社交商務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)與管理

定　價(jià)：￥89.00

作　者：	（美）埃弗雷姆·特班，（美）朱迪·斯特勞斯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111595489	出版時(shí)間：	2018-04-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	372	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介紹社交商務(wù)的教材。該教材以生動(dòng)清晰的語(yǔ)言表達(dá)，以及翔實(shí)鮮活的全球商業(yè)實(shí)例，從管理視角展現(xiàn)給讀者一個(gè)較為系統(tǒng)的社交商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系。全書(shū)涵蓋了工具、平臺(tái)、理論、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與行為、社交購(gòu)物與收益、社交化CRM、社交化企業(yè)、創(chuàng)新社交商務(wù)應(yīng)用（社交政務(wù)、眾包和社交娛樂(lè)）、社交商務(wù)戰(zhàn)略與市場(chǎng)分析，以及社交商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施等重要內(nèi)容。案例覆蓋美國(guó)、中國(guó)、歐洲、日本和巴西等全球新興社交商務(wù)市場(chǎng)的案例，為讀者了解全球化背景下的商業(yè)應(yīng)用提供了素材。

作者簡(jiǎn)介

　　作者：（美）埃弗雷姆·特班作者：朱迪·斯特勞斯作者：黎秀齡譯者：朱鎮(zhèn) 譯者：王曉川譯者：江毅譯者：池毛毛朱迪·斯特勞斯（Judy Strauss），內(nèi)華達(dá)大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授。撰寫(xiě)了12部著作，發(fā)表了多篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、廣告和營(yíng)銷(xiāo)教育的學(xué)術(shù)論文。有多年的營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是兩家公司的業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。榮獲Reno-Tahoe美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)終身成就獎(jiǎng)。2008年，因其出色的獨(dú)立研究獲得海倫-威廉姆斯獎(jiǎng)。埃弗雷姆·特班（Efraim Turban），美國(guó)夏威夷大學(xué)教授，知名電子商務(wù)專(zhuān)家，著有多本電子商務(wù)的教材和專(zhuān)著，在電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。黎秀齡，2006年9月以來(lái)?yè)?dān)任澳門(mén)理工學(xué)院副教授。在此之前，她在香港城市大學(xué)進(jìn)行了15年的學(xué)者研究和行政管理工作。同時(shí)，她在中國(guó)香港和英國(guó)的商業(yè)領(lǐng)域任職超過(guò)6年。黎博士擁有英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)的IT應(yīng)用和管理學(xué)兩個(gè)學(xué)位。她的研究興趣包括決策科學(xué)、知識(shí)管理和電子商務(wù)。黎博士近年來(lái)發(fā)表了40多篇具有廣泛影響力的論文，并出版了一本關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的書(shū)。

圖書(shū)目錄

目錄
譯者序
前言
作者簡(jiǎn)介
第一部分　社交商務(wù)基礎(chǔ)
第1章　社交商務(wù)導(dǎo)論2
開(kāi)篇案例：星巴克走向社交化2
1.1　社交計(jì)算和社交萬(wàn)維網(wǎng)5
1.2　Web 2.0和社交媒體的基礎(chǔ)知識(shí)7
1.3　社交商務(wù)：定義和演化9
1.4　社交商務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容11
1.5　社交商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足15
1.6　社交商務(wù)的實(shí)施過(guò)程和建議的研究主題19
1.7　本書(shū)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)20
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第2章　社交商務(wù)的工具和平臺(tái)27
開(kāi)篇案例：Pinterest：一個(gè)創(chuàng)新的社交商務(wù)平臺(tái)27
2.1　社交媒體的基礎(chǔ)31
2.2　Web 2.0及其主要特征35
2.3　主要社交媒體工具36
2.4　社交網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)或服務(wù)41
2.5　移動(dòng)社交商務(wù)44
2.6　眾包與眾籌46
2.7　社交商務(wù)平臺(tái)之虛擬世界48
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第3章　社交商務(wù)的理論支持和相關(guān)概念57
開(kāi)篇案例：Netflix利用消費(fèi)者對(duì)電影的推薦提高銷(xiāo)量57
3.1　了解在線消費(fèi)者行為60
3.2　消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程63
3.3　個(gè)性化與行為營(yíng)銷(xiāo)67
3.4　社交商務(wù)口碑70
3.5　社交商務(wù)中的顧客參與74
3.6　社會(huì)心理學(xué)理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和社交圖譜78
3.7　社交影響、社會(huì)資本和社會(huì)支持81
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第二部分　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
第4章　社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)溝通90
開(kāi)篇案例：強(qiáng)生使用新媒體營(yíng)銷(xiāo)90
4.1　從新媒體促銷(xiāo)開(kāi)始93
4.2　促銷(xiāo)工具的定義與使用98
4.3　用于社交商務(wù)溝通的社交媒體100
4.4　自有社交媒體103
4.5　付費(fèi)社交媒體107
4.6　協(xié)調(diào)社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、傳統(tǒng)媒體的促銷(xiāo)方案115
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第5章　顧客參與及其測(cè)量121
開(kāi)篇案例：哈根達(dá)斯病毒視頻創(chuàng)造流行語(yǔ)121
5.1　贏得媒體123
5.2　社交媒體參與的水平124
5.3　吸引顧客參與以產(chǎn)生贏得媒體126
5.4　參與技巧128
5.5　社交媒體中的聲譽(yù)管理138
5.6　搜索引擎優(yōu)化142
5.7　監(jiān)控、度量和完善145
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第6章　社交購(gòu)物的概念、收益與模式155
開(kāi)篇案例：Groupon會(huì)發(fā)展壯大嗎155
6.1　社交購(gòu)物的定義、驅(qū)動(dòng)因素、概念與收益160
6.2　社交購(gòu)物的構(gòu)成與模式163
6.3　團(tuán)購(gòu)與閃購(gòu)165
6.4　共同購(gòu)物：社區(qū)和俱樂(lè)部168
6.5　社交購(gòu)物工具：從推薦、評(píng)論、評(píng)級(jí)到市場(chǎng)171
6.6　創(chuàng)新的購(gòu)物模式、購(gòu)物網(wǎng)站與虛擬商品178
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第7章　社交化客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理192
開(kāi)篇案例：索尼如何利用社交媒體提升客戶關(guān)系管理192
7.1　CRM、e-CRM和社交化CRM的定義與概念194
7.2　面向客戶交互的CRM模型198
7.3　社交化CRM的演化201
7.4　如何為社交化客戶服務(wù)205
7.5　企業(yè)中的社交化CRM210
7.6　社交化CRM中的特殊應(yīng)用程序213
7.7　社交化CRM的戰(zhàn)略和實(shí)施215
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第三部分　社交化企業(yè)與其他應(yīng)用
第8章　社交化企業(yè)：從招聘到問(wèn)題解決與合作224
開(kāi)篇案例：企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)如何將CEMEX轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃簧虅?wù)224
8.1　社交商業(yè)和社交化企業(yè)225
8.2　商業(yè)導(dǎo)向的公共社交網(wǎng)絡(luò)229
8.3　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)232
8.4　社交網(wǎng)絡(luò)中的在線就業(yè)市場(chǎng)和在線培訓(xùn)236
8.5　管理問(wèn)題的解決、創(chuàng)新和知識(shí)管理238
8.6　眾包：?jiǎn)栴}解決和內(nèi)容創(chuàng)造的集體智慧241
8.7　社會(huì)化協(xié)作（協(xié)作2.0）245
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第9章　創(chuàng)新社交商務(wù)應(yīng)用：從社交政務(wù)到娛樂(lè)與游戲254
開(kāi)篇案例：賈斯汀·比伯：社交媒體傳說(shuō)的終極故事254
9.1　電子政務(wù)中的社交媒體和商務(wù)256
9.2　B2B社交網(wǎng)絡(luò)261
9.3　社交商務(wù)：虛擬世界中的應(yīng)用268
9.4　社交娛樂(lè)和社交電視274
9.5　社交游戲、玩游戲和游戲化278
9.6　社交導(dǎo)向的在線P2P活動(dòng)281
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第四部分　戰(zhàn)略與執(zhí)行
第10章　社交商務(wù)中的戰(zhàn)略和績(jī)效管理292
開(kāi)篇案例：基于社交媒體的市場(chǎng)調(diào)研幫助德?tīng)柮筛倪M(jìn)狗糧292
10.1　戰(zhàn)略-績(jī)效周期過(guò)程294
10.2　社交商務(wù)的組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃296
10.3　社交商務(wù)項(xiàng)目的合理性和投資回報(bào)率302
10.4　社交商務(wù)中的市場(chǎng)調(diào)研307
10.5　度量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效監(jiān)測(cè)313
10.6　社交媒體分析和情感分析320
10.7　通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)分析和創(chuàng)新來(lái)提高績(jī)效324
小結(jié)/關(guān)鍵詞/復(fù)習(xí)題/討論和辯論的主題/互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐/
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目安排/參考文獻(xiàn)
第11章　社交商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施332
開(kāi)篇案例：達(dá)美樂(lè)比薩的員工在YouTube上發(fā)布粗俗視頻332
11.1　社交商務(wù)的實(shí)施問(wèn)題334
11.2　社交商務(wù)中的安全性和欺詐防護(hù)336
11.3　法律、隱私、網(wǎng)絡(luò)欺凌和倫理問(wèn)題341
11.4　技術(shù)問(wèn)題346
11.5　員工的相關(guān)問(wèn)題349
11.6　組織問(wèn)題以及社交商務(wù)的影響350
11.7　其