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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《郵輪旅游服務(wù)管理》從選題到規(guī)劃，再到執(zhí)行寫作，充分考慮到理論與實(shí)踐的結(jié)合，力求實(shí)用，突出實(shí)踐?！多]輪旅游服務(wù)管理》所涉及的郵輪旅游服務(wù)不僅局限于郵輪服務(wù)本身，還涉及郵輪旅行社、在線OTA、出發(fā)港、郵輪公司、訪問(wèn)港接待企業(yè)等多個(gè)郵輪服務(wù)部門，形成了一個(gè)完整的郵輪旅游服務(wù)鏈條。郵輪旅行社和在線OTA為游客提供產(chǎn)品的咨詢、預(yù)訂和銷售服務(wù)，并根據(jù)游客需求提供出發(fā)地到登船地的接送服務(wù)、岸上觀光服務(wù)、代訂機(jī)票及酒店等延伸服務(wù)；公司為旅游者提供的運(yùn)輸服務(wù)，即為郵輪旅游者提供的海上交通服務(wù)，作為移動(dòng)的度假村還提供包括船上餐飲、住宿、娛樂(lè)、康體、會(huì)議、商務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目；另外郵輪公司為旅游者提供在船上的自費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如旅游者在郵輪上的特色餐飲、酒吧、娛樂(lè)服務(wù)等，在國(guó)際上郵輪公司還為游客提供?？康氐陌渡嫌^光活動(dòng)；郵輪港口主要為乘客提供信息咨詢、行李托運(yùn)、候船、登船、下船以及港口所在區(qū)域的餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、觀光等服務(wù)項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《郵輪旅游服務(wù)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章郵輪旅游的基本特征
第一節(jié) 郵輪旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 郵輪旅游的功能與特征
第三節(jié) 郵輪旅游的本質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二章我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)特征
第一節(jié) 我國(guó)郵輪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國(guó)郵輪消費(fèi)群體特征
第三節(jié) 我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)潛力與發(fā)展趨勢(shì)
第三章郵輪旅游咨詢與預(yù)訂服務(wù)
第一節(jié) 郵輪銷售服務(wù)組織
第二節(jié) 郵輪旅游咨詢與銷售服務(wù)
第三節(jié) 游客出發(fā)前服務(wù)
第四章郵輪港口服務(wù)管理
第一節(jié) 港口服務(wù)設(shè)施
第二節(jié) 口岸通關(guān)服務(wù)
第五章郵輪設(shè)施與服務(wù)
第一節(jié) 郵輪的空間劃分
第二節(jié) 郵輪服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 郵輪服務(wù)人員
第六章郵輪服務(wù)定制與主題開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 郵輪設(shè)計(jì)與服務(wù)定制
第二節(jié) 主題郵輪產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第七章岸上觀光服務(wù)
第一節(jié) 下船準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 航線與岸上觀光線路設(shè)計(jì)
第三節(jié) 郵輪領(lǐng)隊(duì)與地接導(dǎo)游服務(wù)
第八章郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量
第一節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量概念
第二節(jié) 郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量控制
第三節(jié) 游客滿意度與糾紛管理
附錄國(guó)際郵輪口岸旅游服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)