汽車服務工程概論

第1章 緒論
1．1 汽車服務工程概述
1．1．1 汽車服務工程的概念
1．1．2 汽車服務的主要特征
1．2 汽車服務工程的基本內(nèi)容與分類
1．2．1 汽車服務工程的基本內(nèi)容
1．2．2 汽車服務工程的分類
1．3 汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．1 國際汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．2 國內(nèi)汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
第2章 汽車營銷服務
2．1 汽車營銷概述
2．1．1 汽車營銷的概念
2．1．2 汽車營銷服務的內(nèi)容
2．1．3 汽車營銷的發(fā)展
2．2 汽車營銷人員的基本要求
2．2．1 汽車營銷人員的主要職能
2．2．2 汽車營銷人員的品德素質(zhì)要求
2．2．3 汽車營銷人員的職業(yè)形象要求
2．2．4 汽車營銷人員的銷售能力要求
2．2．5 汽車營銷人員的業(yè)務知識要求
2．3 汽車市場調(diào)查
2．3．1 汽車市場調(diào)查的概念及作用
2．3．2 汽車市場調(diào)查的內(nèi)容
2．3．3 汽車市場調(diào)查的方法
2．3．4 汽車市場調(diào)查的工作流程
2．4 汽車市場分析
2．4．1 汽車市場營銷環(huán)境分析
2．4．2 汽車消費者購買行為分析
2．4．3 汽車行業(yè)競爭者分析
2．5 汽車市場營銷策略
2．5．1 汽車市場營銷產(chǎn)品策略
2．5．2 汽車市場營銷定價策略
2．5．3 汽車市場營銷分銷策略
2．5．4 汽車市場營銷促銷策略
2．6 汽車銷售流程
2．6．1 客戶開發(fā)
2．6．2 客戶接待
2．6．3 客戶需求分析
2．6．4 汽車產(chǎn)品介紹
2．6．5 試乘試駕
2．6．6 顧客異議處理
2．6．7 簽約成交
2．6．8 交車服務
2．6．9 售后跟蹤服務
2．7 汽車電子商務與網(wǎng)絡營銷
2．7．1 汽車電子商務
2．7．2 汽車網(wǎng)絡營銷
第3章 汽車消費信貸服務
3．1 汽車消費信貸概述
3．1．1 汽車金融服務
3．1．2 汽車消費信貸的概念
3．1．3 汽車消費信貸的特點
3．1．4 汽車消費信貸的發(fā)展
3．2 汽車消費信貸的模式
3．2．1 美國汽車消費信貸的模式
3．2．2 日本汽車消費信貸的模式
3．2．3 中國汽車消費信貸的模式
3．3 汽車消費信貸風險分析
3．3．1 汽車消費信貸風險的含義與分類
3．3．2 汽車消費信貸風險的結(jié)構(gòu)分析
3．3．3 汽車消費信貸風險的管理
3．3．4 汽車消費信貸風險的防范
3．4 汽車消費信貸實務
3．4．1 汽車消費信貸的主要流程
3．4．2 以銀行為主體的汽車消費信貸操作實務
3．4．3 以汽車經(jīng)銷商為主體的汽車消費信貸操作實務
3．4．4 以非銀行機構(gòu)為主體的汽車消費信貸操作實務
第4章 汽車售后服務
4．1 汽車售后服務概述
4．1．1 汽車售后服務的概念
4．1．2 汽車售后服務的意義
4．2 汽車售后服務的基本內(nèi)容與流程
4．2．1 汽車售后服務的基本內(nèi)容
4．2．2 汽車售后服務的流程
4．3 汽車售后服務業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第5章 汽車維修服務
5．1 汽車維修服務概述
5．1．1 汽車維修服務的概念
5．1．2 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
5．2 汽車維修服務管理
5．2．1 汽車維修服務管理的規(guī)范
5．2．2 汽車維修服務質(zhì)量管理
第6章 汽車美容與改裝
6．1 汽車美容
6．1．1 汽車美容概述
6．1．2 汽車美容市場分析
6．2 汽車美容的分類與典型作業(yè)
6．2．1 汽車美容的分類
6．2．2 汽車美容的典型作業(yè)
6．3 汽車改裝
第7章 二手車服務
7．1 二手車服務概述
7．1．1 二手車的定義
7．1．2 二手車市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
7．1．3 二手車服務的工作內(nèi)容
7．2 二手車鑒定評估
7．2．1 二手車鑒定評估的基礎
7．2．2 二手車技術(shù)狀況鑒定
7．2．3 二手車的價值評估
7．2．4 二手車鑒定評估的發(fā)展前景
7．3 二手車置換
7．3．1 二手車置換的方式
7．3．2 二手車置換的流程
7．4 二手車拍賣
7．4．1 二手車拍賣的方式
7．4．2 二手車現(xiàn)場拍賣的流程
7．4．3 二手車網(wǎng)上拍賣
7．5 二手車交易
7．5．1 二手車交易的模式
7．5．2 二手車交易的流程
第8章 汽車回收再生服務
8．1 汽車回收再生服務概述
8．1．1 汽車回收再生服務的概念
8．1．2 汽車回收再生服務的工作內(nèi)容
8．1．3 汽車回收再生服務的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
8．2 汽車報廢與回收
8．2．1 汽車報廢
8．2．2 汽車回收
8．3 汽車拆解
8．3．1 汽車拆解的工作內(nèi)容
8．3．2 汽車拆解的方式
8．3．3 汽車拆解的工藝流程
8．4 廢舊汽車資源化
8．4．1 廢舊汽車資源化概述
8．4．2 汽車再生資源利用技術(shù)分析
8．4．3 汽車再生資源利用效益分析
第9章 汽車物流服務
9．1 汽車物流概述
9．1．1 汽車物流的概念與類型
9．1．2 汽車物流的配送模式與特點
9．1．3 汽車物流的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
9．2 汽車物流實務
9．2．1 汽車物流的基本環(huán)節(jié)
9．2．2 汽車物流的活動
9．2．3 汽車物流的信息模式
9．2．4 汽車物流的信息管理
第10章 其他汽車服務
10．1 汽車駕駛培訓服務
10．1．1 汽車駕駛執(zhí)照
10．1．2 機動車駕駛證申請的基本條件
10．1．3 申請報考機動車駕駛證的注意事項
10．1．4 汽車駕駛培訓的流程
10．1．5 汽車駕駛培訓的內(nèi)容
10．2 汽車租賃服務
10．2．1 汽車租賃的定義與分類
10．2．2 汽車租賃的經(jīng)營模式
10．2．3 汽車租賃的業(yè)務流程
10．3 汽車俱樂部服務
10．3．1 汽車俱樂部的類型
10．3．2 汽車俱樂部的服務項目
10．4 汽車廣告與展覽服務
10．4．1 汽車廣告服務
10．4．2 汽車展覽服務
10．5 汽車救援服務
10．5．1 汽車救援的現(xiàn)狀
10．5．2 汽車救援體系的建立
10．6 汽車智能交通服務
10．6．1 汽車智能交通系統(tǒng)的概念、特點和組成
10．6．2 汽車智能交通系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
參考文獻