召回輿情特征分析及應(yīng)用策略：大數(shù)據(jù)時代企業(yè)應(yīng)對召回事件處理手冊

第一章 緒論
第一節(jié) 缺陷產(chǎn)晶召回
第二節(jié) 輿情發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 召回輿情
第四節(jié) 召回輿情中常見的問題
第二章 召回輿情監(jiān)測及分析方法
第一節(jié) 召回輿情監(jiān)測概述
第二節(jié) 召回輿情監(jiān)測技術(shù)與方法
第三節(jié) 召回輿情的傳播特征
第四節(jié) 召回輿情中的噪音傳播識別
第三章 召回輿情在缺陷分析中的應(yīng)用
第一節(jié) 召回輿情通報機制
第二節(jié) 召回輿情在綜合信息會商中關(guān)聯(lián)分析應(yīng)用
第三節(jié) 召回輿情在缺陷分析研判領(lǐng)域的發(fā)展趨勢
第四章 輿情應(yīng)對案例分析報告
第一節(jié) 某企業(yè)“抽屜柜召回”輿情事件
第二節(jié) 某企業(yè)缺陷產(chǎn)品輿情事件
第三節(jié) 某品牌手機召回輿情事件
第五章 企業(yè)面對召回輿情的溝通策略
第一節(jié) 及時主動依法依規(guī)落實主體責(zé)任
第二節(jié) 積極向媒體展現(xiàn)企業(yè)的誠懇姿態(tài)
第三節(jié) 及時發(fā)布產(chǎn)品召回公告
第四節(jié) 充分重視消費者的訴求與召回體驗
第五節(jié) 持續(xù)開展企業(yè)聲譽的修復(fù)活動
附錄 十八大以來黨中央關(guān)于新聞宣傳及媒體輿論輯錄
后記