2.3與線下零售商合作
7.3店商轉(zhuǎn)為在線零售與體驗(yàn)零售
7.3.1員工在線+產(chǎn)品在線
7.3.2客戶在線+管理在線
7.3.3視覺(jué)體驗(yàn)+包裝體驗(yàn)
7.3.4結(jié)算體驗(yàn)+交互體驗(yàn)
參考文獻(xiàn)