會說話是修養(yǎng)，管住嘴是教養(yǎng)

第一章
問“開放式問題”，開啟討人喜歡的聊天模式

1. 從對方最感興趣的地方開始吧 / 002
2. 請教是最受歡迎的聊天模式 / 004
3. 不知道該聊什么的時候，聊吃的！ / 006
4. 完全不必擔心問題沒深度 / 008
5. 微信聊天問“在嗎”不討喜，有事直接說 / 010
6. 如何終結一問一答的聊天模式 / 013
7. 請遠離閉環(huán)的思維模式 / 015
8. 聊天高手必學：使用關鍵詞提問延續(xù)話題 / 018
9. 話題卡住了，立即換話題 / 020


第二章
把對方放在心上，悄悄溫暖對方

1. 說點兒你的悲慘事，讓他治愈一下 / 024
2. 必須學會站在別人的角度說話 / 026
3. 失意人前，別提你的得意事 / 028
4. 分享榮耀的時候，要提到別人 / 030
5. 把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸?shù)娜撕芏f話 / 033
6. 體諒，有效溝通的正確姿勢 / 035
7. 善意的謊言，暖心暖胃 / 037
8. 識破別點破，面子上好過 / 040
9. 及時回復別人的信息，是一種基本的修養(yǎng) / 042

第三章
少潑冷水多夸贊，給對方想要的認同

1. 不隨便否定別人也是一種修養(yǎng) / 046
2. 給他激勵，而不是警告 / 048
3. 適時附和，一種別樣的贊美 / 050
4. 贊賞，觀察對方最渴望被認可的部分 / 052
5. 承認對方的批評是對的 / 054
6. 及時發(fā)現(xiàn)并肯定對方的進步 / 057
7. 在表達自己的意見前，先善意地同意對方的觀點 / 059


第四章
有趣的高級階段是幽默，聊天不必太嚴肅

1. 初次見面，來個又炫又有趣的開場白 / 064
2. 尷尬了，幽默來救場 / 066
3. 適當自黑，活躍氣氛 / 068
4. 勸導別人不一定正兒八經，詼諧一點兒更有效 / 070
5. 閑聊中，自曝“糗事”讓人捧腹 / 072
6. 調侃別人，貴在適度 / 074
7. 戀人約會，怎么聊天才有趣 / 076
8. 過年了，用幽默大法破解敏感話題 / 078

第五章
拒絕、批評和否定，如何說不得罪對方

1. 說“不”的時候，盡量怪自己 / 082
2. 多用“建議”，而不用“命令” / 084
3. 絕不當面發(fā)出指責 / 086
4. 鈍化鋒芒，和風細雨地指出別人的錯誤 / 088
5. 永遠別對人說“你錯了” / 090
6. 對于他人的無理要求，你要這樣拒絕 / 092
7. 刮胡子前先涂肥皂水，不痛 / 095
8. 攻心的批評方式：借己說人 / 097
9. 讓“逐客令”變得有人情味 / 099


第六章
機敏反應，一句話扭轉尷尬局面

1. 別人夸獎你，怎么回答更得體 / 104
2. 如何應對HR“無厘頭”面試問題 / 106
3. 相親，如何巧妙回避對方的敏感話題 / 108
4. 遭遇挑釁時不以針尖對麥芒 / 110
5. 有人故意刁難你，如何輕松應對 / 113
6. 失誤不可怕，關鍵在于如何化解尷尬 / 115
7. 遇見熟人，卻忽然忘記對方的名字怎么辦 / 117

第七章
不懂傾聽，你將沒朋友

1. 聽別人把話說完 / 122
2. 只愛聽自己喜歡聽的話，人就無法進步 / 124
3. “勸說”不如“多聽” / 126
4. 怎么聽那些攻擊和傷害自己的話 / 128
5. 好好聽話，不是唯唯諾諾地傻聽話 / 130
6. 你能聽懂“正話反說”嗎 / 132
7. 如何聽出別人話里的弦外之音 / 134
8. 用積極的肢體語言傳遞傾聽的誠意 / 136


第八章
適時沉默，會讓你少走很多彎路

1. 別人的“隱私”最適合爛在肚子里 / 140
2. 假話全不講，真話不全講 / 142
3. 不隨便評價別人的人生是一種修養(yǎng) / 144
4. 反駁的時機沒到，就先保持沉默吧 / 146
5. 有時候，沉默是最好的批評 / 149
6. 學會在爭論中置身事外 / 151
7. 憤怒時，先沉默3分鐘 / 153


第九章
不想把天聊死，就避開這些雷區(qū)

1. 用了這些表情包，瞬間就把天聊死了 / 158
2. 一味迎合很可能令人生厭 / 160
3. 不賣弄：搞不好就會成為井底之蛙 / 163
4. 從來沒有人喜歡答非所問 / 165
5. 抱怨不如正面表達自己的需要 / 167
6. 居高臨下的說話姿態(tài)不可取 / 169
7. 辯論的最高境界就是避免與人爭論 / 172


第十章
口無遮攔最害人，生氣也不說傷人的話

1. 說風涼話的人，最招人恨 / 176
2. 你為什么那么讓人討厭？因為你不分場合瞎挑別人的錯 / 178
3. 分手了，就不要說“從沒愛過”的狠話 / 180
4. 夫妻之間吵得再兇，也不翻舊賬 / 183
5. 就算鬧到絕交，也不說傷朋友自尊的話 / 185
6. 除非你不想干了，否則不要和領導拍桌子 / 186
7. 面對惹怒你的陌生人，也不要口不擇言 / 189
8. 無論多么生氣，都要注意批評的方式 / 191

第十一章
分場合，別說那些不得體的話

1. 嚴肅的場合，不亂開玩笑 / 196
2. 喜慶的場合，不說不吉利的話 / 198
3. 初次見面，交淺就不必言深 / 200
4. 公開場合，不拿別人的短處取樂 / 202
5. 領導面前不說“這不關我的事” / 205
6. 別把部門派對當成訴苦、抱怨的機會 / 207
7. 別人的謊言，不必當著大家的面揭穿 / 209
8. 酒桌上，這些話千萬不要說 / 212


第十二章
結束交談，讓關系不因談話而終止

1. 說話有分寸，懂得適可而止 / 216
2. 察言觀色，把握時機及時告辭 / 218
3. 聚會聊天，如何恰到好處地結束交談 / 221
4. 對不受歡迎的客人，如何優(yōu)雅地下逐客令 / 223
5. 中途離席，不必和所有人告別 / 225
6. 很棒的人留下聯(lián)系方式后，如何保持有效跟進 / 228
7. 如何禮貌溫和地結束微信聊天 / 230
8. 真正的友誼不只是點贊之交 / 232