旅游服務能力：山東導游現(xiàn)場考試實務

　　《山東導游現(xiàn)場考試實務》出版填補了導游服務能力之“山東導游現(xiàn)場考試”中規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性和實用型教材缺乏的空白。 此書本著“以考生為本”、為考生服務的原則進行設計編寫，跟全國導游資格考試統(tǒng)編教材完美對接。 本書主編王煜琴教授連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作，有豐富的實踐經驗和深厚的理論功底；有二十多年的旅游職業(yè)教育教學工作經驗，有豐富的旅行社經營管理實踐經驗和一線導游服務體驗；連續(xù)多年擔任導游服務能力教學和培訓工作，是山東省優(yōu)秀教學團隊“導游專業(yè)教學團隊”負責人；曾經主編全國導游資格考試山東省系列教材《山東導游基礎知識》和《全國導游基礎知識》、主編全國旅游院校規(guī)劃教材《模擬導游》等教材。本書副主編王燕、張冉冉、王新平均是連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作和一直從事導游專業(yè)教學和培訓工作的專家和教授。本書參編者皆是國家金牌導游員、優(yōu)秀地陪導游員和景區(qū)講解員，是具有豐富的一線導游實踐經驗或者長期從事導游相關管理工作的出色旅游人。編委會全體成員以高度的責任心和敬業(yè)精神進行編寫工作，為山東省導游教育培訓付出了辛勤的汗水。 為了做好此教材的編寫，主編不辭辛苦，對已經多次旅游或者暗訪過的山東11個5A級景區(qū)再次進行了詳細全面的考察，足跡踏遍11個5A級旅游景區(qū)的每個景區(qū)點，保證了本書知識點的科學性和實用性。 在本書編寫前期，編寫組對2017年山東省導游服務能力考試（即山東導游現(xiàn)場考試）進行了認真分析和總結，廣泛征求了相關專家、景區(qū)和考生的意見和建議；在編寫后期，編寫組認真學習了2018年全國導游資格考試大綱，充分領會了科目五《導游服務能力》大綱（山東?。┑南嚓P精神。 山東省11個5A級旅游景區(qū)的分管負責人、山東各個地市優(yōu)秀的地陪導游員和山東旅游職業(yè)學院等單位和相關同仁，對本書編寫提供了全力支持，為山東導游現(xiàn)場考試發(fā)光散熱。 本書在滿足考生應考需要和導游實際工作需要的前提下，同時體現(xiàn)出新時代、新環(huán)境、新市場對導游人員素質提出的新要求。 本書內容架構緊扣“導游服務能力”考試大綱要求，同時有諸多創(chuàng)新及亮點。內容選取力求重點突出、詳略得當、易懂易學易記，方便應考。同時能夠讓考生更好地應對導游現(xiàn)場考試和從事導游服務工作。是山東導游考試考生的必選教材。

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