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內(nèi)容簡介

　　《電子服務(wù)價值共創(chuàng)：基于人機交互的視角》以電子服務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何通過交互界面與顧客實現(xiàn)價值共創(chuàng)為著眼點，首先對人機交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量、電子服務(wù)價值等核心概念，以及任務(wù)技術(shù)匹配理論、手段目的鏈理論、服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論等相關(guān)理論進行了述評，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了人機交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量與電子服務(wù)價值的理論模型，從人機交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機理、人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)質(zhì)量的影響、電子服務(wù)質(zhì)量對電子服務(wù)價值的影響、人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)價值的影響四個方面提出研究假設(shè)，通過對網(wǎng)上銀行用戶進行問卷調(diào)查，開展實證研究，所得結(jié)論系統(tǒng)地打開了電子服務(wù)環(huán)境下價值共創(chuàng)這一“黑箱”。

作者簡介

　　李雷，男，1981年6月生，漢族，黑龍江哈爾濱人，2014年6月畢業(yè)于華南理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)任桂林理工大學(xué)管理學(xué)院工商管理教研室主任、副教授、碩士生導(dǎo)師，桂林理工大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心研究員，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士后。主要研究方向為服務(wù)創(chuàng)新管理、服務(wù)質(zhì)量管理。主持在研國家自然科學(xué)基金項目1項，參與國家、省部級項目10余項，以di一作者身份在《管理科學(xué)學(xué)報》《管理工程學(xué)報》《管理科學(xué)》《科研管理》等期刊公開發(fā)表和錄用學(xué)術(shù)論文30余篇，以di一完成人身份獲得省部級社會科學(xué)優(yōu)秀成果二等獎2項，參與撰寫專著1部。為《外國經(jīng)濟與管理》和《財經(jīng)論叢》期刊審稿專家。

圖書目錄

第1章電子服務(wù)環(huán)境下的價值共創(chuàng) 1
1.1 從物理服務(wù)到電子服務(wù) 1
1.2 電子服務(wù)的概念與類別 2
1.3 人機交互型服務(wù)接觸驅(qū)動電子服務(wù)價值共創(chuàng) 5
1.4 本書研究目標(biāo) 8
1.5 本書研究內(nèi)容 10
第2章核心概念與基礎(chǔ)理論概述 12
2.1 人機交互型服務(wù)接觸 12
2.2 任務(wù)技術(shù)匹配理論 14
2.3 電子服務(wù)質(zhì)量 39
2.4 手段目的鏈理論 45
2.5 電子服務(wù)價值 50
2.6 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論 53
2.7 本章小結(jié) 58
第3章研究模型與研究假設(shè) 59
3.1 相關(guān)變量的解析與界定 59
3.2 本書的概念模型 61
3.3 有關(guān)人機交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機理的假設(shè) 66
3.4 有關(guān)人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè) 72
3.5 有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量對電子服務(wù)價值影響的假設(shè) 82
3.6 有關(guān)人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)價值影響的假設(shè) 83
3.7 本章小結(jié) 85
第4章研究方案與預(yù)測試 87
4.1 調(diào)研對象的選擇 87
4.2 設(shè)計問卷的原則與流程 88
4.3 變量測量 89
4.4 小規(guī)模訪談及初始問卷的生成 94
4.5 預(yù)測試 95
4.6 正式問卷 103
4.7 本章小結(jié) 104
第5章問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析 105
5.1 數(shù)據(jù)的基本情況 105
5.2 數(shù)據(jù)分析思路與方法 109
5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 112
5.4 信度和效度檢驗 113
5.5 研究假設(shè)檢驗 130
5.6 本章小結(jié) 137
第6章實證結(jié)果匯總與討論 138
6.1 假設(shè)檢驗結(jié)果匯總 138
6.2 人機交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機理的假設(shè)檢驗結(jié)果討論 139
6.3 人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)質(zhì)量影響的假設(shè)檢驗結(jié)果討論 142
6.4 電子服務(wù)質(zhì)量對電子服務(wù)價值影響的假設(shè)檢驗結(jié)果討論 145
6.5 人機交互型服務(wù)接觸對電子服務(wù)價值影響的假設(shè)檢驗結(jié)果討論 146
6.6 本章小結(jié) 147
第7章研究結(jié)論與對策建議 148
7.1 研究結(jié)論 148
7.2 對策建議 151
參考文獻 155
附錄 170