班組長職業(yè)技能操作手冊

第1章　目標(biāo)管理技能 1
班組長應(yīng)具備目標(biāo)管理的能力，理解目標(biāo)管理的內(nèi)涵，掌握將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解為組員的任務(wù)和目標(biāo)的技巧，提高員工的主動(dòng)性、積極性和參與性，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
1.1　目標(biāo)管理概述 2
1.1.1　什么是目標(biāo)管理 2
1.1.2　目標(biāo)管理的基本程序 2
1.1.3　目標(biāo)的層次與分類 3
1.2　如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 5
1.2.1　為目標(biāo)分類 5
1.2.2　設(shè)定近期目標(biāo) 5
1.2.3　讓目標(biāo)最大化 5
1.2.4　讓目標(biāo)具體化 6
1.2.5　讓目標(biāo)可衡量 6
1.2.6　讓目標(biāo)具有相關(guān)性 7
1.2.7　與整體目標(biāo)一致 7
1.3　如何設(shè)定部門目標(biāo) 7
1.3.1　目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與執(zhí)行人員有關(guān) 8
1.3.2　目標(biāo)種類宜在五項(xiàng)之內(nèi) 8
1.3.3　所定目標(biāo)要與上級目標(biāo)有關(guān) 9
1.3.4　與各部門目標(biāo)相互配合 9
1.3.5　部門之間目標(biāo)要彼此平衡 10
1.3.6　目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 10
1.4　如何設(shè)定下屬目標(biāo) 12
1.4.1　將目標(biāo)、方針告知下屬 12
1.4.2　協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo) 13
1.4.3　合理調(diào)整工作分配 14
1.4.4　由下屬先提出草案目標(biāo) 14
1.4.5　檢視下屬的草案目標(biāo) 17
1.4.6　修正下屬的草案目標(biāo) 18
1.5　如何進(jìn)行目標(biāo)管理 19
1.5.1　協(xié)調(diào)好各個(gè)目標(biāo) 19
1.5.2　明確責(zé)權(quán)利關(guān)系 20
1.5.3　自我統(tǒng)御實(shí)施 20
1.5.4　協(xié)助下屬執(zhí)行 21
1.5.5　進(jìn)行及時(shí)反饋 22
1.5.6　體現(xiàn)考核效果 23
【范本】你是否有效確定目標(biāo) 23

第2章　員工管理技能 25
班組管理中，“人”這一環(huán)節(jié)最重要。作為企業(yè)發(fā)展單元的最小單位，只有人人進(jìn)步，企業(yè)才能進(jìn)步。班組也是，一個(gè)班長再厲害，一個(gè)人也不可能把一個(gè)班組所有的工作都做好，所以，班組的人盡其才，才是最重要的。
2.1　班組人員配備 26
2.1.1　班組如何定崗管理 26
2.1.2　班組如何定員 26
2.1.3　員工如何定崗 27
2.1.4　員工出勤管理 28
2.1.5　員工技能管理 29
2.1.6　人員后備管理 29
2.1.7　做好補(bǔ)員與員工輪崗工作 29
2.1.8　工位頂替管理 30
2.2　開展員工培訓(xùn)的技能 31
2.2.1　對員工實(shí)施OJT（在崗培訓(xùn)） 31
2.2.2　如何教育新員工 36
2.2.3　開展多能工訓(xùn)練 37
2.3　與下屬有效溝通協(xié)調(diào) 39
2.3.1　現(xiàn)場溝通有什么好處 40
2.3.2　現(xiàn)場溝通有哪些技巧 41
2.3.3　如何改善現(xiàn)場溝通渠道 45

第3章　班組生產(chǎn)管理技能 47
作為一線的管理者，生產(chǎn)的控制最煩瑣、最讓人操心，如果方法不得當(dāng)，則可能生產(chǎn)交期延緩，業(yè)績上不去，所以，學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理的方法對于班組長而言非常重要。生產(chǎn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)是生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程和生產(chǎn)進(jìn)度的控制，這幾點(diǎn)把握好了，生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成就不成問題。對于這幾點(diǎn)的控制有許多環(huán)節(jié)、許多細(xì)節(jié)需要關(guān)注，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略都可能會(huì)產(chǎn)生問題，所以，班組長一定要掌握好。
3.1　做好班組4M1E的準(zhǔn)備 48
3.1.1　人員的準(zhǔn)備 48
3.1.2　設(shè)備工具的準(zhǔn)備 50
3.1.3　生產(chǎn)物料的準(zhǔn)備 51
3.1.4　工藝和技術(shù)文件的準(zhǔn)備 53
3.1.5　創(chuàng)造良好的生產(chǎn)秩序和環(huán)境 55
3.1.6　4M1E準(zhǔn)備的檢查 56
3.2　生產(chǎn)過程控制管理 57
3.2.1　在生產(chǎn)過程中的關(guān)注要點(diǎn) 57
【范本】工程更改通知書 60
3.2.2　在生產(chǎn)過程中的異常處理 60
3.2.3　人員與工位管理 61
3.2.4　特殊工序的管理 63
3.2.5　落實(shí)“三檢制” 63
3.3　控制好生產(chǎn)進(jìn)度 64
3.3.1　認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃 64
3.3.2　掌握好生產(chǎn)速度 67
3.3.3　規(guī)范搬運(yùn)環(huán)節(jié) 68
3.3.4　優(yōu)化流程結(jié)構(gòu) 69

第4章　現(xiàn)場管理技能 71
一般而言，班組長現(xiàn)場必須管理的事項(xiàng)有生產(chǎn)效率、降低成本、生產(chǎn)安全、人員訓(xùn)練、質(zhì)量控制等，而要做好管理，必須有一定的方法。“工欲善其事，必先利其器”，班組長想要做好現(xiàn)場管理工作，必須先掌握基本的管理技能。
4.1　基本管理手法 72
4.1.1　PDCA管理法 72
4.1.2　5W2H法 74
4.1.3　三直三現(xiàn)主義 75
4.1.4　5個(gè)為什么問題解析法 76
4.1.5　8D法 77
4.2　5S管理 78
4.2.1　整理（Seiri） 78
4.2.2　整頓（Seiton） 83
4.2.3　清掃（Seiso） 88
4.2.4　清潔（Seikeetsu） 90
4.2.5　素養(yǎng)（Shitsuke） 92
4.3　目視管理法 98
4.3.1　目視管理的要求 98
4.3.2　目視管理的三種水平 98
4.3.3　目視管理的主要工具 100
4.4　看板管理 105
4.4.1　何謂看板管理 105
4.4.2　看板的種類 105
4.4.3　現(xiàn)場看板的編制要領(lǐng) 106
4.4.4　現(xiàn)場看板編制的要求 106
4.4.5　現(xiàn)場看板編制實(shí)施 107

第5章　安全管理技能 111
班組是企業(yè)安全管理的主戰(zhàn)場，是企業(yè)安全的第一道防線，也是最重要的防線；班組是企業(yè)安全管理的基本環(huán)節(jié)，是一切安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)的落腳點(diǎn)，所有安全措施的落實(shí)、安全規(guī)程的執(zhí)行、安全隱患的排除、安全事故的防范都是在班組。因此，班組長掌握安全管理技能尤其重要。
5.1　班前班后安全會(huì) 112
5.1.1　開好班前會(huì) 112
5.1.2　召開班后會(huì) 115
5.1.3　班前班后會(huì)安全記錄 116
5.2　作業(yè)危險(xiǎn)分析（JHA） 120
5.2.1　作業(yè)危險(xiǎn)分析（JHA）的適用范圍 120
5.2.2　作業(yè)危害分析的組織步驟 120
5.2.3　作業(yè)危害分析的操作步驟 121
5.3　危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練活動(dòng) 125
5.3.1　危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練活動(dòng)的目的 125
5.3.2　適用范圍 125
5.3.3　危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)的實(shí)施 125
5.3.4　KYT活動(dòng)卡片的填寫與管理 129
5.4　安全生產(chǎn)確認(rèn)制 130
5.4.1　安全生產(chǎn)確認(rèn)制的適用范圍 130
5.4.2　安全生產(chǎn)確認(rèn)制的細(xì)分 130
5.5　編制崗位安全應(yīng)急卡 133
5.5.1　崗位安全應(yīng)急卡的作用 133
5.5.2　崗位安全應(yīng)急卡的內(nèi)容 134
5.5.3　崗位安全應(yīng)急卡的使用 136
5.6　違章識(shí)別與糾正能力 137
5.6.1　常見違章行為的表現(xiàn) 137
5.6.2　違章發(fā)生的規(guī)律 139
5.6.3　明確反違章的工作方法 140
5.6.4　怎樣杜絕習(xí)慣性違章 141

第6章　作業(yè)改善技能 145
現(xiàn)代企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場是由人員、設(shè)備、材料、方法、測量系統(tǒng)和作業(yè)環(huán)境（統(tǒng)稱5M1E）六大生產(chǎn)要素組成的。企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)需要提高自己的生產(chǎn)效率，除了要對人員、設(shè)備、材料和作業(yè)環(huán)境進(jìn)行精益化管理改善外，還必須從不良品產(chǎn)生多、作業(yè)開展困難等現(xiàn)場容易出現(xiàn)的問題出發(fā)，改善現(xiàn)場作業(yè)。
6.1　現(xiàn)場作業(yè)分析的方法 146
6.1.1　檢查表法 147
【范本】“三不”檢查表 147
6.1.2　5W1H法 148
6.1.3 4M法 148
6.1.4　五大任務(wù)法 150
6.1.5　PQCDSM法 150
6.2　現(xiàn)場作業(yè)改善的流程 151
6.2.1　制訂實(shí)施計(jì)劃 151
6.2.2　詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)狀 152
6.2.3　考慮改善方案 152
6.2.4　實(shí)施改善方案 153
6.2.5　確定改善的成果 154
6.2.6　改善成果標(biāo)準(zhǔn)化 154
6.3　現(xiàn)場作業(yè)改善的方法 155
6.3.1　5W1H法 155
【范本】5W1H法的舉例 157
6.3.2　動(dòng)作分析法 157
【范本】基本動(dòng)作分析專用表 159
【范本】組裝螺栓和螺母作業(yè)的基本動(dòng)作分析 160
6.3.3　工程分析法 162
【范本】整理表 163
6.3.4　時(shí)間分析法 164
【范本】作業(yè)要素和觀測點(diǎn)的分解 165
【范本】作業(yè)分析觀測記錄表 166
6.3.5　工作抽樣法 166
【范本】工作抽樣法觀測結(jié)果 168
6.3.6　人機(jī)配合分析法 172
6.3.7　雙手操作法 173
【范本】雙手操作程序圖 174

第7章　班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 175
標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大要素之一（另一個(gè)是5S管理），是企業(yè)追求效率、減少差錯(cuò)的重要手段。班組是企業(yè)最基層的組織，應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，以及部門（或車間）的各類管理辦法，落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范過程控制，強(qiáng)化目標(biāo)考核，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，從而提升班組的工作效率。
7.1　班組工作標(biāo)準(zhǔn)化 176
7.1.1　班組日工作標(biāo)準(zhǔn)化 176
7.1.2　班組周工作標(biāo)準(zhǔn)化 177
7.1.3　班組月工作標(biāo)準(zhǔn)化 177
7.1.4　班組管理記錄標(biāo)準(zhǔn)化 177
7.1.5　班組園地標(biāo)準(zhǔn)化 179
7.1.6　班組工序操作標(biāo)準(zhǔn)化 179
7.2　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 180
7.2.1　班組現(xiàn)場有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 180
7.2.2　班組長作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的職責(zé) 181
7.2.3　班組現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 183
7.2.4　班組現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 185

第8章　心理健康呵護(hù)與自我疏導(dǎo) 189
隨著社會(huì)壓力和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)員工受到各種心理問題的困擾。心理健康影響人生，一切的成就，一切的財(cái)富，都始于健康的心理。關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)引導(dǎo)和幫助他們進(jìn)行有效的心理健康呵護(hù)與自我疏導(dǎo)，是十分必要的。
8.1　班組員工壓力管理 190
8.1.1　壓力的內(nèi)涵 190
8.1.2　產(chǎn)生壓力的原因 190
8.1.3　如何識(shí)別員工的工作壓力 191
8.1.4　釋放工作壓力的方法 194
8.1.5　怎樣舒緩員工壓力 196
8.2　情緒管理 197
8.2.1　什么是情緒 197
8.2.2　常見的負(fù)面情緒 197
8.2.3　對負(fù)面情緒的調(diào)節(jié) 211
8.3　員工心理疏導(dǎo)與調(diào)節(jié) 212
8.3.1　心理問題的層次 212
8.3.2　誘發(fā)心理問題的六大危險(xiǎn)信號 213
8.3.3　心理疏導(dǎo)的要求 214
8.3.4　心理疏導(dǎo)的方法 215
8.3.5　員工心理疏導(dǎo)的注意事項(xiàng) 218