迪士尼管理法：打造超預期體驗的服務現場

　　成立60余年以來，主題樂園界無可爭議的領頭羊，每年收入超百億，顧客回頭率超90%，占地千百公頃卻不見一片垃圾……迪士尼樂園創(chuàng)造的諸多奇跡背后，究竟蘊藏著怎樣的管理法則？迪士尼人才培訓中心——迪士尼學院的資深主管親自揭示超預期服務體驗背后的奧秘：華特·迪士尼在開園之初便制定的“SCSE”行動指南，從安全、禮節(jié)、娛樂、效率四個維度讓近50億的游客獲得神奇體驗；38條迪士尼管理要點，從下屬、團隊、客戶、管理者自身四個方面打造超一流服務團隊。清晰完整的框架＋豐富真實的迪士尼實踐案例，了解迪士尼內部管理，掌握體驗經濟時代的制勝秘訣，這一本就夠了！

　　[日]今井千尋 曾在日本東京迪士尼樂園、日本環(huán)球影城等知名主題樂園負責員工培訓，擁有一線人才培訓的豐富實戰(zhàn)經驗，尤其強調溝通技巧的重要性。 在提高員工現場服務能力、歸屬感、創(chuàng)造力等方面擁有一套獨特的訓練方式，熟知東京迪士尼及日本環(huán)球影城的現場服務管理模式。