電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)習(xí)題冊(cè)

定　價(jià)：￥5.00

作　者：	饒秀麗著
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516741030	出版時(shí)間：	2019-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本習(xí)題冊(cè)與全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材《電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)》配套使用。習(xí)題按教材章節(jié)的順序編寫(xiě)，包括填空題、單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學(xué)生課后練習(xí)使用。

作者簡(jiǎn)介

　　饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

第1章電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)概述 1
第2章電子商務(wù)客服售前準(zhǔn)備 5
第1節(jié) 熟悉商品 5
第2節(jié) 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節(jié) 熟悉網(wǎng)購(gòu)客戶(hù) 10
第4節(jié) 熟悉客服工作流程 13
第3章電子商務(wù)售前與集中客服
第1節(jié) 客戶(hù)接待與溝通 18
第2節(jié) 訂單處理 22
第3節(jié) 客戶(hù)信息整理 25
第4章電子商務(wù)售后客服 28
第1節(jié) 售后服務(wù)概述 28
第2節(jié) 交易糾紛處理 32
第3節(jié) 回訪(fǎng)客戶(hù) 36