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內(nèi)容簡介

　　朱寧主編的《英語導(dǎo)游服務(wù)能力問與答（英漢對照）》專門針對導(dǎo)游資格考試科目五的導(dǎo)游服務(wù)能力環(huán)節(jié)考查編寫，共有五個章節(jié)，分別為地陪服務(wù)流程與規(guī)范、領(lǐng)隊與全陪服務(wù)流程與規(guī)范、應(yīng)變能力、特殊旅游群體服務(wù)、導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)。各章節(jié)既獨(dú)立又有一定的延續(xù)性。各章節(jié)主體內(nèi)容均以一問一答的形式出現(xiàn)，共包含180多個問答。如此設(shè)計是想為初為導(dǎo)游或?qū)閷?dǎo)游的讀者編寫一本“實(shí)用、好用、夠用”的入門工作指導(dǎo)手冊。本書采用英漢對照的形式，旨在給有志從事中英文導(dǎo)游工作的讀者提供直接而準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

作者簡介

暫缺《英語導(dǎo)游服務(wù)能力問與答（英漢對照）》作者簡介

圖書目錄

●Part Ⅰ 地陪服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 1 導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范
● Unit 2 準(zhǔn)備與接站
● Unit 3 至酒店途中及協(xié)助辦理入住
● Unit 4 餐飲服務(wù)
● Unit 5 游覽
● Unit 6 交通
● Unit 7 購物與娛樂
● Unit 8 離店與送站
●Part Ⅱ 領(lǐng)隊和全陪服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 9 領(lǐng)隊服務(wù)流程與規(guī)范
● Unit 10 全陪服務(wù)流程與規(guī)范
●Part Ⅲ 特殊旅游群體服務(wù)
● Unit 11 散客服務(wù)
● Unit 12 特殊群體服務(wù)
●Part Ⅳ 導(dǎo)游應(yīng)變能力
● Unit 13 游客個別要求處理
● Unit 14 應(yīng)急問題處理
●Part Ⅴ 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
● Unit 15 和諧的服務(wù)團(tuán)隊
●部分目錄