商務(wù)禮儀（第2版）

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
一、禮儀的起源
二、禮儀的發(fā)展
三、西方禮儀的起源
四、東西方禮儀的差別
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與作用
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的作用
三、禮儀的分類
第三節(jié) 禮儀的特征與原則
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
【本章小結(jié)】
【復(fù)習(xí)思考題】
第二章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的含義與理念
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的理念
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的重要性
一、塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象
二、規(guī)范行為、提高商務(wù)人員的
素質(zhì)
三、便于建立良好的人際溝通
四、傳遞信息、展示價(jià)值
五、掌握禮儀優(yōu)勢(shì)、贏得人生
機(jī)會(huì)
六、增強(qiáng)相互理解、化解分歧、利于
和諧關(guān)系
七、有助于維護(hù)個(gè)人、單位乃至
國(guó)家的形象
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
一、國(guó)際性
二、時(shí)代引領(lǐng)性
三、特殊性
四、實(shí)用性
五、趨同性
六、嚴(yán)肅性和規(guī)范性
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的重要原則
一、真誠(chéng)尊重的原則
二、平等適度的原則
三、以右為尊的原則
四、自信自律的原則
五、信守時(shí)約的原則
六、寬容的原則
七、入鄉(xiāng)隨俗的原則
八、謙虛和善的原則
【本章小結(jié)】
【復(fù)習(xí)思考題】
第三章 商務(wù)人員的形象禮儀
第一節(jié) 商務(wù)人員個(gè)人形象的設(shè)計(jì)
一、個(gè)人形象設(shè)計(jì)要素
二、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)的重要性
第二節(jié) 儀容禮儀
一、儀容形象基本常識(shí)與技巧
二、儀容修飾規(guī)范
三、商務(wù)人員形象塑造的儀容要求
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神
七、手勢(shì)
八、首語(yǔ)
九、社交空間
十、商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求
……
第四章 商務(wù)人員的服飾禮儀
第五章 商務(wù)日常見面禮儀
第六章 商務(wù)拜訪與接待的禮儀
第七章 商務(wù)通信禮儀
第八章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
第九章 商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
第十章 求職禮儀
參考文獻(xiàn)