定 價：￥18.00
| 作 者： | 建設項目負責人 著 |
| 出版社： | 中國勞動社會保障出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787516742044 | 出版時間： | 2019-09-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 16K | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
第一章 民航服務禮儀概述 1
第二章 民航服務人員形象禮儀 7
第一節(jié) 民航服務人員儀容禮儀 9
第二節(jié) 民航服務人員儀表禮儀 15
第三節(jié) 民航服務人員儀態(tài)禮儀 20
第三章 民航服務人員溝通禮儀 37
第一節(jié) 民航服務人員用語禮儀 39
第二節(jié) 民航服務人員電話禮儀 44
第四章 民航服務人員社交禮儀 53
第一節(jié) 民航服務人員見面禮儀 55
第二節(jié) 民航服務人員接待禮儀 62
第三節(jié) 民航服務人員涉外禮儀 65
第五章 民航服務人員崗位工作禮儀與技能 71
第一節(jié) 值機崗位工作人員禮儀與技能 73
第二節(jié) 候機樓問詢崗位工作人員禮儀與技能 81
第三節(jié) 安全檢查崗位工作人員禮儀與技能 85
第四節(jié) 客艙服務崗位工作人員禮儀與技能 108
第五節(jié) 服務特殊旅客工作禮儀與技能 120
附錄 131
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