汽車售后服務接待（配實訓工單）

二維碼索引
前言
項目一 汽車售后服務概述
任務一 走進汽車售后服務
任務二 認識汽車售后服務接待
任務三 汽車售后服務新理念
項目二 售后客戶接待與客戶分流
任務一 售后前臺電話業(yè)務受理
任務二 到店客戶識別與分流
任務三 售后服務接待禮儀
項目三 售后服務接待核心流程
任務一 日常維護及保養(yǎng)業(yè)務接待流程
任務二 車輛常見故障維修業(yè)務接待流程
任務三 事故車輛維修業(yè)務接待流程
任務四 常見客戶異議問題處理
項目四 售后服務業(yè)務拓展
任務一 售后服務產(chǎn)品推廣
任務二 普通客戶的開發(fā)與維護
任務三 重點客戶的開發(fā)與維護
項目五 售后戰(zhàn)略制訂與售后服務管理
任務一 制訂服務部門標準和方針
任務二 資源的協(xié)調(diào)與管理
項目六 新能源汽車售后服務知識拓展
任務一 上汽榮威綠芯管家-雙顧問式服務
任務二 透明車間與手機APP的互聯(lián)管理
實訓工單 目錄
項目二 售后客戶接待與客戶分流
任務一 售后前臺電話業(yè)務受理
任務二 到店客戶識別與分流
任務三 售后服務接待禮儀
項目三 售后服務接待核心流程
任務一 日常維護及保養(yǎng)業(yè)務接待流程
任務二 車輛常見故障維修業(yè)務接待及處理
任務三 事故車輛維修業(yè)務接待流程
任務四 常見客戶異議問題處理實訓工單
項目四 售后服務業(yè)務拓展
任務一 售后服務產(chǎn)品推廣
任務二 普通客戶的開發(fā)與維護
任務三 重點客戶的開發(fā)與維護
項目五 售后戰(zhàn)略制訂與售后服務管理
任務一 制訂售后服務部門標準和方針
任務二 常見客戶異議問題處理實訓工單
附錄 《汽車服務接待仿真教學系統(tǒng)》簡介