同理心：溝通、協(xié)作與創(chuàng)造力的奧秘

目錄
第1章 失去平衡的組織 1
數(shù)據(jù)和分析為王 2
對數(shù)據(jù)的用法不成熟 4
濫用科學(xué)術(shù)語 6
合作有限 7
固步自封 7
缺乏傾聽 8
他（她）為什么會(huì)選這個(gè)？ 9
同理心可以幫助組織重新取得平衡 13
第2章 同理心可以帶來平衡 15
同理心可能和你想的不一樣 16
實(shí)踐同理心 23
“秀”的是理解，而非能力 25
第3章 在工作中運(yùn)用同理心 29
開發(fā)周期 30
同理心培養(yǎng)和運(yùn)用過程中的各個(gè)階段 31
傾聽環(huán)節(jié)如何安排 35
為什么遠(yuǎn)程連接也可以？ 38
一次只聽一個(gè)人講 39
不要問題清單 40
力求簡單 41
第4章 一種新的傾聽方式 43
一種完全不同的傾聽方式 44
留意三個(gè)要素 49
隨之起伏 52
給予支持 58
給予尊重 62
保持中立 64
善用情感同理心 67
練習(xí)同理心 68
小結(jié) 70
第5章 理解話外音 73
挑出每個(gè)參與者描述的概念 75
搞清楚每一個(gè)概念 78
需要忽略哪些內(nèi)容 79
目標(biāo)是變得更好 85
總結(jié)每個(gè)概念 85
從動(dòng)詞開始 87
拓展出總結(jié)的其他部分 92
不斷修改直到清晰明了 92
小結(jié) 96
第6章 為我們創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)用同理心 99
尋找模式 101
根據(jù)模式建立行為細(xì)分 110
激發(fā)創(chuàng)意 113
解決更多問題 121
小結(jié) 127
第7章 在工作場景中應(yīng)用同理心 131
與人合作 132
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 136
理解上級 140
了解自己 142
小結(jié) 147
第8章 在組織中應(yīng)用同理心 151
站在組織角度來看 153
從小處開始改變 154
從既定的道路上另辟蹊徑 158
技巧練習(xí) 160
小結(jié) 161
第9章 下一步行動(dòng) 165
向他人解釋 166
小步前進(jìn) 167
如果只能做一件事 167
秘密議程 167