汽車服務(wù)工程概論

第1章 緒論
1．1 汽車服務(wù)工程概述
1．1．1 汽車服務(wù)工程的概念
1．1．2 汽車服務(wù)的主要特征
1．2 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容與分類
1．2．1 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容
1．2．2 汽車服務(wù)工程的分類
1．3 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．1 國(guó)際汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．2 國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
第2章 汽車營(yíng)銷服務(wù)
2．1 汽車營(yíng)銷概述
2．1．1 汽車營(yíng)銷的概念
2．1．2 汽車營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容
2．1．3 汽車營(yíng)銷的發(fā)展
2．2 汽車營(yíng)銷人員的基本要求
2．2．1 汽車營(yíng)銷人員的主要職能
2．2．2 汽車營(yíng)銷人員的品德素質(zhì)要求
2．2．3 汽車營(yíng)銷人員的職業(yè)形象要求
2．2．4 汽車營(yíng)銷人員的銷售能力要求
2．2．5 汽車營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求
2．3 汽車市場(chǎng)調(diào)查
2．3．1 汽車市場(chǎng)調(diào)查的概念及作用
2．3．2 汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2．3．3 汽車市場(chǎng)調(diào)查的方法
2．3．4 汽車市場(chǎng)調(diào)查的工作流程
2．4 汽車市場(chǎng)分析
2．4．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
2．4．2 汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
2．4．3 汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
2．5 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略
2．5．1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
2．5．2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)策略
2．5．3 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷分銷策略
2．5．4 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略
2．6 汽車銷售流程
2．6．1 客戶開(kāi)發(fā)
2．6．2 客戶接待
2．6．3 客戶需求分析
2．6．4 汽車產(chǎn)品介紹
2．6．5 試乘試駕
2．6．6 顧客異議處理
2．6．7 簽約成交
2．6．8 交車服務(wù)
2．6．9 售后跟蹤服務(wù)
2．7 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2．7．1 汽車電子商務(wù)
2．7．2 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第3章 汽車消費(fèi)信貸服務(wù)
3．1 汽車消費(fèi)信貸概述
3．1．1 汽車金融服務(wù)
3．1．2 汽車消費(fèi)信貸的概念
3．1．3 汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
3．1．4 汽車消費(fèi)信貸的發(fā)展
3．2 汽車消費(fèi)信貸的模式
3．2．1 美國(guó)汽車消費(fèi)信貸的模式
3．2．2 日本汽車消費(fèi)信貸的模式
3．2．3 中國(guó)汽車消費(fèi)信貸的模式
3．3 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
3．3．1 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的含義與分類
3．3．2 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)分析
3．3．3 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理
3．3．4 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的防范
3．4 汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)
3．4．1 汽車消費(fèi)信貸的主要流程
3．4．2 以銀行為主體的汽車消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
3．4．3 以汽車經(jīng)銷商為主體的汽車消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
3．4．4 以非銀行機(jī)構(gòu)為主體的汽車消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
第4章 汽車售后服務(wù)
4．1 汽車售后服務(wù)概述
4．1．1 汽車售后服務(wù)的概念
4．1．2 汽車售后服務(wù)的意義
4．2 汽車售后服務(wù)的基本內(nèi)容與流程
4．2．1 汽車售后服務(wù)的基本內(nèi)容
4．2．2 汽車售后服務(wù)的流程
4．3 汽車售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第5章 汽車維修服務(wù)
5．1 汽車維修服務(wù)概述
5．1．1 汽車維修服務(wù)的概念
5．1．2 汽車維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件
5．2 汽車維修服務(wù)管理
5．2．1 汽車維修服務(wù)管理的規(guī)范
5．2．2 汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理
第6章 汽車美容與改裝
6．1 汽車美容
6．1．1 汽車美容概述
6．1．2 汽車美容市場(chǎng)分析
6．2 汽車美容的分類與典型作業(yè)
6．2．1 汽車美容的分類
6．2．2 汽車美容的典型作業(yè)
6．3 汽車改裝
第7章 二手車服務(wù)
7．1 二手車服務(wù)概述
7．1．1 二手車的定義
7．1．2 二手車市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
7．1．3 二手車服務(wù)的工作內(nèi)容
7．2 二手車鑒定評(píng)估
7．2．1 二手車鑒定評(píng)估的基礎(chǔ)
7．2．2 二手車技術(shù)狀況鑒定
7．2．3 二手車的價(jià)值評(píng)估
7．2．4 二手車鑒定評(píng)估的發(fā)展前景
7．3 二手車置換
7．3．1 二手車置換的方式
7．3．2 二手車置換的流程
7．4 二手車拍賣
7．4．1 二手車拍賣的方式
7．4．2 二手車現(xiàn)場(chǎng)拍賣的流程
7．4．3 二手車網(wǎng)上拍賣
7．5 二手車交易
7．5．1 二手車交易的模式
7．5．2 二手車交易的流程
第8章 汽車回收再生服務(wù)
8．1 汽車回收再生服務(wù)概述
8．1．1 汽車回收再生服務(wù)的概念
8．1．2 汽車回收再生服務(wù)的工作內(nèi)容
8．1．3 汽車回收再生服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
8．2 汽車報(bào)廢與回收
8．2．1 汽車報(bào)廢
8．2．2 汽車回收
8．3 汽車拆解
8．3．1 汽車拆解的工作內(nèi)容
8．3．2 汽車拆解的方式
8．3．3 汽車拆解的工藝流程
8．4 廢舊汽車資源化
8．4．1 廢舊汽車資源化概述
8．4．2 汽車再生資源利用技術(shù)分析
8．4．3 汽車再生資源利用效益分析
第9章 汽車物流服務(wù)
9．1 汽車物流概述
9．1．1 汽車物流的概念與類型
9．1．2 汽車物流的配送模式與特點(diǎn)
9．1．3 汽車物流的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
9．2 汽車物流實(shí)務(wù)
9．2．1 汽車物流的基本環(huán)節(jié)
9．2．2 汽車物流的活動(dòng)
9．2．3 汽車物流的信息模式
9．2．4 汽車物流的信息管理
第10章 其他汽車服務(wù)
10．1 汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)
10．1．1 汽車駕駛執(zhí)照
10．1．2 機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)的基本條件
10．1．3 申請(qǐng)報(bào)考機(jī)動(dòng)車駕駛證的注意事項(xiàng)
10．1．4 汽車駕駛培訓(xùn)的流程
10．1．5 汽車駕駛培訓(xùn)的內(nèi)容
10．2 汽車租賃服務(wù)
10．2．1 汽車租賃的定義與分類
10．2．2 汽車租賃的經(jīng)營(yíng)模式
10．2．3 汽車租賃的業(yè)務(wù)流程
10．3 汽車俱樂(lè)部服務(wù)
10．3．1 汽車俱樂(lè)部的類型
10．3．2 汽車俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目
10．4 汽車廣告與展覽服務(wù)
10．4．1 汽車廣告服務(wù)
10．4．2 汽車展覽服務(wù)
10．5 汽車救援服務(wù)
10．5．1 汽車救援的現(xiàn)狀
10．5．2 汽車救援體系的建立
10．6 汽車智能交通服務(wù)
10．6．1 汽車智能交通系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和組成
10．6．2 汽車智能交通系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)