鐵路客運服務與禮儀（第2版）

定　價：￥39.80

作　者：	宋玉佳
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564366223	出版時間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	215	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《鐵路客運服務與禮儀（第2版）》是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務與禮儀（第2版）》的基礎上改編而成，以鐵路旅客運輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務導向，重點培養(yǎng)學生的客運服務實踐能力。與版相比，《鐵路客運服務與禮儀（第2版）》知識點皆與鐵路運輸企業(yè)現(xiàn)場專家共同研討確定，更加貼近現(xiàn)場。《鐵路客運服務與禮儀（第2版）》涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分?！惰F路客運服務與禮儀（第2版）》在介紹基礎知識的基礎上，重點突出實際操作技能，內(nèi)容豐富、實用性強，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學校和職工崗位培訓教學用書，還可作為鐵路客運工作相關人員的學習參考書。

作者簡介

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圖書目錄

項目一服務禮儀基礎知識
任務1 服務禮儀的基本理論
任務2 服務人員儀表禮儀運用
任務3 服務人員儀態(tài)禮儀運用
任務4 服務人員溝通禮儀運用
任務5 東西方禮儀
項目二鐵路客運服務
任務1 鐵路客運服務工作的主要內(nèi)容
任務2 鐵路旅客心理
任務3 鐵路客運服務人員心理
任務4 鐵路旅客滿意度調(diào)查
任務5 服務質(zhì)量問題的分類、責任與處理
項目三車站客運服務
任務1 車站客運服務標準
任務2 車站售票服務
任務3 車站候車服務
任務4 車站客運其他崗位服務
項目四列車客運服務
任務1 列車客運服務標準
任務2 硬（軟）座車廂服務
任務3 硬（軟）臥車廂服務
任務4 動車組車廂服務
參考文獻