汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待

定　價：￥35.00

作　者：	蔣智忠，楊麗編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	職業(yè)教育汽車類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111632771	出版時間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	120	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待》按照教育部頒布的職業(yè)院校汽車專業(yè)課程目錄及教學(xué)標(biāo)準要求，參考汽車維修工職業(yè)資格標(biāo)準編寫而成?！镀嚲S修綜合業(yè)務(wù)接待》以工作過程為導(dǎo)向，兼顧工作過程中的學(xué)習(xí)以及課堂上的學(xué)習(xí)，強化汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待工作崗位能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練，使學(xué)生能夠具備維修業(yè)務(wù)接待的基本素養(yǎng)?！镀嚲S修綜合業(yè)務(wù)接待》主要內(nèi)容包括汽車維修業(yè)務(wù)接待概述、預(yù)約服務(wù)、車輛接待、汽車維修專業(yè)知識、車輛維修質(zhì)量檢驗、車輛交付、跟蹤服務(wù)七個任務(wù)，內(nèi)容充實、圖文并茂、目標(biāo)明確?！镀嚲S修綜合業(yè)務(wù)接待》可作為職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)的教材，也可供汽車維修技術(shù)人員、汽車營銷人員等汽車從業(yè)人員及汽車愛好者學(xué)習(xí)與使用。為方便教學(xué)，《汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待》配有電子課件，凡選用《汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待》作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊，免費下載。

作者簡介

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圖書目錄

前言
任務(wù)一汽車維修業(yè)務(wù)接待概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、服務(wù)顧問介紹
二、服務(wù)顧問的工作內(nèi)容
三、服務(wù)顧問的素質(zhì)要求
【任務(wù)實施】
一、實訓(xùn)目的
二、實訓(xùn)要求
三、實訓(xùn)步驟
四、實訓(xùn)內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務(wù)顧問職業(yè)準則
三、接待的原則與技巧
任務(wù)二預(yù)約服務(wù)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、預(yù)約服務(wù)的整體流程
二、常用的預(yù)約方式——電話預(yù)約
【任務(wù)實施】
一、實訓(xùn)目的
二、實訓(xùn)要求
三、實訓(xùn)步驟
四、實訓(xùn)內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
一、預(yù)約維護的優(yōu)勢
二、預(yù)約維護注意事項
三、主動預(yù)約話術(shù)
四、被動預(yù)約話術(shù)
任務(wù)三車輛接待
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、業(yè)務(wù)接待的作用
二、業(yè)務(wù)接待中對服務(wù)顧問的要求
三、車輛接待服務(wù)流程與實施規(guī)范
四、維護類業(yè)務(wù)車輛的接待
五、接待客戶的準備工作及實施規(guī)范
【任務(wù)實施】
一、實訓(xùn)目的
二、實訓(xùn)要求
三、實訓(xùn)步驟
四、實訓(xùn)內(nèi)容
【評價反饋】
【知識拓展】
任務(wù)四汽車維修專業(yè)知識
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準備】
一、汽車構(gòu)造
二、汽車維護
三、汽車常見故障診斷
四、常見的汽車技術(shù)
【任務(wù)實施】
一、實訓(xùn)目的
二、實訓(xùn)要求
三、實訓(xùn)步驟
四、實訓(xùn)內(nèi)容
【評價反饋】
……
任務(wù)五車輛維修質(zhì)量檢驗
任務(wù)六車輛交付
任務(wù)七跟蹤服務(wù)