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內(nèi)容簡介

　　《雙渠道顧客消費行為研究》分別從顧客視角和企業(yè)視角研究通過線下實體店鋪和線上網(wǎng)絡(luò)店鋪進行購物的雙渠道顧客的消費行為，以及從顧客視角進行雙渠道信息搜尋選擇、雙渠道購買選擇和雙渠道保留選擇的實證研究，主要創(chuàng)新包括開發(fā)顧客渠道選擇量表、構(gòu)建雙渠道顧客渠道選擇影響因素的維度及構(gòu)面、實證雙渠道顧客信息選擇和購買選擇對顧客價值的影響關(guān)系、依據(jù)顧客滿意理論和需求理論構(gòu)建顧客視角渠道績效評價體系等；也從企業(yè)視角整合研究在企業(yè)內(nèi)部如何進行雙渠道戰(zhàn)略管理、雙渠道沖突管理和雙渠道供應(yīng)鏈管理，并提出相應(yīng)的建議及對策。

作者簡介

　　王亞卓，博士，齊魯工業(yè)大學(xué)副教授，碩士研究生導(dǎo)師，山東省市場營銷學(xué)會理事。主要從事市場營銷和創(chuàng)業(yè)營銷方向的研究工作。主持、參加國家及省部級項目十多項，于專業(yè)核心期刊發(fā)表論文十余篇，獲得山東省省級教學(xué)成果一等獎、全國“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽一等獎及省級優(yōu)秀指導(dǎo)老師稱號。

圖書目錄

上篇
第一章緒論
一、研究背景與動因
二、研究目的和意義
三、研究界定
四、技術(shù)路線與研究方法
五、研究內(nèi)容與研究框架
六、本書的創(chuàng)新點
第二章實體店鋪顧客消費行為
一、顧客與顧客內(nèi)涵界定
二、顧客消費心理與行為研究
三、顧客購物模式
四、顧客購物決策過程
第三章網(wǎng)絡(luò)顧客消費行為
一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展階段
二、網(wǎng)絡(luò)顧客消費需求和動機
三、網(wǎng)絡(luò)購物特性分析
四、網(wǎng)絡(luò)購物決策過程及運作模式
五、網(wǎng)絡(luò)購買行為的影響因素及消費特點
第四章雙渠道顧客消費行為理論基礎(chǔ)
一、社會交換理論
二、交易成本理論
三、顧客價值理論
四、顧客滿意理論
五、需求理論
六、關(guān)系價值理論
七、關(guān)系質(zhì)量理論
第五章雙渠道顧客消費機理及模型構(gòu)建
一、雙渠道顧客消費行為形成機理分析
二、雙渠道顧客購物決策過程分析
三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構(gòu)建
四、雙渠道顧客績效評價行為理論模型構(gòu)建
五、雙渠道顧客保留行為理論模型構(gòu)建
六、本章小結(jié)
第六章雙渠道顧客選擇實證研究
一、提出研究假設(shè)
二、實證設(shè)計
三、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
四、正式調(diào)研設(shè)計與過程
五、統(tǒng)計分析
六、數(shù)據(jù)質(zhì)量的信度和效度分析
七、數(shù)據(jù)質(zhì)量的驗證性分析
八、結(jié)構(gòu)方程分析
九、實證結(jié)果與討論
十、本章小結(jié)
第七章雙渠道顧客渠道績效評價實證研究
一、評價指標(biāo)分析
二、實證方法及實證步驟
三、實證結(jié)果與討論
四、本章小結(jié)
……
下篇
附錄Ⅰ：雙渠道顧客購物選擇調(diào)查問卷
附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績效評價調(diào)查問卷
參考文獻