會(huì)說(shuō)話是修養(yǎng)，管住嘴是教養(yǎng)

第一章
問(wèn)“開放式問(wèn)題”，開啟討人喜歡的聊天模式

1. 從對(duì)方最感興趣的地方開始吧 / 002
2. 請(qǐng)教是最受歡迎的聊天模式 / 004
3. 不知道該聊什么的時(shí)候，聊吃的！ / 006
4. 完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度 / 008
5. 微信聊天問(wèn)“在嗎”不討喜，有事直接說(shuō) / 010
6. 如何終結(jié)一問(wèn)一答的聊天模式 / 013
7. 請(qǐng)遠(yuǎn)離閉環(huán)的思維模式 / 015
8. 聊天高手必學(xué)：使用關(guān)鍵詞提問(wèn)延續(xù)話題 / 018
9. 話題卡住了，立即換話題 / 020


第二章
把對(duì)方放在心上，悄悄溫暖對(duì)方

1. 說(shuō)點(diǎn)兒你的悲慘事，讓他治愈一下 / 024
2. 必須學(xué)會(huì)站在別人的角度說(shuō)話 / 026
3. 失意人前，別提你的得意事 / 028
4. 分享榮耀的時(shí)候，要提到別人 / 030
5. 把無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方，懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f(shuō)話 / 033
6. 體諒，有效溝通的正確姿勢(shì) / 035
7. 善意的謊言，暖心暖胃 / 037
8. 識(shí)破別點(diǎn)破，面子上好過(guò) / 040
9. 及時(shí)回復(fù)別人的信息，是一種基本的修養(yǎng) / 042

第三章
少潑冷水多夸贊，給對(duì)方想要的認(rèn)同

1. 不隨便否定別人也是一種修養(yǎng) / 046
2. 給他激勵(lì)，而不是警告 / 048
3. 適時(shí)附和，一種別樣的贊美 / 050
4. 贊賞，觀察對(duì)方最渴望被認(rèn)可的部分 / 052
5. 承認(rèn)對(duì)方的批評(píng)是對(duì)的 / 054
6. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并肯定對(duì)方的進(jìn)步 / 057
7. 在表達(dá)自己的意見前，先善意地同意對(duì)方的觀點(diǎn) / 059


第四章
有趣的高級(jí)階段是幽默，聊天不必太嚴(yán)肅

1. 初次見面，來(lái)個(gè)又炫又有趣的開場(chǎng)白 / 064
2. 尷尬了，幽默來(lái)救場(chǎng) / 066
3. 適當(dāng)自黑，活躍氣氛 / 068
4. 勸導(dǎo)別人不一定正兒八經(jīng)，詼諧一點(diǎn)兒更有效 / 070
5. 閑聊中，自曝“糗事”讓人捧腹 / 072
6. 調(diào)侃別人，貴在適度 / 074
7. 戀人約會(huì)，怎么聊天才有趣 / 076
8. 過(guò)年了，用幽默大法破解敏感話題 / 078

第五章
拒絕、批評(píng)和否定，如何說(shuō)不得罪對(duì)方

1. 說(shuō)“不”的時(shí)候，盡量怪自己 / 082
2. 多用“建議”，而不用“命令” / 084
3. 絕不當(dāng)面發(fā)出指責(zé) / 086
4. 鈍化鋒芒，和風(fēng)細(xì)雨地指出別人的錯(cuò)誤 / 088
5. 永遠(yuǎn)別對(duì)人說(shuō)“你錯(cuò)了” / 090
6. 對(duì)于他人的無(wú)理要求，你要這樣拒絕 / 092
7. 刮胡子前先涂肥皂水，不痛 / 095
8. 攻心的批評(píng)方式：借己說(shuō)人 / 097
9. 讓“逐客令”變得有人情味 / 099


第六章
機(jī)敏反應(yīng)，一句話扭轉(zhuǎn)尷尬局面

1. 別人夸獎(jiǎng)你，怎么回答更得體 / 104
2. 如何應(yīng)對(duì)HR“無(wú)厘頭”面試問(wèn)題 / 106
3. 相親，如何巧妙回避對(duì)方的敏感話題 / 108
4. 遭遇挑釁時(shí)不以針尖對(duì)麥芒 / 110
5. 有人故意刁難你，如何輕松應(yīng)對(duì) / 113
6. 失誤不可怕，關(guān)鍵在于如何化解尷尬 / 115
7. 遇見熟人，卻忽然忘記對(duì)方的名字怎么辦 / 117

第七章
不懂傾聽，你將沒(méi)朋友

1. 聽別人把話說(shuō)完 / 122
2. 只愛聽自己喜歡聽的話，人就無(wú)法進(jìn)步 / 124
3. “勸說(shuō)”不如“多聽” / 126
4. 怎么聽那些攻擊和傷害自己的話 / 128
5. 好好聽話，不是唯唯諾諾地傻聽話 / 130
6. 你能聽懂“正話反說(shuō)”嗎 / 132
7. 如何聽出別人話里的弦外之音 / 134
8. 用積極的肢體語(yǔ)言傳遞傾聽的誠(chéng)意 / 136


第八章
適時(shí)沉默，會(huì)讓你少走很多彎路

1. 別人的“隱私”最適合爛在肚子里 / 140
2. 假話全不講，真話不全講 / 142
3. 不隨便評(píng)價(jià)別人的人生是一種修養(yǎng) / 144
4. 反駁的時(shí)機(jī)沒(méi)到，就先保持沉默吧 / 146
5. 有時(shí)候，沉默是最好的批評(píng) / 149
6. 學(xué)會(huì)在爭(zhēng)論中置身事外 / 151
7. 憤怒時(shí)，先沉默3分鐘 / 153


第九章
不想把天聊死，就避開這些雷區(qū)

1. 用了這些表情包，瞬間就把天聊死了 / 158
2. 一味迎合很可能令人生厭 / 160
3. 不賣弄：搞不好就會(huì)成為井底之蛙 / 163
4. 從來(lái)沒(méi)有人喜歡答非所問(wèn) / 165
5. 抱怨不如正面表達(dá)自己的需要 / 167
6. 居高臨下的說(shuō)話姿態(tài)不可取 / 169
7. 辯論的最高境界就是避免與人爭(zhēng)論 / 172


第十章
口無(wú)遮攔最害人，生氣也不說(shuō)傷人的話

1. 說(shuō)風(fēng)涼話的人，最招人恨 / 176
2. 你為什么那么讓人討厭？因?yàn)槟悴环謭?chǎng)合瞎挑別人的錯(cuò) / 178
3. 分手了，就不要說(shuō)“從沒(méi)愛過(guò)”的狠話 / 180
4. 夫妻之間吵得再兇，也不翻舊賬 / 183
5. 就算鬧到絕交，也不說(shuō)傷朋友自尊的話 / 185
6. 除非你不想干了，否則不要和領(lǐng)導(dǎo)拍桌子 / 186
7. 面對(duì)惹怒你的陌生人，也不要口不擇言 / 189
8. 無(wú)論多么生氣，都要注意批評(píng)的方式 / 191

第十一章
分場(chǎng)合，別說(shuō)那些不得體的話

1. 嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不亂開玩笑 / 196
2. 喜慶的場(chǎng)合，不說(shuō)不吉利的話 / 198
3. 初次見面，交淺就不必言深 / 200
4. 公開場(chǎng)合，不拿別人的短處取樂(lè) / 202
5. 領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)“這不關(guān)我的事” / 205
6. 別把部門派對(duì)當(dāng)成訴苦、抱怨的機(jī)會(huì) / 207
7. 別人的謊言，不必當(dāng)著大家的面揭穿 / 209
8. 酒桌上，這些話千萬(wàn)不要說(shuō) / 212


第十二章
結(jié)束交談，讓關(guān)系不因談話而終止

1. 說(shuō)話有分寸，懂得適可而止 / 216
2. 察言觀色，把握時(shí)機(jī)及時(shí)告辭 / 218
3. 聚會(huì)聊天，如何恰到好處地結(jié)束交談 / 221
4. 對(duì)不受歡迎的客人，如何優(yōu)雅地下逐客令 / 223
5. 中途離席，不必和所有人告別 / 225
6. 很棒的人留下聯(lián)系方式后，如何保持有效跟進(jìn) / 228
7. 如何禮貌溫和地結(jié)束微信聊天 / 230
8. 真正的友誼不只是點(diǎn)贊之交 / 232