導游實務（旅游類）

定　價：￥28.00

作　者：	暫缺
出版社：	東北財經大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專教學改革規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787565430305	出版時間：	2018-05-01	包裝：
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內容簡介

　　“導游實務”既是高職院校旅游大類專業(yè)的核心課程，也是導游員資格證書考試的考試科目。本書從知識的掌握和能力的鍛煉兩方面入手，以導游員基本業(yè)務流程為主線，分為服務準備、迎接及途中服務、講解服務、生活服務、送別服務及后續(xù)工作、海外領隊準備工作和出入境服務、海外領隊境外隨團和后續(xù)服務七大模塊。本書分為上、下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導游員、全程陪同導游員、景區(qū)景點講解員的服務過程，下篇著重介紹海外領隊的服務流程。為了滿足快速發(fā)展的旅游業(yè)對新時代人才的需求，適合旅游職業(yè)教育的人才培養(yǎng)特點，本書力求做到前瞻性與適用性、應用性與技能性相結合，體例創(chuàng)新，依托導游服務工作的實際需求，以模塊、項目、任務縱向展開。本書在編寫過程中，研究和參考了部分已有的國內外同類教材，聽取了行業(yè)內部分專家的中肯意見，同時結合了編者多年的課堂教學經驗和校企合作成果，編者的一切付出，都是力爭使本書成為旅游大類專業(yè)學生優(yōu)質的專業(yè)課教材，以及立志從事導游工作人員的指導用書。

作者簡介

暫缺《導游實務（旅游類）》作者簡介

圖書目錄

上篇
模塊一服務準備／3
項目一熟悉接待任務／3
任務一熟悉接待計劃／3
任務二落實接待事宜／7
項目二進入職業(yè)角色／14
任務一物品準備／14
任務二知識準備／17
任務三形象準備／21
任務四心理準備／24
模塊二迎接及途中服務／31
項目一迎接準備／31
任務一旅游團抵達前的服務安排／31
任務二旅游團抵達后的服務／33
項目二途中服務／39
任務一致歡迎辭／39
任務二核對商定日程／41
任務二概覽介紹／43
項目三應對交通問題／48
任務一誤機（車、船）事故的處理與預防／48
任務二旅游交通事故的處理與預防／50
導游實務
· 2 ·
模塊三講解服務／57
項目一沿途講解／57
任務一文明引導／57
任務二途中講解／61
任務三致歡送辭／63
項目二景點講解／67
任務一景點講解服務／67
任務二引導游客觀景賞美／71
模塊四生活服務／77
項目一住店服務／77
任務一入住酒店服務／77
任務二住店特殊事件處理／79
項目二用餐服務／84
任務一用餐服務流程／84
任務二用餐事件處理／87
項目三旅游演藝服務／92
任務一旅游演藝項目及其營銷介紹／92
任務二旅游演藝項目觀看的相關服務／94
項目四旅游購物服務／98
任務一旅游商品的宣傳及營銷／98
任務二游客購物的相關服務／100
項目五應急服務／104
任務一應對蛇、蝎、毒蜘蛛咬傷／104
任務二應對火災事故／106
任務三處理食物中毒／108
任務四應對心臟驟停／109
任務五應對自然災害／111
模塊五送別服務及后續(xù)工作／117
項目一送別服務／117
任務一送別準備／117
任務二離店服務／119
任務三離站服務／120
目錄
· 3 ·
項目二后續(xù)工作／123
任務一工作反饋／123
任務二財務結賬及歸還物品／125
下篇
模塊六海外領隊準備工作和出入境服務／131
項目一出團準備工作／131
任務一資料準備／131
任務二物品準備／134
任務三召開行前說明會／136
項目二出入境服務／140
任務一中國出境服務／140
任務二飛行途中服務／143
任務三他國入境服務／145
模塊七海外領隊境外隨團和后續(xù)服務／153
項目一境外隨團服務／153
任務一入住酒店服務／153
任務二餐飲服務／153
任務三參觀游覽服務／156
任務四購物服務／157
任務五觀演服務／158
任務六離境服務／159
項目二回國后續(xù)工作／163
任務一與計調做好交接工作／163
任務二財務處理／164
任務三維護與游客的關系／165
附錄一中國各地旅游特產簡介／168
附錄二目的地國家（地區(qū)）海關規(guī)定及注意事項／174
附錄三護照、簽證常識／179
附錄四目的地國家（地區(qū)）度量衡常識／187
主要參考文獻／190