城市軌道交通運營管理理論與實務(wù)

目錄
第一篇 客流
第一章 客流的量 3
第一節(jié) 客流量數(shù)據(jù)的應(yīng)用 3
第二節(jié) 客流量數(shù)據(jù)的來源 6
第二章 客流的質(zhì) 8
第一節(jié) 客流性質(zhì)對運營的影響 8
第二節(jié) 乘客性質(zhì)信息的來源 10
第二篇 運營生產(chǎn) 
第三章 運營生產(chǎn)崗位 13
第一節(jié) 運輸部和維修部之間的接口 13
第二節(jié) 運輸部各工作崗位的主要職責(zé)及工作性質(zhì) 15
第四章 車站站務(wù) 19
第一節(jié) 車站運作 19
第二節(jié) 站務(wù)管理 34
第五章 列車乘務(wù) 42
第一節(jié) 乘務(wù)運作 42
第二節(jié) 乘務(wù)管理 62
第六章 運營調(diào)度 69
第一節(jié) 行車調(diào)度 69
第二節(jié) OCC管理 78
第三節(jié) 線網(wǎng)OCC 92
第三篇 運營管理 
第七章 運營安全管理 97
第一節(jié) 隱患分析 97
第二節(jié) 防患于未然 122
第三節(jié) 有備患 131
第四節(jié) 軌區(qū)作業(yè)安全 139
第五節(jié) 軋道車 158
第八章 乘客服務(wù)及管理 176
第一節(jié) 乘客服務(wù) 176
第二節(jié) 乘客管理 180
第九章 運營票務(wù)管理 185
第一節(jié) 票價政策 185
第二節(jié) 票務(wù)運作 196
第十章 運營培訓(xùn)管理 206
第一節(jié) 培訓(xùn)管理 207
第二節(jié) 考核 215
第十一章 運營計劃管理 219
第一節(jié) 行車計劃 219
第二節(jié) 通過能力的加強(qiáng) 227
第三節(jié) 每周行車通告 231
第十二章 運營規(guī)程管理 234
第一節(jié) 違規(guī) 234
第二節(jié) 規(guī)程的制定 252
第三節(jié) 規(guī)程的五性 259
主要參考文獻(xiàn) 267
附錄 專業(yè)詞匯英文縮寫 269