汽車(chē)商務(wù)禮儀（第二版）

目錄

第1章　緒論 1
1.1　汽車(chē)商務(wù)禮儀概述 1
1.1.1 禮儀的內(nèi)涵 2
1.1.2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.3 汽車(chē)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 3
1.1.4 汽車(chē)商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 4
1.2　汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則和作用 4
1.2.1 汽車(chē)商務(wù)禮儀的原則 5
1.2.2 汽車(chē)商務(wù)禮儀的作用 6
1.3　汽車(chē)商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力 7
1.3.1 形象 7
1.3.2 心態(tài) 8
1.3.3 溝通能力 9
1.3.4 汽車(chē)知識(shí) 10
思考題 11

第2章　汽車(chē)商務(wù)形象禮儀 12
2.1　汽車(chē)商務(wù)儀容禮儀 12
2.1.1 儀容概述 12
2.1.2 面容修飾 13
2.1.3 頭部修飾 15
2.1.4 肢體修飾 17
2.2 汽車(chē)商務(wù)著裝禮儀 18
2.2.1 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范 18
2.2.2 商務(wù)男士著裝禮儀 20
2.2.3 商務(wù)女士著裝禮儀 26
2.2.4 飾物禮儀 29
2.3 汽車(chē)商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀 32
2.3.1 商務(wù)人員儀態(tài)基本要求 33
2.3.2 表情禮儀 34
2.3.3 站姿 36
2.3.4 坐姿 38
2.3.5 走姿 41
2.3.6 蹲姿 43
2.3.7 手勢(shì) 44
思考題 46
實(shí)踐練習(xí) 47

第3章　汽車(chē)商務(wù)溝通禮儀 51
3.1　基本語(yǔ)言禮儀 51
3.1.1 講究語(yǔ)言藝術(shù) 52
3.1.2 使用禮貌用語(yǔ) 53
3.1.3 有效選擇話題 56
3.1.4 學(xué)做最佳聽(tīng)眾 57
3.1.5 注意提問(wèn)方式 58
3.2 汽車(chē)銷售溝通技巧 60
3.2.1 汽車(chē)銷售人員溝通規(guī)范 60
3.2.2 汽車(chē)銷售中的溝通技巧 63
3.2.3 提升銷售能力的基本功 68
3.3 汽車(chē)商務(wù)人員電話禮儀 75
3.3.1 接聽(tīng)電話禮儀 75
3.3.2 撥打電話禮儀 77
3.3.3 代接電話禮儀 79
3.3.4 手機(jī)通信禮儀 81
3.4 汽車(chē)商務(wù)文書(shū)禮儀 83
3.4.1 請(qǐng)柬 83
3.4.2 應(yīng)邀回函 84
3.4.3 聘書(shū) 85
3.4.4 歡迎詞 86
3.4.5 歡送詞 87
3.4.6 祝賀信 88
思考題 89
實(shí)踐練習(xí) 90

第4章　汽車(chē)商務(wù)社交禮儀 94
4.1 汽車(chē)商務(wù)見(jiàn)面禮儀 94
4.1.1 介紹 94
4.1.2 稱謂 98
4.1.3 握手 100
4.1.4 交換名片 102
4.2 汽車(chē)商務(wù)接待禮儀 105
4.2.1 迎接準(zhǔn)備 106
4.2.2 引導(dǎo)及位次禮儀 106
4.2.3 座次禮儀 108
4.2.4 奉茶禮儀 112
4.2.5 歡送 113
4.3 汽車(chē)商務(wù)拜訪禮儀 114
4.3.1 預(yù)約 114
4.3.2 準(zhǔn)時(shí)赴約 115
4.3.3 正式拜訪 116
4.3.4 銷售拜訪技巧 117
4.4 汽車(chē)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 120
4.4.1 饋贈(zèng)的目的與原則 121
4.4.2 禮品的選擇 122
4.4.3 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和方法 123
4.4.4 饋贈(zèng)的禁忌 125
4.4.5 受禮禮儀 127
4.5 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 128
4.5.1 宴請(qǐng)準(zhǔn)備 128
4.5.2 中餐進(jìn)餐禮儀 133
4.5.3 西餐進(jìn)餐禮儀 135
思考題 141
實(shí)踐練習(xí) 143

第5章　汽車(chē)會(huì)展禮儀 146
5.1　會(huì)展禮儀概述 146
5.1.1 會(huì)展禮儀的概念和特點(diǎn) 147
5.1.2 會(huì)展禮儀的作用 148
5.1.3 會(huì)展禮儀的基本原則和要求 149
5.2 一般會(huì)議 150
5.2.1 會(huì)議籌備工作流程 150
5.2.2 會(huì)議期間工作流程 151
5.2.3 會(huì)后工作 152
5.2.4 會(huì)場(chǎng)的座次 153
5.3 展覽會(huì) 156
5.3.1 展覽會(huì)籌備工作流程 157
5.3.2 展覽會(huì)期間禮儀 159
5.3.3 撤展工作流程 164
5.4 汽車(chē)展覽會(huì) 165
5.4.1 汽車(chē)展覽會(huì)的選擇 165
5.4.2 汽車(chē)展覽禮儀策劃 167
5.4.3 參展企業(yè)整體形象 168
思考題 170
實(shí)踐練習(xí) 171

第6章　汽車(chē)銷售流程及禮儀 174
6.1 客戶開(kāi)發(fā)流程及禮儀 175
6.2 展廳接待流程及禮儀 177
6.3 成交談判流程及禮儀 183
6.4 售后跟蹤服務(wù)及禮儀 188
思考題 192
實(shí)踐練習(xí) 193
參考文獻(xiàn) 196