形體訓(xùn)練與服務(wù)禮儀

第一章 認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀
一、服務(wù)的含義和特征
二、禮儀的含義、特性與原則
三、服務(wù)禮儀的含義與特征
四、服務(wù)禮儀的功能
五、服務(wù)禮儀的要求
六、服務(wù)禮儀的修養(yǎng)
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)形體訓(xùn)練
一、形體訓(xùn)練的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容
二、形體訓(xùn)練的作用
三、形體訓(xùn)練的基本要求
課后練習(xí)
第二章 服務(wù)形象禮儀
第一節(jié) 儀容
一、儀容的要求
二、護(hù)膚
三、化妝
四、美發(fā)
五、修飾手臂
第二節(jié) 服飾
一、著裝的基本要求
二、男士西裝的穿著要求
三、女士西服套裙的穿著
四、飾物的佩戴
五、常規(guī)用品的使用
第三節(jié) 儀態(tài)
一、體態(tài)
二、表情
三、手勢(shì)
四、舉止
課后練習(xí)
第三章 服務(wù)基礎(chǔ)禮儀
第一節(jié) 日常會(huì)面禮儀
一、稱(chēng)呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié) 拜訪與接待
一、拜訪
二、接待
第三節(jié) 服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)
一、服務(wù)語(yǔ)言的原則
二、禮貌用語(yǔ)
三、文明用語(yǔ)
四、行業(yè)用語(yǔ)
第四節(jié) 客戶溝通禮儀
一、交談
二、電話
三、網(wǎng)絡(luò)
課后練習(xí)
第四章 行業(yè)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
一、前廳服務(wù)禮儀
二、客房服務(wù)禮儀
三、餐廳服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀
一、旅行社服務(wù)禮儀
二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)禮儀
一、會(huì)議禮儀
二、展覽禮儀
課后練習(xí)
……
第五章 形體動(dòng)作訓(xùn)練
第六章 芭蕾訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)