本書是理實一體化教材，包括理論知識和實訓工單兩部分，各部分單獨裝訂成冊，方便使用。理論知識包括概述、客戶開發(fā)及售前準備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、付款交車和服務跟蹤，同時將課程思政理念、課程思政元素融入其中，達到了“潤物細無聲”的效果。實訓工單配套對應每個項目，每個實訓項目將職業(yè)技能目標和德育素質目標作為實訓目標，并以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質量檢查、評價反饋等六個環(huán)節(jié)為實訓主線，結合理論知識內容進行實踐操作，通過工單實訓培養(yǎng)學生良好的素養(yǎng)和愛國主義情懷，形成理實一體化教學模式。 本書采用“校企合作”模式，同時運用了“互聯(lián)網+”形式，在理論知識部分以二維碼的形式嵌入教材，方便讀者理解相關知識，以便更深入地學習。 本書可作為職業(yè)院校汽車服務與營銷等相關專業(yè)的教學用書，也可作為汽車4S店銷售顧問等崗位內部培訓資料和參考書，還可用作社會從業(yè)人員自學使用。
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