網(wǎng)上開(kāi)店推廣與經(jīng)營(yíng)

第1章 網(wǎng)上開(kāi)店的基本常識(shí)
1．1 網(wǎng)上開(kāi)店的方式和經(jīng)營(yíng)模式
1．1．1 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
1．1．2 網(wǎng)上開(kāi)店的方式
1．1．3 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式
1．2 確定網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品和進(jìn)貨渠道
1．2．1 選擇網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品
1．2．2 確定網(wǎng)店的進(jìn)貨渠道
1．3 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作
1．3．1 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作
1．3．2 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)分析
1．4 網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)和基本流程
1．4．1 網(wǎng)上開(kāi)店的主要平臺(tái)
1．4．2 網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程
1．5 案例演練
第2章 網(wǎng)店裝修要點(diǎn)
2．1 裝修網(wǎng)店吸引眼球
2．1．1 網(wǎng)店裝修前的準(zhǔn)備
2．1．2 網(wǎng)店的裝修風(fēng)格
2．1．3 網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃
2．2 普通店鋪和旺鋪的選擇
2．2．1 普通店鋪
2．2．2 淘寶旺鋪
2．3 取個(gè)易受關(guān)注的店名
2．3．1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的店名
2．3．2 網(wǎng)店起名的技巧
2．4 店招設(shè)計(jì)思路和技巧
2．4．1 店招的設(shè)計(jì)要素
2．4．2 店招的設(shè)計(jì)技巧
2．5 商品分類的經(jīng)驗(yàn)和技巧
2．6 編寫(xiě)易讀易忘的店鋪公告
2．7 參與友情店鋪合作
2．8 案例演練
第3章 制作商品圖文信息
3．1 商品圖片的拍攝技巧
3．1．1 選擇拍攝器材
3．1．2 選擇拍攝背景
3．1．3 選擇合適的光線
3．1．4 拍攝商品的技巧
3．2 使用Photoshop美化商品圖片
3．2．1 調(diào)整有曝光問(wèn)題的照片
3．2．2 調(diào)整有偏色問(wèn)題的照片
3．2．3 替換照片的背景圖
3．2．4 為照片添加邊框和水印
3．3 設(shè)置商品的圖文描述
3．3．1 商品描述的總體原則
3．3．2 策劃商品的標(biāo)題描述
3．3．3 制作商品的描述信息
3．3．4 商品圖文排版的技巧
3．4 案例演練
第4章
4．1 為什么要了解顧客的心理
4．2 網(wǎng)店常見(jiàn)的顧客類型
4．2．1 講原則的理智型顧客
4．2．2 愛(ài)講價(jià)的貪婪型顧客
4．2．3 重評(píng)價(jià)的輿論型顧客
4．2．4 看廣告的沖動(dòng)型顧客
4．2．5 自信心強(qiáng)的VIP顧客
4．2．6 難取信的謹(jǐn)慎型顧客
4．2．7 有感情的忠實(shí)型顧客
4．2．8 圖方便的習(xí)慣型顧客
4．2．9 好講話的隨意型顧客
4．3 顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)在想什么
4．3．1 顧客購(gòu)物的心理過(guò)程
4．3．2 針對(duì)買(mǎi)家心理進(jìn)行溝通
4．4 與網(wǎng)店顧客接觸的技巧
4．4．1 把顧客當(dāng)做情人追
4．4．2 讓顧客牢牢記住店鋪
4．4．3 新顧客拒絕產(chǎn)品的理由．
4．4．4 老顧客流失的常見(jiàn)原因．
4．5 案例演練
第5章 制定優(yōu)異的客戶體驗(yàn)
5．1 完善網(wǎng)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5．1．1 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點(diǎn)
5．1．2 服務(wù)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的位置
5．1．3 服務(wù)給網(wǎng)店帶來(lái)的好處
5．2 客戶體驗(yàn)點(diǎn)的打造
5．2．1 商品體驗(yàn)
5．2．2 流程體驗(yàn)
5．2．3 服務(wù)體驗(yàn)
5．3 客戶體驗(yàn)點(diǎn)的運(yùn)用
5．3．1 體驗(yàn)點(diǎn)的綜合應(yīng)用
5．3．2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容
5．3．3 商品的包裝與發(fā)貨
5．4 案例演練
第6章 使用有效的運(yùn)營(yíng)手段
6．1 培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服
6．1．1 客服培訓(xùn)的重要性
6．1．2 客服應(yīng)具備的能力
6．1．3 客服的推廣作用
6．2 提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)
6．2．1 通過(guò)導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)店鋪服務(wù)
6．2．2 溝通中提升網(wǎng)店的親和力
6．2．3 通過(guò)電話交流時(shí)要真誠(chéng)
6．2．4 網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的技巧和注意事項(xiàng)
6．2．5 協(xié)助顧客進(jìn)行交易
6．2．6 導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中適時(shí)地贊美顧客
6．3 商品出售中的服務(wù)細(xì)則
6．3．1 仔細(xì)檢查待出售的商品
6．3．2 修改網(wǎng)店商品的價(jià)格
6．4 做好商品的售后服務(wù)
6．4．1 及時(shí)網(wǎng)上發(fā)貨
6．4．2 關(guān)注買(mǎi)家評(píng)價(jià)
6．4．3 及時(shí)評(píng)價(jià)買(mǎi)家
6．5 收到中、差評(píng)的解決方法
6．5．1 造成中、差評(píng)的原因
6．5．2 認(rèn)真處理收到的中、差評(píng)
6．5．3 保持100％好評(píng)記錄
6．5．4 修改網(wǎng)店收到的中、差評(píng)
6．6 做好網(wǎng)店的售后服務(wù)
6．6．1 關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié)
6．6．2 妥善解決客戶投訴
6．6．3 注重買(mǎi)家口碑的力量
6．6．4 維護(hù)好與顧客的關(guān)系
6．7 案例演練
第7章 優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
7．1 建立與買(mǎi)家之間的信任
7．1．1 信用的三個(gè)層次
7．1．2 博取顧客的信任
7．1．3 贏得信任的法則
7．2 提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量
7．2．1 增加商品的附加值
7．2．H 電話溝通提升服務(wù)
7．2．3 制作商品貼心教程
7．2．4 利用視頻展示商品
7．3 加入消費(fèi)保障服務(wù)
7．3．1 申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù)
7．3．2 消保保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)
7．4 與同行互相比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短
7．4．1 拜訪資深網(wǎng)店賣(mài)家
7．4．2 通過(guò)搜索榜作比較
7．5 利用“鎮(zhèn)店之寶”打開(kāi)局面
7．5．1 選擇人氣商品
7．5．2 推廣人氣商品
7．5．3 維護(hù)人氣商品
7．6 與客戶溝通的“三不”和“兩保持”
7．6．1 溝通時(shí)的“三不”原則
7．6．2 保持話題的延續(xù)性
7．6．3 保持銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)性
7．7 案例演練
第8章
8．1 尋找潛在顧客
8．1．1 傳統(tǒng)結(jié)合流行
8．1．2 發(fā)掘潛力行業(yè)
8．2 準(zhǔn)確定位店鋪
8．2．1 使用平價(jià)策略
8．2．2 價(jià)格組合策略
8．3 通過(guò)在社區(qū)發(fā)帖吸引顧客
8．3．1 淘寶社區(qū)的優(yōu)勢(shì)
8．3．2 加入淘寶論壇
8．3．3 論壇主題帖的類型
8．3．4 在淘寶社區(qū)發(fā)帖
8．4 使用聊天工具推廣
8．4．1 通過(guò)QQ推廣網(wǎng)店
8．4．2 通過(guò)微信推廣網(wǎng)店
8．5 使用電子郵件推廣
8．5．1 電子郵件管銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
8．5．2 提高電子郵件推廣效果的技巧
8．6 使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣
8．6．1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
8．6．2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
8．6．3 如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果
8．7 使用博客文章推廣
8．7．1 什么是博客營(yíng)銷(xiāo)
8．7．2 博客推廣的技巧
8．8 案例演練
第9章 網(wǎng)店促銷(xiāo)的常用方法
9．1 網(wǎng)店促銷(xiāo)的作用與時(shí)機(jī)
9．1．1 網(wǎng)店促銷(xiāo)的作用
9．1．2 網(wǎng)店促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
9．2 促銷(xiāo)商品的選擇和誤區(qū)
9．2．1 適合做促銷(xiāo)的商品
9．2．2 網(wǎng)店促銷(xiāo)的常見(jiàn)誤區(qū)
9．3 限時(shí)限量促銷(xiāo)商品
9．4 利用積分促銷(xiāo)商品
9．5 通過(guò)打折促銷(xiāo)商品
9．6 賣(mài)家包郵促銷(xiāo)商品
9．7 設(shè)計(jì)拍賣(mài)促銷(xiāo)商品
9．8 淡、旺季的促銷(xiāo)方法
9．8．1 銷(xiāo)售淡季的促銷(xiāo)方法
9．8．2 銷(xiāo)售旺季的促銷(xiāo)方法
9．9 案例演練
第10章 建立良好的品牌形象
10．1 網(wǎng)店品牌的概念與意識(shí)
10．1．1 品牌的概念
10．1．2 培養(yǎng)品牌意識(shí)
10．1．3 品牌的塑造
10．2 網(wǎng)店品牌的分類
10．2．1 商品品牌
10．2．2 網(wǎng)店品牌
10．2．3 個(gè)人品牌
10．3 品牌的命名與定位
10．3．1 明確品牌的定位
10．3．2 品牌的命名原則
10．3．3 品牌命名的要素
10．3．4 品牌命名的流程
10．3．5 品牌命名的策略
10．3．6 品牌命名的技巧
10．4 設(shè)計(jì)品牌形象
10．4．1 設(shè)計(jì)商標(biāo)
10．4．2 商標(biāo)的注冊(cè)程序
10．4．3 構(gòu)建品牌文化
10．5 品牌的營(yíng)銷(xiāo)與推廣
10．5．1 人脈的力量
10．5．2 適當(dāng)利用名人
10．5．3 時(shí)刻不忘宣傳
10．6 網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展
10．6．1 堅(jiān)持正版
10．6．2 堅(jiān)持創(chuàng)新
10．6．3 強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌
10．6．4 自動(dòng)銷(xiāo)售與智能客服
10．6．5 通過(guò)公益活動(dòng)擴(kuò)大影響力
10．6．6 走出C2C網(wǎng)店平臺(tái)
10．6．7 品牌的不斷發(fā)展
10．7 案例演練