網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營

第1章 網(wǎng)上開店的基本常識
1．1 網(wǎng)上開店的方式和經(jīng)營模式
1．1．1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
1．1．2 網(wǎng)上開店的方式
1．1．3 網(wǎng)店的經(jīng)營模式
1．2 確定網(wǎng)店銷售的商品和進貨渠道
1．2．1 選擇網(wǎng)店銷售的商品
1．2．2 確定網(wǎng)店的進貨渠道
1．3 經(jīng)營網(wǎng)店的準備工作
1．3．1 經(jīng)營網(wǎng)店的準備工作
1．3．2 經(jīng)營網(wǎng)店的風險分析
1．4 網(wǎng)上開店的平臺和基本流程
1．4．1 網(wǎng)上開店的主要平臺
1．4．2 網(wǎng)上開店的基本流程
1．5 案例演練
第2章 網(wǎng)店裝修要點
2．1 裝修網(wǎng)店吸引眼球
2．1．1 網(wǎng)店裝修前的準備
2．1．2 網(wǎng)店的裝修風格
2．1．3 網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃
2．2 普通店鋪和旺鋪的選擇
2．2．1 普通店鋪
2．2．2 淘寶旺鋪
2．3 取個易受關(guān)注的店名
2．3．1 認識網(wǎng)店的店名
2．3．2 網(wǎng)店起名的技巧
2．4 店招設計思路和技巧
2．4．1 店招的設計要素
2．4．2 店招的設計技巧
2．5 商品分類的經(jīng)驗和技巧
2．6 編寫易讀易忘的店鋪公告
2．7 參與友情店鋪合作
2．8 案例演練
第3章 制作商品圖文信息
3．1 商品圖片的拍攝技巧
3．1．1 選擇拍攝器材
3．1．2 選擇拍攝背景
3．1．3 選擇合適的光線
3．1．4 拍攝商品的技巧
3．2 使用Photoshop美化商品圖片
3．2．1 調(diào)整有曝光問題的照片
3．2．2 調(diào)整有偏色問題的照片
3．2．3 替換照片的背景圖
3．2．4 為照片添加邊框和水印
3．3 設置商品的圖文描述
3．3．1 商品描述的總體原則
3．3．2 策劃商品的標題描述
3．3．3 制作商品的描述信息
3．3．4 商品圖文排版的技巧
3．4 案例演練
第4章
4．1 為什么要了解顧客的心理
4．2 網(wǎng)店常見的顧客類型
4．2．1 講原則的理智型顧客
4．2．2 愛講價的貪婪型顧客
4．2．3 重評價的輿論型顧客
4．2．4 看廣告的沖動型顧客
4．2．5 自信心強的VIP顧客
4．2．6 難取信的謹慎型顧客
4．2．7 有感情的忠實型顧客
4．2．8 圖方便的習慣型顧客
4．2．9 好講話的隨意型顧客
4．3 顧客網(wǎng)購時在想什么
4．3．1 顧客購物的心理過程
4．3．2 針對買家心理進行溝通
4．4 與網(wǎng)店顧客接觸的技巧
4．4．1 把顧客當做情人追
4．4．2 讓顧客牢牢記住店鋪
4．4．3 新顧客拒絕產(chǎn)品的理由．
4．4．4 老顧客流失的常見原因．
4．5 案例演練
第5章 制定優(yōu)異的客戶體驗
5．1 完善網(wǎng)店的服務標準
5．1．1 標準服務的要點
5．1．2 服務在網(wǎng)店經(jīng)營中的位置
5．1．3 服務給網(wǎng)店帶來的好處
5．2 客戶體驗點的打造
5．2．1 商品體驗
5．2．2 流程體驗
5．2．3 服務體驗
5．3 客戶體驗點的運用
5．3．1 體驗點的綜合應用
5．3．2 體驗營銷的具體內(nèi)容
5．3．3 商品的包裝與發(fā)貨
5．4 案例演練
第6章 使用有效的運營手段
6．1 培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服
6．1．1 客服培訓的重要性
6．1．2 客服應具備的能力
6．1．3 客服的推廣作用
6．2 提供優(yōu)質(zhì)的售前服務
6．2．1 通過導購體現(xiàn)店鋪服務
6．2．2 溝通中提升網(wǎng)店的親和力
6．2．3 通過電話交流時要真誠
6．2．4 網(wǎng)店導購的技巧和注意事項
6．2．5 協(xié)助顧客進行交易
6．2．6 導購過程中適時地贊美顧客
6．3 商品出售中的服務細則
6．3．1 仔細檢查待出售的商品
6．3．2 修改網(wǎng)店商品的價格
6．4 做好商品的售后服務
6．4．1 及時網(wǎng)上發(fā)貨
6．4．2 關(guān)注買家評價
6．4．3 及時評價買家
6．5 收到中、差評的解決方法
6．5．1 造成中、差評的原因
6．5．2 認真處理收到的中、差評
6．5．3 保持100％好評記錄
6．5．4 修改網(wǎng)店收到的中、差評
6．6 做好網(wǎng)店的售后服務
6．6．1 關(guān)注售后服務細節(jié)
6．6．2 妥善解決客戶投訴
6．6．3 注重買家口碑的力量
6．6．4 維護好與顧客的關(guān)系
6．7 案例演練
第7章 優(yōu)化網(wǎng)店運營細節(jié)
7．1 建立與買家之間的信任
7．1．1 信用的三個層次
7．1．2 博取顧客的信任
7．1．3 贏得信任的法則
7．2 提高網(wǎng)店的服務質(zhì)量
7．2．1 增加商品的附加值
7．2．H 電話溝通提升服務
7．2．3 制作商品貼心教程
7．2．4 利用視頻展示商品
7．3 加入消費保障服務
7．3．1 申請消費者保障服務
7．3．2 消保保證金繳納標準
7．4 與同行互相比較、取長補短
7．4．1 拜訪資深網(wǎng)店賣家
7．4．2 通過搜索榜作比較
7．5 利用“鎮(zhèn)店之寶”打開局面
7．5．1 選擇人氣商品
7．5．2 推廣人氣商品
7．5．3 維護人氣商品
7．6 與客戶溝通的“三不”和“兩保持”
7．6．1 溝通時的“三不”原則
7．6．2 保持話題的延續(xù)性
7．6．3 保持銷售的關(guān)聯(lián)性
7．7 案例演練
第8章
8．1 尋找潛在顧客
8．1．1 傳統(tǒng)結(jié)合流行
8．1．2 發(fā)掘潛力行業(yè)
8．2 準確定位店鋪
8．2．1 使用平價策略
8．2．2 價格組合策略
8．3 通過在社區(qū)發(fā)帖吸引顧客
8．3．1 淘寶社區(qū)的優(yōu)勢
8．3．2 加入淘寶論壇
8．3．3 論壇主題帖的類型
8．3．4 在淘寶社區(qū)發(fā)帖
8．4 使用聊天工具推廣
8．4．1 通過QQ推廣網(wǎng)店
8．4．2 通過微信推廣網(wǎng)店
8．5 使用電子郵件推廣
8．5．1 電子郵件管銷的優(yōu)勢
8．5．2 提高電子郵件推廣效果的技巧
8．6 使用網(wǎng)絡廣告推廣
8．6．1 什么是網(wǎng)絡廣告
8．6．2 網(wǎng)絡廣告的類型
8．6．3 如何提高網(wǎng)絡廣告效果
8．7 使用博客文章推廣
8．7．1 什么是博客營銷
8．7．2 博客推廣的技巧
8．8 案例演練
第9章 網(wǎng)店促銷的常用方法
9．1 網(wǎng)店促銷的作用與時機
9．1．1 網(wǎng)店促銷的作用
9．1．2 網(wǎng)店促銷的時機
9．2 促銷商品的選擇和誤區(qū)
9．2．1 適合做促銷的商品
9．2．2 網(wǎng)店促銷的常見誤區(qū)
9．3 限時限量促銷商品
9．4 利用積分促銷商品
9．5 通過打折促銷商品
9．6 賣家包郵促銷商品
9．7 設計拍賣促銷商品
9．8 淡、旺季的促銷方法
9．8．1 銷售淡季的促銷方法
9．8．2 銷售旺季的促銷方法
9．9 案例演練
第10章 建立良好的品牌形象
10．1 網(wǎng)店品牌的概念與意識
10．1．1 品牌的概念
10．1．2 培養(yǎng)品牌意識
10．1．3 品牌的塑造
10．2 網(wǎng)店品牌的分類
10．2．1 商品品牌
10．2．2 網(wǎng)店品牌
10．2．3 個人品牌
10．3 品牌的命名與定位
10．3．1 明確品牌的定位
10．3．2 品牌的命名原則
10．3．3 品牌命名的要素
10．3．4 品牌命名的流程
10．3．5 品牌命名的策略
10．3．6 品牌命名的技巧
10．4 設計品牌形象
10．4．1 設計商標
10．4．2 商標的注冊程序
10．4．3 構(gòu)建品牌文化
10．5 品牌的營銷與推廣
10．5．1 人脈的力量
10．5．2 適當利用名人
10．5．3 時刻不忘宣傳
10．6 網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展
10．6．1 堅持正版
10．6．2 堅持創(chuàng)新
10．6．3 強調(diào)服務品牌
10．6．4 自動銷售與智能客服
10．6．5 通過公益活動擴大影響力
10．6．6 走出C2C網(wǎng)店平臺
10．6．7 品牌的不斷發(fā)展
10．7 案例演練