服務的細節(jié)057：新零售全渠道戰(zhàn)略

定　價：￥48.00

作　者：	（日）角井亮一
出版社：	東方出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506095273	出版時間：	2017-05-01	包裝：
開本：	32開	頁數：	244	字數：

內容簡介

　　本書主要有三個亮點：①大量地例舉了日本企業(yè)的實際案例；②引用了全渠道先驅的美國企業(yè)的實際案例；③解說簡單明了，即使是流通行業(yè)的新人也能夠理解。書中提出，物流作為與顧客的“接觸點”是可以充分發(fā)揮自身的營銷功能的，實體店可以作為為消費者提供收貨服務、體驗服務的地點，指出店鋪作為取貨地點時，消費者會順便在店鋪消費。書中除了列舉大量新實例進行深入分析以外，還運用了一個章節(jié)（第三章）的內容創(chuàng)造性地揭示了全渠道成功的必要條件和實踐步驟。概括來講，全渠道的實現(xiàn)條件可歸納為三方面內容，分別為“手機App操作能力以及IT能力（新技術）”“商品庫存的一元管理”“價格的統(tǒng)一”；全渠道的實施步驟為：研究其他公司的實例；構筑特色企業(yè)接待文化（如何接觸、接待客戶）；“我們在同一個平臺上”的共同的認知（各部門以及關聯(lián)部門的合作，打通各個鏈接）；實現(xiàn)商品庫存的一元管理以及價格的統(tǒng)一。針對以上問題書中都有具體講解，非常的實用。

作者簡介

　　【日】角井亮一，1968年10月25日出生于日本大阪，成長于奈良。三年修完上智大學經濟學院經濟系學分后赴美留學。在美國金門大學獲得MBA碩士學位。歸國后進入船井綜合研究所工作。1996年擔任網絡郵購研究班的講師，為多家零售企業(yè)提供咨詢服務。之后轉職房地產公司，進入家族物流公司——光輝物流集團。2000年2月，創(chuàng)辦e-LogiT股份有限公司，擔任常務董事。e-LogiT是一家為190多家公司提供郵購物流服務的、日本國內首屈一指的郵購專門物流代行公司，同時也為170家會員公司提供物流咨詢及企業(yè)員工研修等服務。代表作有《物流大戰(zhàn)爭》（NHK出版社）、《2小時完成全渠道入門》（asa出版社）、《了解物流》（日經文庫）、《美國與日本物流的比較分析》（Kindle）等，已經累計發(fā)行20部著作[既有日語版，也有英語版、漢語（簡體、繁體）版、韓語版]。

圖書目錄

序
第一章什么是全渠道
1 日本的全渠道元年
2 日本Seven & i控股集團推出世界首例業(yè)態(tài)間全渠道omni7
3 角度不同，重點改變多面孔的全渠道
4 與傳統(tǒng)的“網絡與實體融合”的時代不同
5 全渠道化促使電子商務市場快速發(fā)展
6 消費者開始享受全渠道購物模式
第二章網絡購物的發(fā)展與實體店的攻防
1 美國開始減少的實體店
2 穩(wěn)步增長的網購市場
3 什么是“消費的網絡轉移”
4 全渠道的必要性及其背景
5 在全渠道中實現(xiàn)競爭優(yōu)勢
6 全渠道實現(xiàn)的條件
第三章全渠道的成功條件與實踐步驟
1 比較020和全渠道
2 缺少物流功能，全渠道只能紙上談兵
3 全渠道需要解決的課題
4 部門合作的必要性
5 應對全渠道的客戶接待服務
6 實踐全渠道的必要過程
第四章先行者美國 “體驗”最新的商業(yè)模式
1 美國正在發(fā)生什么
2 日美物流的不同
3 世界最大零售商沃爾瑪的發(fā)展對策
4 亞馬遜的全渠道對策
5 互聯(lián)網搜索引擎巨頭谷歌也重視購物
6 梅西百貨、西爾斯在全渠道中的成功案例
7 美國的配送第一線
第五章日本全渠道的未來
1 需要事先了解的日本物流情況
2 圍繞“最后一英里”的合作與競爭
3 Seven & i控股集團著眼于中長期的戰(zhàn)略
4 LAWSON集團的開放平臺戰(zhàn)略
5 亞馬遜、樂天、雅虎·愛速客樂的網絡購物新篇章
6 友都八喜的無渠道戰(zhàn)略
7 專注于引客進店的北村相機
8 定位于后方支援的東急手創(chuàng)
9 推行“357 天全接觸點”的良品計劃
10 其他具有獨特經營模式的企業(yè)