去帶團吧：導游帶團必讀的90個經(jīng)典案例

定　價：￥38.00

作　者：	張志強
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787503260384	出版時間：	2018-08-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　張志強、徐堃耿著的《去帶團吧（導游帶團***的90個經(jīng)典案例）》由立身篇、迎送篇、導游篇、講解篇、生活服務篇、事故篇和文明旅游篇七個部分組成，共90個案例，約25萬字。書中的案例都是全國導游員張志強和他的一些學生的親身經(jīng)歷，真實反映了導游活動的現(xiàn)實。大部分案例是旅游活動中地陪、全陪遇到的問題，也有少數(shù)入境旅游和出境旅游中出現(xiàn)的現(xiàn)象，涉及導游員的做人原則、職業(yè)素養(yǎng)、服務規(guī)范、導游技能、帶團語言、應變技能、旅游者心理和行為等多個專題，每個案例都附有點評。本書可讀性強，可作為新導游員實操上崗前學習借鑒之用。

作者簡介

　　張志強，高級經(jīng)濟師、高級導游員，多次承接重要團隊的導游工作。自1997年起擔任北京導游員資格考試口試評委和多所大學導游課程。2006年榮獲首屆全國導游員稱號，2012年再度被評為全國導游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯個人獎，濮存昕在電視訪談中贊譽“導游老張是北京的一張名片”。徐堃耿，北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅游學科的教學和研究直至現(xiàn)在。1989年參加導游資格考試的考核工作，先后主編全國導游資格考試用書《全國導游基礎(chǔ)知識》（1990年）和《導游業(yè)務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導游資格考試用書《導游業(yè)務》，并出版了《導游概論》《導游實務》等院校旅游教學用書。

圖書目錄

一、立身篇
1 個跟團
2 你不用跟團了
3 一諾千金
4 計調(diào)當面給她換“好團”
5 怎么這樣死心眼
6 不掙昧心錢
7 可以這樣導游嗎
8 “黑哦餐標，佛陡有火”
9 吉林全陪講洛陽
10 不是冤家不聚頭
11 這個導游“不沾弦”
二、迎送篇
12 次接站
13 “是我錯接嗎？”
14 “你是接站專家”
15 午夜漏接
16 飛機延誤之后
17 延誤帶來的快樂
18 起大早趕晚集
19 托運風波
20 難忘杭州賞桂
21 心急如焚趕火車
22 誤機
三、導游篇
23 叫早、早餐備忘錄
24 “投訴導游，有道理嗎？”
25 微調(diào)行程
26 臨機應變改行程
27 在前面看升國旗
28 你是全團的主心骨
29 救團如救火
30 “五和諧”合影
31 來之不易的表揚信
32 些許疏漏險成敗筆
33 悠哉悠哉與優(yōu)哉游哉
34 事兒多的考察團，事兒并不多
35 “掏錢的我不去”
36 套車
37 大團登長城
38 老爺子登上長城了
39 這團帶得真窩囊
四、講解篇
40 脫稿講解現(xiàn)場應變
41 師傅支招
42 臨陣磨槍現(xiàn)眼了
43 初次帶團下課記
44 游客跟著別的導游走
45 硬著頭皮上團
46 遭遇“杠頭”
47 妙用方言
48 “乖乖孫，可強哩。”
49 給教授們當導游
五、生活服務篇
50 俄式西餐
51 酒宴周旋
52 香菇油菜中發(fā)現(xiàn)死蟑螂
53 菜肴豐盛無人下箸
54 快餐發(fā)丟了
55 “退了吧”
56 半夜重回酒店
57 換飯店、換車
58 巧分臥鋪
59 “有便宜的，你怎么不買？”
60 “以‘導游真好’為題”
61 送粽記
62 我也要蹦極
63 天津自由行
六、事故篇
64 全團護照失而復得
65 導游證被游客玩丟了
66 法國女士的錢包丟失之后
67 在候機大廳背包不見了
68 兩個學生去了哪兒
69 可怕的五分鐘
70 蝎子蜇了一男生
71 游客中暑
72 起外號的游客摔傷了
73 公路上意外撞車
74 冒雨下山
75 精美玉雕要她賠
76 “導游，給你找麻煩了”
77 “索要小費？”
78 歹徒持刀沖向游客
七、文明旅游篇
79 窮玩團
80 殘障旅游者讓導游熱淚盈眶
81 難伺候的“貴賓”
82 劉大爺不在旅游車上抽煙了
83 煩心的用餐
84 “我與她端來醒酒湯”
85 貶低人格？
86 停電之后
87 小費風波
88 “你們都是子！”
89 錢包準是她拿了
90 誤把熱情當愛情