汽車消費心理學(xué)（謝霖）

項目一汽車消費心理學(xué)認(rèn)知 1
案例引導(dǎo)喬·吉拉德的銷售經(jīng)歷 1
任務(wù)一汽車消費心理學(xué)的基礎(chǔ)知識 2
一、心理學(xué)和消費心理學(xué) 2
二、汽車消費心理學(xué) 4
任務(wù)二汽車消費與汽車消費心理 5
一、汽車消費與汽車消費者 5
二、汽車消費心理 5
三、中國汽車消費者常見的心理特征 6
鞏固與實訓(xùn) 7
知識鏈接終端銷售必知的消費八大心理 7

項目二汽車消費者的認(rèn)知心理 10
案例引導(dǎo)捷達的成功 10
任務(wù)一汽車消費者的感性認(rèn)知 11
一、汽車消費者的感覺 11
二、汽車消費者的知覺 15
三、汽車消費者的錯覺 18
任務(wù)二汽車消費者的理性認(rèn)知 19
一、汽車消費者的注意 19
二、汽車消費者的記憶 21
三、汽車消費者的聯(lián)想 23
四、汽車消費者的思維 23
鞏固與實訓(xùn) 24
知識鏈接新能源汽車推廣已轉(zhuǎn)向“消費者認(rèn)知” 25

項目三汽車消費者的消費過程心理 27
案例引導(dǎo)賣鞋的啟示 27
任務(wù)一汽車消費者的需要 28
一、需要的概述 28
二、汽車消費者需要的含義、特征、類型及內(nèi)容 30
任務(wù)二汽車消費者的動機 34
一、動機的概述 34
二、汽車消費者動機的含義、特征及購買動機的類型 35
任務(wù)三汽車消費者的情緒和情感 37
一、情緒和情感的概述 37
二、影響汽車消費者情緒和情感的因素 39
任務(wù)四汽車消費者的態(tài)度 39
一、態(tài)度的概述 40
二、消費者態(tài)度與汽車消費者態(tài)度 41
鞏固與實訓(xùn) 43
知識鏈接購買活動中的消費者情緒 44

項目四汽車消費者的個性心理 46
案例引導(dǎo)追求個性的時代消費者買車也好“色” 46
任務(wù)一汽車消費者的個性 47
一、個性的概述 47
二、汽車消費者的個性表現(xiàn)及購買行為 48
任務(wù)二汽車消費者的氣質(zhì) 50
一、氣質(zhì)的概述 50
二、汽車消費者的氣質(zhì)表現(xiàn)及購買行為 52
任務(wù)三汽車消費者的性格 55
一、性格的概述 55
二、汽車消費者性格的不同表現(xiàn)及對汽車銷售的影響 56
任務(wù)四汽車消費者的能力 59
一、能力的概述 59
二、消費者的基本能力與汽車消費者的能力的類型 60
鞏固與實訓(xùn) 62
知識鏈接消費者購買行為模式 62

項目五汽車消費者的群體心理 65
案例引導(dǎo)揭秘豪華車消費群體 65
任務(wù)一群體認(rèn)知 66
一、群體的含義和特征 66
二、群體的分類 67
三、群體心理對群體成員的影響 68
四、參照群體對消費者心理的影響 69
五、消費群體對消費者心理的影響 70
任務(wù)二年齡因素的影響 71
一、青年消費群體的購車心理特征 71
二、中年消費群體的購車心理特征 72
三、老年消費群體的購車心理特征 72
四、年齡因素對消費者購車的實際影響 73
任務(wù)三性別因素的影響 73
一、男性群體的消費心理 74
二、女性群體的消費心理 74
三、性別因素對消費者購車的客觀影響 75
任務(wù)四家庭因素的影響 76
一、家庭的概述 76
二、家庭因素對消費者購車的常態(tài)影響 79
鞏固與實訓(xùn) 80
知識鏈接中國汽車消費藍海市場洞察白皮書 80

項目六汽車營銷環(huán)境與消費者心理 83
案例引導(dǎo)中日釣魚島問題對汽車銷售的影響 83
任務(wù)一政治環(huán)境與汽車消費者心理 84
一、政治環(huán)境 84
二、政治環(huán)境對汽車消費者的心理影響 85
任務(wù)二經(jīng)濟環(huán)境與汽車消費者心理 88
一、經(jīng)濟環(huán)境 88
二、經(jīng)濟環(huán)境對汽車消費者的心理影響 88
任務(wù)三文化環(huán)境與汽車消費者心理 91
一、文化環(huán)境 91
二、文化環(huán)境對汽車消費者的心理影響 92
任務(wù)四科技環(huán)境與汽車消費者心理 93
一、科技環(huán)境 93
二、科技環(huán)境對汽車消費者的心理影響 94
鞏固與實訓(xùn) 95
知識鏈接 “汽車網(wǎng)絡(luò)營銷” 95

項目七汽車營銷策略與消費者心理 97
案例引導(dǎo)奧迪在中國暢銷的原因 97
任務(wù)一汽車品牌與消費者心理 98
一、汽車品牌 98
二、汽車品牌對消費者心理的影響 99
任務(wù)二汽車性能與消費者心理 101
一、汽車性能 101
二、汽車性能對消費者心理的影響 102
任務(wù)三汽車價格與消費者心理 103
一、汽車價格 103
二、汽車價格對消費者心理的影響 104
任務(wù)四汽車廣告與消費者心理 105
一、汽車廣告 105
二、汽車廣告對消費者心理的影響 107
鞏固與實訓(xùn) 107
知識鏈接“4P”營銷理論與“4C”營銷理論 108

項目八汽車服務(wù)營銷心理 110
案例引導(dǎo)世界上最偉大的銷售員——喬·吉拉德 110
任務(wù)一汽車服務(wù)營銷心理認(rèn)知 111
一、服務(wù)營銷 111
二、服務(wù)營銷心理效應(yīng) 111
任務(wù)二汽車營銷服務(wù)三個階段的心理策略 112
一、汽車售前服務(wù)階段的心理策略 112
二、汽車售中服務(wù)階段的心理策略 113
三、汽車售后服務(wù)階段的心理策略 114
任務(wù)三汽車營銷人員對消費者心理的影響 116
一、營銷人員對消費者心理的影響 117
二、營銷人員的服務(wù)心理 120
鞏固與實訓(xùn) 122
知識鏈接喬·吉拉德的銷售技巧 123

參考文獻 126