O2O融合：打造全渠道營銷和極致體驗(yàn)（第2版）

第 1 章 進(jìn)入 O2O營銷的多元化生活
1．1　O2O 模式：新時(shí)代的營銷趨勢／ 2
1．1．1　基本概念：什么是O2O ／ 2
1．1．2　3 大特點(diǎn)：O2O 模式實(shí)現(xiàn)共贏／ 3
1．1．3　功能優(yōu)勢：O2O 模式實(shí)現(xiàn)落地／ 4
1．1．4　多元化發(fā)展：O2O 的消費(fèi)方式／ 4
1．2　3 大屬性：O2O 不可動(dòng)搖的根基／ 7
1．2．1　社交屬性：優(yōu)質(zhì)的溝通交流／ 7
1．2．2　宣傳屬性：廣泛的傳播方式／ 8
1．2．3　交易屬性：多種促銷應(yīng)用方式／ 9
1．3　4 大用途：O2O 模式的不同定位／ 9
1．3．1　做渠道：O2O 發(fā)展的黃金時(shí)期／ 10
1．3．2　做營銷：O2O 打破傳統(tǒng)營銷模式／ 10
1．3．3　做產(chǎn)品：O2O 改變后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)／ 10
1．3．4　做用戶：O2O 證明顧客是上帝／ 11
1．4　4 種關(guān)系：O2O 必不可少的互動(dòng)／ 11
1．4．1　關(guān)系1：線上—線下／ 11
1．4．2　關(guān)系2：線下—線上／ 12
1．4．3　關(guān)系3：線下—線上—線下／ 13
1．4．4　關(guān)系4：線上—線下—線上／ 13
1．5　4 種方式：O2O 營銷的策略／ 13
1．5．1　方式1：體驗(yàn)營銷，滿足用戶需求／ 14
1．5．2　方式2：直復(fù)營銷，*佳傳播渠道／ 15
1．5．3　方式3：情感營銷，打動(dòng)消費(fèi)者／ 16
1．5．4　方式4：數(shù)據(jù)庫營銷，建立長期互動(dòng)／ 18

第 2 章 重視 O2O線上線下聯(lián)結(jié)的核心
2．1　提升消費(fèi)：用戶體驗(yàn)的重要性／ 20
2．1．1　線上交易：提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)／ 20
2．1．2　3 大方面：入手消費(fèi)體驗(yàn)的方法／ 23
2．2　增強(qiáng)體驗(yàn)：“親”式的線上消費(fèi)／ 23
2．2．1　3 種方式：依靠線下體驗(yàn)／ 24
2．2．2　團(tuán)購體驗(yàn)：線下門店提高消費(fèi)／ 24
2．2．3　線下便利店：創(chuàng)新O2O 消費(fèi)體驗(yàn)／ 28
2．3　上門服務(wù)：“懶人”生活成體驗(yàn)重點(diǎn)／ 29
2．3．1　O2O 新市場：上門服務(wù)的全新階段／ 29
2．3．2　多元化發(fā)展：消費(fèi)市場變?yōu)椤八腿松祥T”／ 30
2．4　案例分析：成功的家政O2O 服務(wù)／ 31
2．4．1　懶人家政：足不出戶輕松找家政／ 31
2．4．2　e 家潔：為消費(fèi)者尋找合適保潔工／ 33
2．4．3　管家?guī)停嚎诒?wù)助推家政O2O ／ 35

第 3 章 二維碼 +LBS構(gòu)建 O2O營銷渠道
3．1　二維碼：O2O 營銷的主力趨向／ 38
3．1．1　了解基礎(chǔ)：二維碼的基本概念／ 38
3．1．2　8 大優(yōu)勢：二維碼的多樣變化／ 41
3．1．3　聯(lián)結(jié)商機(jī)：O2O 營銷與二維碼／ 44
3．2　掃碼O2O：線上線下聯(lián)結(jié)實(shí)戰(zhàn)／ 44
3．2．1　二維碼防偽溯源識別品質(zhì)／ 45
3．2．2　新婚二維碼獲取真摯祝福／ 45
3．2．3　二維碼互動(dòng)調(diào)動(dòng)營銷／ 46
3．2．4　掃描二維碼共享騎車／ 47
3．2．5　隨時(shí)隨地行走的二維碼／ 48
3．2．6　掃碼打賞小費(fèi)引發(fā)關(guān)注／ 48
3．2．7　一物一碼的二維碼營銷／ 49
3．3　LBS 推送：品-牌營銷的大好機(jī)會／ 50
3．3．1　實(shí)現(xiàn)交互：LBS 精準(zhǔn)定位的優(yōu)勢／ 50
3．3．2　商業(yè)價(jià)值：LBS 營銷的常見應(yīng)用／ 51
3．3．3　3 種方法：準(zhǔn)確獲取LBS 的重點(diǎn)／ 55
3．4　LBS+O2O：精準(zhǔn)定位聯(lián)結(jié)實(shí)戰(zhàn)／ 57
3．4．1　大眾點(diǎn)評：全面發(fā)展生活服務(wù)／ 58
3．4．2　肯德基：自助取餐取代服務(wù)員／ 60
3．4．3　夠近：隨時(shí)隨地輕松逛超市／ 62
3．4．4　無印良品：地圖導(dǎo)購線上購物／ 64

第 4 章 社會化娛樂時(shí)代的 O2O營銷
4．1　社會化O2O：極其便利的互動(dòng)交流／ 68
4．1．1　概念解讀：什么是社會化媒體營銷／ 68
4．1．2　7 大模式：社會化營銷的主要推廣／ 68
4．1．3　5 大特點(diǎn)：社會化營銷的發(fā)展趨勢／ 69
4．1．4　6 大關(guān)鍵點(diǎn)：促進(jìn)用戶主動(dòng)參與互動(dòng)／ 70
4．1．5　5 種技巧：隨時(shí)代潮點(diǎn)的不斷升級／ 71
4．2　營銷工具：社會化O2O 的媒體平臺／ 74
4．2．1　社交網(wǎng)站：深化好友關(guān)系／ 75
4．2．2　微信互動(dòng)：線上線下營銷／ 76
4．2．3　微博話題：驅(qū)動(dòng)口碑效應(yīng)／ 76
4．2．4　視頻分享：刺激你的眼球／ 78
4．3　案例分析：社會化O2O 營銷的經(jīng)驗(yàn)／ 80
4．3．1　美空通告：直播聯(lián)結(jié)社會化O2O ／ 80
4．3．2　天下秀：拓展O2O 社交之路／ 81
4．3．3　奧迪4S+ 團(tuán)隊(duì)：微信O2O 特賣營銷／ 82

第 5 章 傳統(tǒng)企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型電商 O2O
5．1　經(jīng)濟(jì)趨勢：電子商務(wù)改變市場環(huán)境／ 86
5．1．1　電商和O2O：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型／ 86
5．1．2　基本含義：認(rèn)識O2O 電子商務(wù)／ 88
5．1．3　7 大特點(diǎn)：O2O 電子商務(wù)的優(yōu)勢／ 89
5．1．4　8 大功能：O2O 電商提供的內(nèi)容／ 90
5．2　5 大模式：電子商務(wù)的常見模式／ 92
5．2．1　ABC 模式／ 92
5．2．2　B2B 模式／ 93
5．2．3　B2C 模式／ 96
5．2．4　C2C 模式／ 98
5．2．5　O2O 模式／ 100
5．3　傳統(tǒng)零售：O2O 電商完-美契合發(fā)展／ 100
5．3．1　上品折-扣：展開O2O 全渠道營銷／ 101
5．3．2　沃爾瑪：堪稱O2O 電商發(fā)展龍頭／ 101
5．4　旅游行業(yè)：O2O 電商帶來新的契機(jī)／ 103
5．4．1　市場情況：旅游行業(yè)的O2O 發(fā)展／ 103
5．4．2　去哪兒：打造一站式的O2O 旅游／ 103
5．4．3　周六日去哪玩：創(chuàng)新O2O 旅游模式／ 105
5．4．4　淘在路上社區(qū)：專注記錄旅游行程／ 106
5．5　房產(chǎn)O2O：移動(dòng)化房產(chǎn)的電商大變革／ 107
5．5．1　樂居買房：搭載重量級媒體網(wǎng)絡(luò)平臺／ 108
5．5．2　極有家：移動(dòng)O2O 開創(chuàng)家裝電商新思路／ 109
5．6　教育O2O：在線教育的個(gè)性化需求／ 110
5．6．1　輕輕家教：便捷的家教服務(wù)平臺／ 110
5．6．2　騰訊課堂：特色的學(xué)習(xí)論壇／ 113

第 6 章 移動(dòng)電商融合 O2O打造新趨勢
6．1　引-領(lǐng)電商：O2O 營銷新趨勢／ 116
6．1．1　數(shù)據(jù)顯示：移動(dòng)電商的爆發(fā)式發(fā)展／ 116
6．1．2　發(fā)展表現(xiàn)：移動(dòng)電商呈現(xiàn)的新趨勢／ 116
6．1．3　開辟空間：O2O 助力移動(dòng)電商市場／ 117
6．2　零售發(fā)展：移動(dòng)電商發(fā)展的必然趨勢／ 117
6．2．1　京東商城：做優(yōu)質(zhì)生活的應(yīng)用／ 117
6．2．2　云廚：網(wǎng)格化O2O+B2F 開創(chuàng)者／ 119
6．3　影視行業(yè)：O2O 模式豐富文娛生活／ 121
6．3．1　唱吧：時(shí)尚的手機(jī)KTV ／ 121
6．3．2　格瓦拉：O2O 打通觀影全程／ 122
6．3．3　夢幻西游：跨界營銷突破傳統(tǒng)／ 124
6．4　打車出行：開創(chuàng)一種新移動(dòng)電商模式／ 125
6．4．1　滴滴出行：哪里都可以快速打車／ 125
6．4．2　優(yōu)步應(yīng)用：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受／ 126
6．4．3　寶駕出行：P2P 私家車共享平臺／ 128
6．5　母嬰應(yīng)用：新格局中孕育著更大商機(jī)／ 129
6．5．1　寶寶知道：面向新手的專業(yè)孕育應(yīng)用／ 129
6．5．2　蜜芽寶貝：進(jìn)口母嬰品-牌特賣商城／ 131

第 7 章 打通實(shí)體店?duì)I銷渠道的 O2O模式
7．1　O2O 落地：行業(yè)實(shí)體店?duì)I銷之道／ 134
7．1．1　5 大要素：實(shí)現(xiàn)O2O 融合和貫通／ 134
7．1．2　雙向特征：形成O2O 線上線下閉環(huán)／ 137
7．1．3　品-牌價(jià)值：構(gòu)建兼容的商業(yè)模式／ 138
7．2　服裝行業(yè)：O2O 帶來的發(fā)展／ 138
7．2．1　綾致時(shí)裝：獨(dú)特的私人訂-制／ 139
7．2．2　美特斯邦威：生活體驗(yàn)店+APP ／ 140
7．2．3　優(yōu)衣庫：積極探索門店?duì)I銷／ 141
7．3　酒店行業(yè)：借助O2O 廣泛宣傳／ 143
7．3．1　7 天連鎖酒店：4 種戰(zhàn)略反攻OTA ／ 143
7．3．2　華住酒店：突破傳統(tǒng)的多渠道導(dǎo)流／ 145
7．4　住宿行業(yè)：依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)壯大／ 146
7．4．1　訂房寶：鐘點(diǎn)房預(yù)訂的新興模式／ 146
7．4．2　YOU ＋公寓：線下的連鎖生活社區(qū)／ 148
7．4．3　小豬短租：建立綠色平臺生態(tài)系統(tǒng)／ 149
7．4．4　自如友家：專注高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)／ 150
7．4．5　螞蟻短租：更加方便的網(wǎng)絡(luò)短租找房／ 151
7．5　化妝品行業(yè)：開創(chuàng)O2O 新市場／ 153
7．5．1　歐萊雅：O2O+ 電商合力暴增／ 153
7．5．2　理膚泉：微信O2O 模式實(shí)踐／ 155
7．6　醫(yī)療行業(yè)：大幅推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革／ 155
7．6．1　在線大夫：醫(yī)療領(lǐng)域的O2O 應(yīng)用／ 156
7．6．2　掛號網(wǎng)：手機(jī)快速預(yù)約掛號服務(wù)／ 157
7．7　美業(yè)行業(yè)：創(chuàng)業(yè)者的千億級市場／ 159
7．7．1　聚美優(yōu)品：符合O2O 時(shí)代的應(yīng)用／ 159
7．7．2　河貍家：O2O 的美甲上門服務(wù)／ 161

第 8 章 社區(qū) O2O模式加強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)
8．1　“懶人經(jīng)濟(jì)”：新時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物／ 163
8．1．1　2 個(gè)必要因素：社區(qū)O2O 的發(fā)展因素／ 163
8．1．2　社區(qū)新勢力：實(shí)現(xiàn)O2O *大閉環(huán)／ 163
8．2　找切入點(diǎn)：社區(qū)O2O 市場*大贏家／ 165
8．2．1　懶人生活：社區(qū)經(jīng)濟(jì)的全新階段／ 166
8．2．2　社區(qū)電商：平臺化發(fā)展的重要性／ 167
8．2．3　生鮮O2O：將產(chǎn)品進(jìn)駐住宅社區(qū)／ 168
8．2．4　家政O2O：不斷衍生的社區(qū)服務(wù)／ 169
8．2．5　租賃O2O：提供優(yōu)質(zhì)的租房體驗(yàn)／ 171
8．3　案例分析：社區(qū)O2O 營銷實(shí)現(xiàn)落地／ 172
8．3．1　彩之云：將資源從線下向線上導(dǎo)入／ 172
8．3．2　好廚師：基于地理位置上門服務(wù)／ 173
8．3．3　愛鮮蜂：“懶人”服務(wù)速達(dá)便利店／ 174
8．3．4　社區(qū)001：與周邊超市合-作的派送／ 175
8．3．5　58 到家：專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品-牌／ 176
8．3．6　小區(qū)管家：小區(qū)業(yè)主生活信息服務(wù)／ 177
8．3．7　考拉先生：增強(qiáng)用戶與商戶的互動(dòng)／ 178

第 9 章 餐飲的互聯(lián)網(wǎng) O2O思維模式
9．1　餐飲O2O：不一樣的飲食現(xiàn)狀／ 182
9．1．1　初步了解：餐飲O2O 的特點(diǎn)和模式／ 182
9．1．2　形成大勢：餐飲成為新時(shí)代O2O 的主要市場／ 186
9．1．3　注意事項(xiàng)：餐飲O2O 的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)／ 189
9．2　剖析平臺：餐飲O2O 的快速發(fā)展／ 191
9．2．1　發(fā)展難點(diǎn)：餐飲行業(yè)內(nèi)的激烈競爭／ 191
9．2．2　社交平臺：強(qiáng)烈的用戶需求／ 193
9．2．3　團(tuán)購平臺：實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠／ 195
9．2．4　外賣平臺：快節(jié)奏的用餐方式／ 196
9．3　O2O 商業(yè)化：構(gòu)建餐飲新營銷／ 198
9．3．1　3 個(gè)階段：O2O 打造餐飲新模式／ 199
9．3．2　4 種模式：餐飲行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路／ 199
9．3．3　4 種技巧：餐飲O2O 的營銷推廣／ 203
9．4　打造核心：餐飲O2O 的用戶體驗(yàn)／ 206
9．4．1　3 種策略：餐飲營銷吃定客戶／ 206
9．4．2　4 種招式：更進(jìn)一步了解客戶／ 207
9．5　案例分析：分享餐飲O2O 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)／ 207
9．5．1　雕爺牛腩：“輕奢餐”的核心品-牌／ 207
9．5．2　愛大廚：第 一個(gè)提供私廚上門服務(wù)的平臺／ 209
9．5．3　青年菜君：以售賣半成品凈菜為主／ 210
9．5．4　百度糯米：以卡代券的商業(yè)模式／ 211
9．5．5　餓了么：超級火爆的網(wǎng)絡(luò)訂餐神-器／ 212

第 10章 教育 O2O重構(gòu)改善現(xiàn)有商業(yè)模式
10．1　在線教育：教育行業(yè)新形態(tài)產(chǎn)業(yè)／ 215
10．1．1　4 大要素：在線教育發(fā)展壯大／ 215
10．1．2　開發(fā)流程：O2O 模式實(shí)現(xiàn)共贏／ 220
10．1．3　市場效應(yīng)：O2O 模式實(shí)現(xiàn)落地／ 223
10．2　運(yùn)用模式：教育行業(yè)的O2O 營銷／ 224
10．2．1　慕課在線：特色發(fā)展未來教育／ 224
10．2．2　微課在線：掌握原理開發(fā)設(shè)計(jì)／ 226
10．2．3　走向融合：體現(xiàn)O2O 轉(zhuǎn)型價(jià)值／ 228
10．3　6 種模式：教育O2O 的運(yùn)營與盈利／ 230
10．3．1　運(yùn)營模式1：課程直播錄播／ 230
10．3．2　運(yùn)營模式2：課后進(jìn)行輔導(dǎo)／ 230
10．3．3　運(yùn)營模式3：提供作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案／ 231
10．3．4　盈利模式1：2B2C 業(yè)務(wù)模式／ 231
10．3．5　盈利模式2：2C 業(yè)務(wù)模式／ 233
10．3．6　盈利模式3：2B 業(yè)務(wù)模式／ 235
10．4　案例分析：成功的在線教育服務(wù)平臺／ 236
10．4．1　新東方教育：傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型在線／ 236
10．4．2　網(wǎng)易公開課：品-牌效應(yīng)打造獨(dú)特性／ 237
10．4．3　學(xué)而思教育：鞏固基礎(chǔ)有效學(xué)習(xí)／ 239
10．4．4　100 教育：打造不同領(lǐng)域的在線教育／ 241