汽車美容店績效考核運營全案

導 讀 績效管理的地位 / 1一 績效管理的定義 / 2二 績效管理的三個層面 / 2三 績效管理是人力資源管理的核心 / 3四 全員參與的績效管理 / 4第一章 員工績效管理流程 / 7第一節(jié) 績效計劃 / 8一 績效計劃的定義 / 8二 績效計劃的內容 / 9三 制訂績效計劃 / 9四 制訂績效計劃的方式 / 9【實戰(zhàn)范本】員工績效計劃書 / 12第二節(jié) 績效實施與管理 / 13一 開展績效培訓 / 13二 開展績效輔導 / 15第三節(jié) 績效評估 / 17一 匯總檢查員工的相關績效數(shù)據(jù) / 17二 選擇合適的評估方法 / 17第四節(jié) 績效反饋面談 / 18一 績效面談準備 / 18二 面談過程的控制 / 19三 確定績效改進計劃 / 21【實戰(zhàn)范本】績效改進計劃 / 21第五節(jié) 評估結果應用 / 22一 管理應用 / 23二 開發(fā)應用——個人發(fā)展計劃 / 24【實戰(zhàn)范本】員工個人發(fā)展計劃（適用新員工） / 25【實戰(zhàn)范本】個人發(fā)展計劃書 / 29第二章 績效管理的基礎 / 33第一節(jié) 組織設計 / 34一 調查分析組織設計的原因 / 34二 確定組織設計目的 / 35三 明確組織設計任務 / 35四 組織設計的實施步驟 / 37第二節(jié) 崗位分析 / 38一 崗位與崗位分析 / 39二 崗位分析的要素 / 39三 崗位分析的步驟 / 40四 崗位分析的固化——崗位說明書 / 48第三節(jié) 汽車美容店常見崗位說明書 / 54一 店總經理崗位說明書 / 54二 店總助理崗位說明書 / 56三 客服中心經理崗位說明書 / 57四 客服專員崗位說明書 / 58五 市場開發(fā)專員崗位說明書 / 59六 總服務臺收銀員崗位說明書 / 60七 銷售顧問崗位說明書 / 61八 美容中心經理崗位說明書 / 62九 美容中心組長崗位說明書 / 63十 汽車美容師崗位說明書 / 64十一 美容顧問崗位說明書 / 65十二 快修養(yǎng)護中心經理崗位說明書 / 66十三 快修養(yǎng)護中心組長崗位說明書 / 67十四 維修養(yǎng)護師崗位說明書 / 69十五 行政人力資源專員崗位說明書 / 70十六 財務專員崗位說明書 / 71第三章 目標設立與績效 / 72第一節(jié) 目標體系的建立步驟 / 73一 目標體系的結構 / 73二 建立目標體系的基本程序 / 75三 繪制目標體系圖 / 76第二節(jié) 運用平衡記分卡制定目標 / 77一 平衡計分卡 / 77二 平衡計分卡的實施要領 / 83三 建立部門/組別平衡計分卡的過程 / 86附：汽車美容店績效考核指標 / 90第四章 薪酬、晉升與績效管理 / 95第一節(jié) 績效薪酬設計 / 96一 績效與薪酬的關系 / 96二 績效薪酬的模式 / 97三 績效薪酬設計的基本原則 / 97四 績效薪酬設計的步驟 / 97【實戰(zhàn)范本】××汽車美容店員工績效工資考核辦法 / 104【實戰(zhàn)范本】美容部薪資改革方案 / 109第二節(jié) 建立員工晉升體系 / 110一 如何建立員工晉升機制 / 111二 評估現(xiàn)有職業(yè)晉升體系 / 112三 建立嚴明的晉升制度 / 114【實戰(zhàn)范本】汽車美容店美容人員崗位晉升考核體系 / 115【實戰(zhàn)范本】美容技師升級考核看板 / 117【實戰(zhàn)范本】貼膜技師升級考核標準看板 / 117【實戰(zhàn)范本】司機崗位流程與沖槍泡沫流程質量考核表 / 118【實戰(zhàn)范本】洗車流程與質量綜合考核表 / 119【實戰(zhàn)范本】內清打蠟流程質量綜合考核表 / 121第五章 汽車美容店績效管理制度與表格 / 124第一節(jié) 績效管理制度 / 125一 汽車美容店績效考核管理辦法 / 125二 汽車美容部績效提成制度 / 131三 汽車美容裝飾連鎖公司績效管理方案 / 136附1：前臺接待工作質量、態(tài)度考核表 / 140附2：車間人員工作質量、態(tài)度考核表 / 142第二節(jié) 汽車美容店各崗位績效考核表 / 143一 店總助理績效考核表 / 143二 客服中心經理績效考核表 / 145三 客服專員績效考核表 / 148四 市場開發(fā)專員績效考核表 / 150五 收銀員績效考核表 / 152六 銷售顧問績效考核表 / 154七 美容中心經理績效考核表 / 156八 美容顧問績效考核表 / 158九 美容干車組組長績效考核表 / 159十 美容精洗組組長定量績效考核表 / 161十一 美容項目組組長績效考核表 / 164十二 汽車美容師績效考核表 / 166十三 快修養(yǎng)護中心經理績效考核表 / 168十四 快修養(yǎng)護中心例檢組長績效考核表 / 170十五 快修養(yǎng)護中心施工組長績效考核表 / 172十六 維修養(yǎng)護師定性績效考核表 / 174