高情商溝通：阿德勒告訴你情商高就是會(huì)說話

序章

阿德勒心理學(xué)基本術(shù)語

阿德勒心理學(xué)的基本術(shù)語　2

激發(fā)勇氣　3

自我決定性　6

目的論　7

全體論　9

認(rèn)知論　10

人際關(guān)系論　11

共同體感覺　15

專欄 沒必要老做“老好人”　16

PART 1

處理不好人際關(guān)系之人的10大特征

1 動(dòng)不動(dòng)就負(fù)面思考　18

2 動(dòng)不動(dòng)就與他人做比較　19

3 不善于傾聽，老打斷他人說話　20

4 企圖用憤怒來支配別人　21

5 “○○你真好啊”——只會(huì)羨慕他人　22

6 “但是”“因?yàn)椤薄胺凑笔强陬^禪　23

7 無法容納與自己想法不同的人　24

8 時(shí)刻把“可憐”掛在嘴邊，以求關(guān)注　25

9 認(rèn)為溝通存在輸贏　26

10 承認(rèn)錯(cuò)誤就覺得輸了　27

專欄 把自卑感視作成長的種子　28

PART 2

處理好人際關(guān)系的18大定律

1 能夠以“該怎樣做”的方式思考問題　30

2 承認(rèn)自己與他人的不同　31

3 不被情緒所左右　32

·不再給人貼標(biāo)簽，就會(huì)變輕松　33

4 打交道時(shí)，請(qǐng)相信對(duì)方一定能理解　34

5 好好對(duì)待自卑感　35

6 能夠容許對(duì)方失敗以及力所不能及之事　36

7 真誠地接受他人的提醒和批評(píng)　37

8 善于傾聽　38

9 建立信任關(guān)系之后，再給對(duì)方提意見　39

10 不要控制別人，要改變自己　40

11 用橫向關(guān)系來溝通　41

PART 3

被認(rèn)為“這人值得信賴”的8大傾聽方法

1 同理傾聽　52

2 帶著興趣，聽出對(duì)方的心聲　53

3 全身心地傾聽　54

4 不要自己一直講　56

5 不要急著總結(jié)，聽對(duì)方講完　57

6 討人喜歡的隨聲附和與惹人厭煩的隨聲附和　58

7 不要拷問對(duì)方　60

8 傾聽時(shí)不被對(duì)方的主觀想法所左右　62

專欄 關(guān)注對(duì)方內(nèi)心深處的情緒　64

專欄 理解對(duì)方第一級(jí)情緒的表達(dá)范例　66

專欄 要是對(duì)方一直沒消氣，怎么辦　68

PART 4

讓所有人都舒服的9大說話之道

1 不要挑毛病，要找優(yōu)點(diǎn)　70

2 比起表揚(yáng)，更需要激發(fā)勇氣　72

3 表達(dá)時(shí)以“我”做主語　76

·對(duì)身邊的人，不要羞于說“謝謝”　77

4 找到源頭，把情緒傳達(dá)出去　78

5 不要追究原因，要提建議　80

·“說話時(shí)面帶微笑不會(huì)被討厭”是妄想　83

6 對(duì)過度干涉你的人說不　84

7 首先明確自己想要說的　86

8 直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)請(qǐng)求和拒絕　88

9 批評(píng)時(shí)，不要說：“我是正確的！”而要說：“我是這么想的！”　91

專欄 如何變得善于批評(píng)他人　96

PART 5

這種時(shí)候怎么辦？

不同場(chǎng)景下的表達(dá)方式～工作篇～

1 被客人投訴或者批評(píng)　98

·強(qiáng)調(diào)“我明明這么努力”　101

2 自以為即使不說，對(duì)方也應(yīng)該能理解　102

3 想要跟與自己不同意見的人做朋友　104

4 要用對(duì)方會(huì)答應(yīng)的請(qǐng)求方法　105

5 把NO看輕些，別人只是對(duì)事不對(duì)人　106

6 被說“女人不行，給我叫個(gè)男人出來”　108

專欄 不知不覺中，心中的疙瘩越積越大？ 　110

7 會(huì)議上無法坦率地表明自己的想法　112

8 別人認(rèn)可自己的長處時(shí)，不知道如何回應(yīng)　113

9 被批評(píng)之后，心情跌入谷底　114

10 雖然難以開口，但還是想拒絕對(duì)方　116

11 想拒絕吃飯的邀請(qǐng)　117

12 想要在與自己價(jià)值觀或意見不同的人面前表達(dá)主張　118

13 同事通過了很難的考試　119

14 想要拜托別人時(shí)　120

15 被別人指出錯(cuò)誤時(shí)　121

16 想要對(duì)老是給自己分派雜務(wù)的上司表達(dá)意見　122

17 想要對(duì)老是不聽取自己意見的上司提意見　123

18 想要提醒下屬　124

19 想要對(duì)因疏忽而多次犯錯(cuò)的下屬表達(dá)積壓的怒氣　126

20 想要提醒老是遲到的人　127

21 因指導(dǎo)年輕一代而苦惱　128

22 指出別人的錯(cuò)誤，不料被反駁“你又沒說過”　130

23 無法嚴(yán)厲地提醒下屬 132

專欄 動(dòng)不動(dòng)就反駁男性下屬 134

24 想要交涉與錢有關(guān)的事 136

·需注意的言行 141

專欄 需要避免的話語 142

PART 6

這種時(shí)候怎么辦？

不同場(chǎng)景下的表達(dá)方式～生活篇～

1 想在初次見面時(shí)，給今后可能要打交道的人，留個(gè)好印象　144

2 想要很好地表達(dá)喜悅、悲傷和生氣　146

3 別人來找自己商量煩心事　148

4 向不知道在想什么的人尋求意見　150

·必須與討厭的人或不合的人打交道時(shí)　151

5 想對(duì)心儀之人表明心跡　152

6 對(duì)閉口不談未來的戀人，想要問問婚事　154

7 難以表達(dá)“寂寞”的心情　156

8 對(duì)父母表達(dá)意見時(shí)，不要怒氣沖沖　158

·“不說、不生氣”不等于“放棄、輸了”　159

專欄 想要與未婚妻（夫）確認(rèn)的事　160

9 想要對(duì)育兒不積極的丈夫提意見　162

專欄 男女對(duì)話差異的秘訣～煩惱時(shí)～　164

專欄 男女對(duì)話差異的秘訣～想要認(rèn)可對(duì)方時(shí)～　165

后記　166

參考文獻(xiàn)　169