ISO 9000族質(zhì)量管理標準理論與實務（第2版）

前言
理論部分
第一章 ISO 9000族標準概述
第一節(jié) ISO 9000族標準基本知識
第二節(jié) ISO 9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) ISO 9001：2015與ISO 9001：2008的主要區(qū)別
第四節(jié) ISO 9000族標準的構成和核心標準
第五節(jié) 我國采用ISO 9000族標準簡介
本章技能項目
第二章 七項質(zhì)量管理原則的理解和應用
第一節(jié) 以顧客為關注焦點
第二節(jié) 領導作用
第三節(jié) 全員積極參與
第四節(jié) 過程方法
第五節(jié) 改進
第六節(jié) 循證決策
第七節(jié) 關系管理
本章技能項目
第三章 ISO 9000：2015標準的術語和運用
第一節(jié) ISO 9000：2015標準的術語和定義
第二節(jié) 基礎術語的定義與理解
本章技能項目
第四章 ISO 9001：2015標準（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運用（一）
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義
第三節(jié) 組織環(huán)境
第四節(jié) 領導作用
第五節(jié) 策劃
本章技能項目
第五章 ISO 9001：2015標準（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運用（二）
第一節(jié) 支持
第二節(jié) 運行
第三節(jié) 績效評價
第四節(jié) 改進
本章技能項目
實務部分
第六章 質(zhì)量管理體系審核概述
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的相關術語
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基礎
第三節(jié) 審核方案的管理
第四節(jié) 審核階段活動
第五節(jié) 內(nèi)部審核的基本要求、基本特點和提升效果的途徑
本章技能項目
第七章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核實務
第一節(jié) 內(nèi)部審核策劃
第二節(jié) 內(nèi)部審核的實施
第三節(jié) 審核報告
第四節(jié) 跟蹤審核
本章技能項目
第八章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
第一節(jié) 內(nèi)部審核員概述
第二節(jié) 內(nèi)部審核組組長的工作和職責
第三節(jié) 審核員的評價和工作技巧
第四節(jié) 內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)
第五節(jié) 審核員管理
本章技能項目
第九章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點及方法
第一節(jié) 范圍
第二節(jié) 組織環(huán)境
第三節(jié) 領導作用
第四節(jié) 策劃
第五節(jié) 支持
第六節(jié) 運行
第七節(jié) 績效評價
第八節(jié) 改進
本章技能項目
第十章 審核中常見的不符合項
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核中常見的不符合項
第二節(jié) 領導作用審核中常見的不符合項
第三節(jié) 支持審核中常見的不符合項
第四節(jié) 運行審核中常見的不符合項
第五節(jié) 績效評價和改進審核中常見的不符合項
本章技能項目
第十一章 企業(yè)內(nèi)部審核實例
第一節(jié) 公司介紹
第二節(jié) 內(nèi)部審核程序
第三節(jié) 內(nèi)部審核流程
附錄
附錄A ISO 9001：2015標準的附錄A
附錄B ISO 9001：2015標準部分問題解釋
附錄C ISO 9000：2015附錄A中的相關概念圖
參考文獻