消費(fèi)者行為心理學(xué)

定　價(jià)：￥26.80

作　者：	牧之
出版社：	江西美術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787548042563	出版時(shí)間：	2017-05-01	包裝：
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　單純靠賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售！好產(chǎn)品不只賣(mài)到消費(fèi)者手里，更要讓消費(fèi)者記在心上；成功的銷(xiāo)售不只讓消費(fèi)者口服，更要心服！研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的流程、原因、動(dòng)機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比費(fèi)盡口舌卻不討好的推銷(xiāo)方法要好得多。本書(shū)教你通過(guò)洞察把握消費(fèi)者的心理，使成交變得輕而易舉。如果你是一名營(yíng)銷(xiāo)者，請(qǐng)記?。汉卯a(chǎn)品不只賣(mài)到消費(fèi)者手里，更要讓消費(fèi)者記在心上；成功的銷(xiāo)售不只讓消費(fèi)者口服，更要讓其心服。愿本書(shū)為你提供幫助，幫你成為出色的銷(xiāo)售精英！

作者簡(jiǎn)介

　　牧之，師大心理學(xué)碩士，心理咨詢師，現(xiàn)為某心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期在北晚、中青報(bào)、讀者、知音等報(bào)刊雜志發(fā)表專(zhuān)欄文章。著有《心理學(xué)與你的生活》《微表情心理學(xué)》《做自己的心理醫(yī)生》《這些事不必找心理醫(yī)生》《怪誕心理學(xué)》《重口味心理學(xué)》等暢銷(xiāo)圖書(shū)。

圖書(shū)目錄

第一章　市場(chǎng)舞臺(tái)上的演員——我們都是消費(fèi)者
常見(jiàn)的購(gòu)物心理大盤(pán)點(diǎn) / 003
生活方式對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生的影響 / 006
消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生的影響 / 008
商品本身對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生的影響 / 010
不同類(lèi)型購(gòu)買(mǎi)行為的心理分析 / 012
不同年齡人群的消費(fèi)特點(diǎn) / 014
不同性格人群的消費(fèi)特點(diǎn) / 017
不同性別人群的消費(fèi)特點(diǎn) / 027
第二章　我買(mǎi)，故我在——消費(fèi)者的需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者需要的經(jīng)典理論基礎(chǔ)：馬斯洛需求理論 / 033
馬斯洛需求理論與消費(fèi)者心理 / 036
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)理論 / 038
為什么買(mǎi)這個(gè)，而不買(mǎi)那個(gè) / 043
消費(fèi)時(shí)尚的概念與特點(diǎn) / 047
買(mǎi)的不僅是品牌，更是面子 / 049
買(mǎi)東西，也許只為賣(mài)東西的人 / 052
被特定環(huán)境促成的購(gòu)買(mǎi)需求 / 054
第三章　和產(chǎn)品“來(lái)電”的閥門(mén)——消費(fèi)者的感知體驗(yàn)
正確把握顧客感知價(jià)值 / 059
品牌價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 061
企業(yè)與顧客之間的相互認(rèn)知 / 062
感性消費(fèi)時(shí)代來(lái)了 / 064
有些人只要是流行的都想買(mǎi) / 065
被個(gè)性包裝吸引的消費(fèi)者 / 069
難以拒絕的免費(fèi)試用品 / 073
讓消費(fèi)者放心的親身體驗(yàn) / 075
“新品就是佳品！” / 077
贏在新穎，勝在別樣 / 080
第四章　買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！被激發(fā)的占有欲——消費(fèi)者的決策依據(jù)
不可忽視的決策影響者 / 087
被影響者的心理作用機(jī)制 / 089
參照群體影響人們心理的表現(xiàn) / 091
避不開(kāi)的“性價(jià)比” / 093
滿足消費(fèi)者心理的價(jià)格 / 095
價(jià)格過(guò)低反而會(huì)嚇跑人 / 099
好奇心打開(kāi)錢(qián)袋子 / 101
第五章　70%的消費(fèi)與商品本身無(wú)關(guān)——消費(fèi)者的人性弱點(diǎn)
消費(fèi)者都是容易被刺激和誘導(dǎo)的 / 107
越是買(mǎi)不到，越是想得到 / 109
無(wú)法拒絕的甜頭，為小禮物花大錢(qián) / 112
上了欲擒故縱推銷(xiāo)術(shù)的當(dāng) / 114
逆反心理可能反被利用 / 116
浮動(dòng)價(jià)格，先高后低 / 118
追求實(shí)惠的顧客喜歡買(mǎi)一贈(zèng)一 / 120
小禮物搞定大客戶 / 123
有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，吊足顧客胃口 / 127
折價(jià)促銷(xiāo)，折本賺吆喝 / 129
戴高帽，把顧客逼上“絕路” / 132
第六章　營(yíng)銷(xiāo)員為什么拍巴掌、喊口號(hào)——消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情境
服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響 / 137
商品包裝對(duì)消費(fèi)者心理的影響 / 139
推出不同號(hào)碼，迎合多樣需求 / 141
想顧客之所想，把舒適送到心里 / 143
不同群體分類(lèi)，不同舒適標(biāo)準(zhǔn) / 146
讓消費(fèi)者感覺(jué)自己“買(mǎi)得值” / 149
贊美聽(tīng)得越多，錢(qián)包癟得越快從眾心理讓大家都來(lái)買(mǎi) / 155
速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短顧客的考慮時(shí)間 / 158
第七章　購(gòu)買(mǎi)是一場(chǎng)新的開(kāi)始——消費(fèi)者忠誠(chéng)的秘密
顧客忠誠(chéng)帶來(lái)的價(jià)值 / 165
消費(fèi)者的抱怨其實(shí)正是商機(jī) / 166
“我很滿意”不代表“我會(huì)忠誠(chéng)” / 169
與顧客正確溝通，直接聯(lián)系 / 171
與顧客同在，與客戶同步 / 174
上門(mén)服務(wù)，送貨到家 / 176
一對(duì)一服務(wù)，有問(wèn)必“答” / 179
優(yōu)惠卡，拴住顧客的繩索 / 183
第八章　沒(méi)有人能真正拒絕消費(fèi)——消費(fèi)者行為心理效應(yīng)
250定律銷(xiāo)售法：每一個(gè)用戶背后都有250個(gè)客戶 / 189
印刻效應(yīng)：滿意一次，就會(huì)忠誠(chéng)很久 / 191
投射效應(yīng)：保持思維同步，就更容易接受 / 195
登門(mén)檻效應(yīng)：逐步提出要求，不斷縮小差距 / 197
凡勃倫效應(yīng)：滿足優(yōu)越感，促生“炫耀性消費(fèi)” / 200
光環(huán)效應(yīng)：大家都喜歡知名度高的商品 / 204
麥吉爾定理：區(qū)別對(duì)待，量身定做才能打動(dòng)人 / 206
鼓掌效應(yīng)：你尊重我，我就會(huì)回報(bào)你 / 209
示范效應(yīng)：示范的效果勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) / 212