西貝的服務(wù)員為什么總愛笑：賈國龍激勵3萬員工的管理哲學

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西貝如何激勵個體：西貝的產(chǎn)品是人
第一章只看優(yōu)點，不看缺點
“您二老保佑賈國龍生意興隆……”／005
“通緝”許文濤：怎么對付調(diào)皮叛逆的職場小年輕／017
他，一枚“定時炸彈”被這樣感化／019
如何用對“笨人”，打好“笨仗”／022
第二章敢于信任、放權(quán)、容錯
如今年入千萬的西貝傳奇，曾是一位住地下室的北漂／029
華為創(chuàng)始人任正非與西貝歌隊的一段緣／033
唱戲的也能當?shù)觊L？／036
“黨指揮槍還是槍指揮黨？！”／040
替干部買房：“要打深山虎，先安四鄰土”／044
西貝三代店是如何創(chuàng)造出來的？／050
“真正的信任，是對自己的信任”／058
如何管理知識精英？／063
人都是“練”出來的，練夠沒有？／073
中餐標準化：一碗泡面引發(fā)的靈感／079
誰犯錯，誰成長：西貝試錯有“度”嗎？／082
第三章管理就是激發(fā)善意
白氏“孤兒”／089
培養(yǎng)一個干部，改變一個家庭的命運／095
真實往往比正確更有力量／098
“喚醒一個是一個！”／102
幾件事，顛覆了他對餐飲業(yè)的認識／107
從苦命青年到支部老板／109
用“土辦法”激發(fā)員工的善意／114
好領(lǐng)導：從“警察”到“教練”／118
“這是我爸爸！”／120
30年，頭一次說出“媽，我愛你”／124
“熬鷹先生”的老板夢／127
西貝羊肉品質(zhì)是如何保障的？／132
“靠罵靠罰搞管理，毛驢都能當經(jīng)理！”／138
第四章先分錢，再賺錢
先給錢，再干活／145
賈國龍“不愛錢”？／149
分利：陷入精算邏輯，累死你?。?56
賈國龍如何給干部發(fā)年終獎？／158
要想好，大讓?。?64
利潤費用化，西貝人一年學習費用1個億?。?69
中篇
西貝如何驅(qū)動組織：激勵與約束
第五章無須揚鞭自奮蹄
西貝式組織：要有山頭，不要有山頭主義／179
西貝賽場：實現(xiàn)生產(chǎn)、運營標準化的“驚險一躍”／184
西貝“黃埔軍校”／191
集體迷失?。?95
不要活在新聞里／199
在西貝，無處不賽場／205
如何處理一次嚴重的客訪造假／209
一切為了贏！／215
第六章為夢想而活，才不累！
好多人活不出來，是因為從沒為自己活過／225
公開提出“年入千萬”目標后，賈國龍這樣回應(yīng)／233
西貝夢想工程：“你的愿望，就是我的命令”／238
第七章成就“成就人的人”
從“吹大?！钡健鞍l(fā)大愿”／247
西貝好漢工程：“好漢養(yǎng)千口”／250
領(lǐng)導者最重要的任務(wù)：培養(yǎng)新的領(lǐng)導者／256
下篇
賈國龍如何自我激勵
第八章賈國龍其人
賈國龍的原生家庭／267
“打不死”的光頭二傳／272
退學：“女士們，先生們，爺不念了！”／275
賈國龍的經(jīng)營原則：“不、不、不！”／279
兩次栽跟頭明白了：改了性，要了命?。?86
也曾低迷：進西貝店里都“打怵”／293
“我從劉一秒精神病院出院了！”／298
定位“彎路”：老板進步一小步，企業(yè)進步一大步／303
很少有人真正搞清：什么是自己的最長項？／309
其實，組織最容易被卡住的是價值觀／313
賈國龍的財富觀：
“貧富差距過大，終究是富人的麻煩”／319
西貝為何“永遠”不上市？／322
人都需要金子，但不只需要金子／325
彎路也是路！／328
企業(yè)辦不好，老板扯什么面子？?。?41
創(chuàng)造喜悅?cè)松P(guān)鍵詞是“創(chuàng)造”／349