人際交往心理學(xué)

第-章保持良好心態(tài)，努力成為社交達(dá)人
好心態(tài)才有好交際
克服社交恐懼心理的方法
拆除社交心理障礙的“籬笆墻”
社交心理需自我調(diào)節(jié)
保持開放性的社交心態(tài)
用自信搭建人脈平臺
第二章 交友需要謹(jǐn)慎，懂得誰是值得結(jié)交的朋友
結(jié)交朋友要擦亮眼睛
益友與損友的甄別
珍惜直言不諱的朋友
與心態(tài)積極的人多交往
要遠(yuǎn)離“負(fù)能量”的人
最好遠(yuǎn)離奉承的人
要尊重身邊的每一個(gè)人
第三章 從陌生到熟悉，掌握“一見如故”的訣竅
說好第一句話
讓微笑提升你的親和力
找到與陌生人交談的話題
善用贊美獲得好人緣
用主動(dòng)、熱情、真誠打動(dòng)對方
找到對方感興趣的話題
第四章 巧妙化解爭端，與同事和諧相處
適度展現(xiàn)，切忌爭功
化解爭端，與人和諧相處
懂得欣賞別人
學(xué)會化解敵對關(guān)系
不要隨便做同事的工作
職場要遠(yuǎn)離“小團(tuán)體”
第五章 恰當(dāng)自我表現(xiàn)，會得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與重用
向上級進(jìn)言要把握好“度”
學(xué)會巧妙地替領(lǐng)導(dǎo)“背黑鍋”
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系
低調(diào)更能得到領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)會自我表現(xiàn)的技巧
防止禍從口出
第六章 懂得賞罰分明，提升你在下屬心中的威信
為員工做出表率
用信任支持下屬
作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任
適當(dāng)制造競爭，推動(dòng)公司發(fā)展
保持適度距離，有助樹立威嚴(yán)
領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會賞罰分明
第七章 心想客戶利益，讓客戶成為你忠實(shí)的朋友
解除顧慮，促其成交
不給客戶等待的機(jī)會
傾聽客戶心聲，成為客戶朋友
用心打造忠誠客戶
善用心理策略，刺激客戶購買
用好“欲擒故縱”營銷術(shù)
第八章 避開對手攻擊，讓對手成為自己的幫手
避開雷區(qū)，利人利己
讓對手成為我們的朋友
得饒人處且饒人
巧妙避開對手的攻擊
要感謝折磨你的人
不要被別人捧暈了頭腦
要與小人保持一定距離
第九章 消除心理戒備，善用感化對方的攻心術(shù)
把握分寸，給人快樂
讓對方期待與你交往
懂得示弱就會贏得人心
別把好事一次做盡
讓對方逐步加深對你的良好印象
保持聯(lián)系，穩(wěn)固友誼
善用人際交往的“后花園”
第十章 解讀心理密碼，提升自己的社交能力
施以恩惠，獲得回報(bào)
巧用的承諾效應(yīng)
給人好處也要恰到好處
有些謊言不必拆穿
留面子效應(yīng)，讓你不傷感情
先給小利才能獲大利
第十一章 遵循社交規(guī)則，避開社交的人為“陷阱”
遵守社交禮節(jié)
規(guī)避交談禁忌
深入人心地與人交流
做事要有自己的主見
避免陷入不必要的紛爭
尊重別人的隱私
小心那些花言巧語的人
不能太過依賴別人