第一章 做好談判前期準備
01 認識談判對手：五種對手的應對策略 / 003
02 梳理談判籌碼：讓資源為你所用 / 013
03 明確談判三要素：決策者、目標和進度 / 023
第二章 建立談判開場秩序
04 管理第一印象：迅速拉近雙方的距離 / 033
05 說好開場第一句：掌握開場話術模板 / 040
06 適度隱藏需求：避免過度暴露，陷入被動 / 047
07 正確聆聽和反饋：拒絕做話題終結者 / 053
第三章 掌握談判攻守技巧
08 說服力的秘密：大腦有三個指揮中心 / 065
09 化解對方攻勢：讓步三原則和決策者策略 / 073
10 找到對方軟肋：捕捉“黑天鵝”信息 / 080
11 促使對方讓步：一小步策略和黑白臉策略 / 085
12 巧用兩種提問方法：找出立場背后的真正利益 / 093
13 解決利益沖突：避免陷入“零和博弈” / 101
第四章 推動談判達成共識
14 打破談判僵局：運用兩種實用救場術 / 111
15 保證溝通品質：讓談判從情緒回到事實 / 119
16 設定替代方案：定位談判的底線 / 125
17 促使對方做決策：確保談判取得成果 / 132
第五章 避免談判走入雷區(qū)
18 確保對方履行承諾：提高違約成本 / 143
19 化解雙方對抗關系：買賣不成仁義在 / 150
第六章 說服協作對象
20 有效闡述觀點：說服老板支持你的想法 / 157
21 克服權力距離：說服上級改變不合理決策 / 164
22 角色換位思考：說服同事協助自己的工作 / 170
23 找到客觀標準：有理有據應對客戶投訴 / 176
24 打動意見領袖：說服群體通過你的提案 / 182
25 避免責任風險：應對公共事務的“刻板規(guī)則” / 192
第七章 重建家庭親密關系
26 避免自責情緒：正確應對父母的情感綁架 / 203
27 構建平等溝通：說服父母接受自己的建議 / 210
28 設立共同愿景：解決親密關系中的沖突 / 217
29 兼顧規(guī)則和心理：張弛有度地說服孩子 / 225
30 采取非暴力溝通：與叛逆的孩子談合作 / 232
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