供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選30問

　　本書以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)工作中有關(guān)的內(nèi)容有機結(jié)合起來，突出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體針對電力營銷服實際服務(wù)工作中業(yè)擴報裝、抄表收費、電費電價，供電搶修、家電賠償、突發(fā)事件等方面問題，精選30個問題。目錄前言問題1 除因故中止供電外，供電企業(yè)對用戶停止供電時，應(yīng)按辦理哪些手續(xù)？問題2 當用戶向供電企業(yè)反映上月多抄了電量，作為該戶的抄表員應(yīng)該如何處理？問題3 用戶更名或過戶時應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？問題4 供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，那么責任分界點應(yīng)按哪些確定？問題5 當用戶向供電公司反映電能質(zhì)量不合格，致使其家用電器損壞時，供電企業(yè)應(yīng)該如何處理？問題6 面對突發(fā)事件，供電公司應(yīng)采取哪些應(yīng)急方案？問題7 供電企業(yè)和用戶在正式供電前需要簽訂供用電合同時，雙方已認可或協(xié)商一致的文件有哪些？問題8 當客戶改造營業(yè)場所時，如何辦理用電手續(xù)？……

　　主編介紹姓名嚴峻　工作單位國家電網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心　職稱副教授　主要技術(shù)經(jīng)歷主講課程有電力系統(tǒng)各類基礎(chǔ)與專業(yè)課、電力營銷各專業(yè)基本業(yè)務(wù)與技能，農(nóng)電營銷、所長各培訓(xùn)模塊。承擔了電力系統(tǒng)職能鑒定工作。省公司技師與高技師評審委員會成員，多次在國網(wǎng)公司、省公司的崗位知識及技能競賽中擔任理論命題與技能裁判工作。曾被評為中國電力部、中電聯(lián)頒發(fā)的優(yōu)秀教師中華電力基金一等獎、四川省電力工業(yè)局“百佳能手”、省公司“優(yōu)秀教師”、省公司職業(yè)培訓(xùn)先進工作者、校優(yōu)秀教師等。主編《電力營銷基本業(yè)務(wù)》《電力營銷計算》，參與的教材編寫有《進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材》、《四川省電力生產(chǎn)崗位培訓(xùn)標準》和《四川省電力生產(chǎn)崗位技能考核標準》營銷、農(nóng)電營銷工種的編寫。被邀請講課培訓(xùn)的單位有四川大學(xué)，云南省電力公司，四川省水電集團公司，四川省電力公司各電業(yè)局培訓(xùn)中心，地方電力公司。培養(yǎng)高工、技師、高技師、省公司供電所長、省公司內(nèi)訓(xùn)師、特種作業(yè)人員、農(nóng)電人員、國家電網(wǎng)公司競賽人員，四川電力技術(shù)學(xué)院教師和電氣系畢業(yè)班學(xué)生等上萬人次。具有組織和獨立工作的能力，能夠勝任所承擔的電力營銷各項教學(xué)和管理工作，具有所從事的專業(yè)技術(shù)職務(wù)應(yīng)具有的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。　專長學(xué)科電力營銷　學(xué)歷研究生班　聯(lián)系方式（電話/郵件）13880229616　主要作品名稱合作者字數(shù)出版社出版時間電力營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)無　中國電力出版社　版2012第二版2015　電力營銷計算鐘利鄧家祥 中國電力出版社版2015