旅游服務禮儀

任務1 導游迎送游客服務禮儀
（Etiquette of Greeting and Farewell）
任務2 導游溝通協(xié)調(diào)服務禮儀
（Etiquette of Communication and Coordination）
任務3 導游帶團游覽和購物服務禮儀
（Etiquette of Visiting and Shopping）
項目2 計調(diào)人員服務禮儀
（Etiquette of Tour Operator's Service）
任務1 計調(diào)人員的業(yè)務預訂和確認禮儀
（Etiquette of Booking and Confirming Service）
任務2 計調(diào)人員的計調(diào)服務禮儀
（Etiquette of Tour Operation）
項目3 外聯(lián)人員服務禮儀
（Etiquette of Liaison Agent）
任務1 外聯(lián)人員的拜訪和推銷禮儀
（Etiquette of Visiting and Selling）
任務2 外聯(lián)人員的商務談判禮儀
（Etiquette of Business Negotiation）
模塊3 酒店服務禮儀
（Etiquette of Hotel Service）
項目1 住宿服務禮儀
（Etiquette of Accommodation Service）
任務1 前廳接待禮儀
（Etiquette of Lobby Reception）
任務2 客房服務禮儀
（Etiquette of Guest Room Service）
任務3 電話總機服務禮儀
（Etiquette of Switchboard Service）
項目2 餐飲服務禮儀
（Etiquette of Food and Beverage Service）
任務1 中餐服務禮儀
（Etiquette of Chinese Food Service）
任務2 西餐服務禮儀
（Etiquette of Western Food Service）
任務3 茶藝與咖啡服務禮儀
（Etiquette of Tea and Coffee Service）
模塊4旅游交通服務禮儀
（Etiquette of Tourism Transportation Service）
項目1民航客運服務禮儀
（Etiquette of Air Travel Service）
任務1 售票服務禮儀
（Etiquette of Selling Tickets）
任務2 空乘服務禮儀
（Etiquette of Air Travel Service）
項目2 鐵路客運服務禮儀
（Etiquette of Rail Travel Service）
任務1 列車乘務員服務禮儀
（Etiquette of Trainman）
任務2 候車大廳服務禮儀
（Etiquette of Waiting Hall Service）
項目3 公路客運及航運服務禮儀
（Etiquette of Highway and Shipping Travel Service）
任務1 汽車司機服務禮儀
（Etiquette of Drivers）
任務2 航運服務禮儀
（Etiquette of Shipping Travel Service）
參考文獻